Руководство ЦКБ «РЖД-Медицина»
КАРАПЕТЯН Георгий Эдуардович
Директор, д.м.н., профессор
ШАБУРОВ Рафик Исхакович
Главный врач, к.м.н.
АБРАМОВ Вячеслав Михалович
Заместитель директора по развитию, к.м.н.
ХОРОНЖУК Юрий Николаевич
ЗОЛОТОВ Вадим Александрович
Заместитель директора
по экономическим вопросам
УСПЕНСКИЙ Анатолий Вадимович
Заместитель директора
по административно-хозяйственному обеспечению
ГРИНЧУК Александр Вадимович
Заместитель главного врача по технике
АТАМАНОВА Марина Александровна
Заместитель главного врача
по медицинской части
ЧЕРЕМУШКИН Сергей Викторович
Заместитель главного врача
по терапевтической деятельности
СУРИНА Людмила Владимировна
Заместитель главного врача
по клинико-экспертной работе
ИЩЕНКО Роман Викторович
Заместитель главного врача
по онкологии
ИВАНОВ Михаил Валерьевич
Заместитель главного врача
по контролю качества и безопасности мед. деятельности
ЗОТОВА Раима Хакимовна
Заместитель главного врача
по реабилитации
ФИДАРОВ Роберт Олегович
Заместитель главного врача
по стоматологии
Источник
ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ»
Содержание
О компании
Компания АО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» родилась недавно, в 2010 году, но уже набрала обороты. Неудивительно, ведь мы стоим на прочном фундаменте – базе ведомственных санаториев ОАО «РЖД». «Ведомственный» всегда означало качественный, имеющий высокий уровень обслуживания. И мы продолжаем держать марку, хотя уже являемся коммерческой структурой. На сегодняшний день это крупнейшая сеть из 19 санаториев в России. В Компании постоянно внедряется лучший зарубежный опыт в области оздоровления, активного отдыха, сервиса.
Коечный фонд нашей компании составляет 3884 места, 2063 номера. Наши филиалы расположены на площади, превышающей 100 гектаров. На объектах санаторно-курортной инфраструктуры «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» постоянно работают более 800 квалифицированных медицинских работников, в их распоряжении находится более 2,5 тысяч единиц специализированной медицинской техники, которая своевременно обновляется.
Наша миссия
Компания «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» считает своей миссией улучшение качества жизни людей. Как мы это делаем? Организуем ваш отдых и заботимся о вашем здоровье, используя новейшие технологии и наш отточенный временем богатый опыт. Выбрав один из лучших санаториев России из семейства нашей Компании, — на берегу моря, в лесу, или в горах — вы всегда окажетесь в теплой, дружеской атмосфере и получите сервис на высочайшем уровне.
Оздоровление в санаториях «РЖД-ЗДОРОВЬЕ»
Еще в V веке до нашей эры великий греческий врач Гиппократ написал «золотую книгу» – трактат «О воздухах, водах и местностях». В ней целитель рассказал о своем открытии, согласно которому на здоровье человека влияют три фактора окружающей среды: воздух, вода и местность.
Санатории «РЖД-ЗДОРОВЬЕ», расположенные в лучших курортных местах России, гармонично вписываются в окружающую среду. Это применимо к санаториям и в горноклиматических районах Северного Кавказа («Долина Нарзанов» на КавМинВодах) со знаменитыми нарзановыми источниками и минеральной водой «Ессентуки», и к здравницам на Черноморском побережье с его субтропическим климатом и мацестинской сероводородной минеральной водой («Черноморье», «Октябрьский», «Мыс Видный» и «Ивушка» в Сочи, «Аквамарин» в Анапе, «Зеленый Гай» в Туапсе, «Солнечный» в Геленджике). Незабываемое впечатление оставит отдых на Балтийском побережье в санатории «Янтарь» и в условиях уникального алтайского климата в «Транссибе» (Белокуриха). Есть свои несомненные преимущества и у санаториев в других регионах: радоновая вода в «Радоне» и «Доне» (Воронеж), апитерапия и иппотерапия в «Жемчужине Зауралья» (Шадринск). Многие наши гости отдают предпочтение сочетанию качественного санаторно-курортного лечения с отдыхом на берегу Волги («Волжские дали» в Саратовской области), вблизи православного центра России в Сергиевом Посаде («Буран») или в целебном хвойном лесу («Сосновый бор» в Кировской области).
Гибкая ценовая политика, санатории разных категорий делают оздоровительный отдых доступным, не умаляя его достоинств. А экологическая привлекательность российских курортов, утонченная красота природы, простор, интереснейший исторический контекст, многообразие способов оздоровления добавляют еще больше плюсов в пользу отдыха в российских санаториях сети «РЖД-ЗДОРОВЬЕ».
Wellness – философия здоровья
Слово wellness в переводе с английского означает «хорошее здоровье». Можно продолжить и дальше эту тему: «хорошее здоровье, полученное в результате правильного образа жизни человека во всех сферах его бытия – духовной, социальной, физической». Сотрудники «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» разделяют такую философию и сами ей следуют.
Мы верим, что, приводя мысли и душу в порядок, восстанавливая здоровье, люди обретают долгожданную гармонию. Это окрашивает их эмоции и отношение к окружающей реальности в яркие цвета. А с позитивным настроем проще идти по жизни: задуманное реализуется будто само собой, и даже сущие мелочи дарят радость. Жить с удовольствием – вот что главное!
Физический аспект здорового образа жизни – это ресурсы нашей компании, фактическая база, если угодно, мышцы, которыми мы легко можем поиграть. Иными словами, это богатая природа, которую увидишь только в России, современное медицинское оборудование, соответствующее европейским стандартам, и человеческий ресурс – специалисты высокого уровня, предугадывающие желания гостя.
Социальная сфера, в нашем понимании, — это история, опыт, накопленный за годы. Именно он не позволяет повторять ошибки прошлого, он же служит инструментом прогнозирования будущего. «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» – компания с историей. И нам нравится вписывать в нее новые страницы. Мы гордимся нашим персоналом, дорожим своими работниками, ведь сплоченный, квалифицированный и дружный коллектив – основа успешной работы. Мы рады, что имеем возможность использовать весь наш потенциал во благо общества!
Адрес
129128, г. Москва, ул. Будайская., д. 2, корп.8
Контакты
ПЕТРОВ Алексей Евгеньевич (495) 223-42-74
Секретарь (495) 223-42-74, факс (495) 223-45-73
БАРСКИЙ Игорь Ильич 2-02-02, (495) 223-42-74
ЗОЛОТОВ Вадим Александрович (495) 223-42-74 доб. 103
Директор по корпоративным коммуникациям
ПАПЛИНСКАЯ Наталия Юрьевна (495) 223-42-74 доб.150
Директор по информационным технологиям
ТАРАСОВ Александр Константинович (495) 223-42-74 доб. 143
Руководитель службы безопасности
СКОБЛИКОВ Леонид Александрович (495) 223-42-74 доб. 122
АБДУРАХМАНОВ Гаджи Ахмедович (495) 223-42-74 доб. 135
СЕЛЕМЕНЕВ Владимир Александрович (495) 223-42-74 доб. 140
Начальник отдела развития, маркетинга и корпоративных продаж
КАЗЬМИН Алексей Анатольевич (495) 223-42-74 доб. 130
Начальник отдела корпоративных проектов и сервиса
ПАНЬКОВА Наталья Анатольевна (495) 223-42-74 доб. 151
Начальник отдела документационного обеспечения
ШАЛЮТА Елена Васильевна (495) 223-42-74 доб. 116
Источник
Врачебный совет
Ведомственные здравницы работают на рынке санаторных услуг
По информации финансового директора АО «РЖД-Здоровье» Вадима Золотова, в 2018 году в отраслевых здравницах отдохнули более 96,6 млн человек (в 2017-м – около 85,6 млн). Работники ОАО «РЖД» составляют 40% отдыхающих. У компании ресурсов достаточно и для предоставления услуг клиентам со стороны. Чтобы поддерживать коммерческую эффективность, каждый санаторий старается предложить привлекательный для потенциальных отдыхающих комплекс услуг.
«На рынке мы хотим быть гибкими, поэтому для нас очень важно, чтобы наши филиалы предлагали все медицинские практики, применяемые в санаторно-курортном комплексе», – сказал врио генерального директора АО «РЖД-Здоровье» Сергей Кулов.
По словам начальника отдела медицинского обеспечения АО «РЖД-Здоровье» профессора Ирины Кошелевой, сегодня многим работающим людям приходится жертвовать свободным временем, отпуском ради работы. «Поэтому мы предлагаем в наших санаториях всё сразу: отдых, диагностику и оздоровление, профилактические процедуры, совместив всё это с приятными процедурами – СПА и косметологией», – пояснила она. При этом каждый санаторий специализируется на какой-либо востребованной программе. К примеру, в санатории «Сосновый бор» в Кировской области отдыхающим проводят диагностику и лечение храпа.
По поручению генерального директора – председателя правления ОАО «РЖД» Олега Белозёрова в прошлом году в каждом санатории АО «РЖД-Здоровье» была внедрена комплексная оздоровительная программа для работниц холдинга, в которой совмещены оздоровительные, профилактические и СПА-процедуры.
Итоги I квартала 2019 года показали, что эта программа была востребована и «рыночными» клиентами. Практически каждый санаторий ориентирован на семейный отдых, отметил медицинский директор АО «РЖД-Здоровье» Павел Морозов. Все здравницы используют возможности своего региона и стараются внедрять уникальные услуги. Так, в санатории «Октябрьский» (Сочи) специалисты из Китая практикуют методы восточной медицины, а врачи из Израиля консультируют гостей. В воронежском санатории «Радон» процедуры восточной медицины применяются совместно с местной радоновой водой, обладающей уникальными свойствами. В светлогорском санатории «Янтарь», по словам его директора Татьяны Веллер, до конца года откроется янтарная комната, пребывание в которой благоприятно воздействует на нервную и дыхательную системы.
Между тем
Санатории-профилактории Дальневосточной дороги повысят звёздность и будут развивать собственные web-ресурсы. Об этом сообщил начальник Дирекции социальной сферы Игорь Бобылев на прошедшем в начале апреля технико-технологическом совете дороги, который был посвящён развитию социальной инфраструктуры. Сегодня в санаториях-профилакториях и базах отдыха Дальневосточной дирекции социальной сферы ежегодно лечатся и отдыхают около 8 тыс. человек, из которых более 70% – работники ОАО «РЖД». В то же время здравницы имеют потенциал роста, поскольку располагают уникальными возможностями. Вместе с тем отраслевые здравницы пока отстают от ряда санаторных мест отдыха в других регионах России и зарубежья: сказываются устаревший номерной фонд, нехватка сопутствующей инфраструктуры, слабая организация досуга. «Люди приезжают не только за чистым воздухом и правильным питанием, но и за зарядом позитивных эмоций и впечатлений», – отметила директор санатория-профилактория «Железнодорожник» Елена Фейцер. Там к открытию массового сезона уже проводятся работы по облагораживанию территории, запланировано обустройство кафе, небольшого кинотеатра. Рассматривается возможность организации в здании профилактория доступа к Интернету по Wi-Fi. Как сообщил Игорь Бобылев, на развитие «Железнодорожника» будет направлено 30 млн руб., «Горячего ключа» – 20 млн. Как ожидается, в конце 2019 года категория обслуживания первого по аналогии с гостиничными услугами составит две звезды, второго – три. В дальнейшем здравницы планируется сделать четырёхзвёздочными.
По словам Игоря Бобылева, уровень сервиса зависит не только от материальной базы, но и от компетенций персонала. Поэтому с работниками санаториев будут организованы соответствующие занятия, мастер-классы. Для продвижения услуг здравницы планируют развивать собственные web-ресурсы. Пока информация о них имеется в корпоративной интранет-сети, и дальнейшие планы связаны с размещением в Интернете. Причём сайты должны иметь систему онлайн-бронирования и другие современные опции.
Источник
«Корпоративный заказ вряд ли будет увеличиваться, мы должны привлекать рыночных клиентов»
– В каком состоянии новая команда «РЖД‑Здоровья» застала подведомственные компании санатории?
Сергей Кулов: Нам досталось мощное санаторно‑курортное объединение, здравницы которого расположены практически во всех курортных зонах нашей страны, в Алтайском, Ставропольском, Краснодарском краях, на побережье Балтийского моря и на территории средней полосы России. С момента прихода нашей команды АО «РЖД‑Здоровье» работало на принципе самоокупаемости. В это время доля корпоративного заказа от ОАО «РЖД» составляла более 50% от выручки, остальную часть обеспечивали рыночные корпоративные клиенты, туроператоры, страховые компании и продажи физическим лицам. Чтобы было понятнее, замечу: еще в 2012‑2013 годах корпоративный заказ обеспечивал около 80% выручки. Но штат работников ОАО «РЖД» год от года сокращался: если в 2010‑м в компании работало более 1 млн человек, то сейчас порядка 800 тысяч. Соответственно уменьшались и затраты на санаторно‑курортное лечение персонала, хотя расходы в пересчете на одного работника оставались на том же уровне. Вместе с тем менялась и финансовая модель «РЖД‑Здоровья». Хочется особенно отметить тот факт, что в то время большинство санаториев АО «РЖД‑Здоровье» находились в неудовлетворительном состоянии – старые здания с изношенными коммуникациями, технологическое оборудование которых требовало серьезной реновации. Поэтому нашими основными задачами в первый год работы были завершение текущих инвестиционных программ, поддержание существующих технических мощностей и разработка стратегии развития санаторно‑курортного фонда.
– В 2016 году компания заработала заметно больше всех прочих санаторно‑курортных организаций страны, тем не менее, рост доходов снизился до 4% к 2015 году против прежних 14% в 2015‑м к 2014‑му. С чем связана такая динамика?
С.К.: Наши финансовые планы и достижения определяются не только выручкой. На самом деле по многим позициям, например, по доходам от предоставления платных услуг, мы показали результаты в два‑три раза выше итогов предыдущих лет. Как вы помните, в 2016 году на определенный период были введены ограничения выезда граждан за границу, и, конечно, в наши санатории, расположенные на Черноморском побережье, устремился небывалый поток. У нас даже не хватало мест для всех желающих, и приходилось договариваться о размещении гостей в соседних гостиницах, при этом санаторно‑курортные услуги оказывались непосредственно в санаториях АО «РЖД‑Здоровье». В текущем году ситуация изменилась, но мы уже задали высокую оборотную планку, ориентируясь на которую, управляющая компания определила нам план на текущий год. Признаюсь, сейчас выполнить его будет уже гораздо труднее.
– То есть поток гостей снизится?
С.К.: Да, по некоторым объектам, как и в целом по рынку по итогам этого года в сравнении с 2016‑м, ожидается снижение на 20%, главным образом за счет снижения продаж путевок в наши санатории туроператорами – поступления от корпоративных клиентов остались на том же уровне. Основная причина оттока – открытие границ Турции, и здесь мы укладываемся в общерыночную тенденцию. Еще один фактор – погода, из‑за которой сезон в наших санаториях черноморской группы и на Кавказ начался довольно поздно – в июле. Мы, конечно, сейчас рассчитываем на маркетинговые инструменты. Снизили стоимость путевки: если в прошлом году в среднем по нашим санаториям она стоила больше 50 тысяч рублей, то сейчас ориентировочно 43 тысячи рублей. Кроме того, мы внедрили динамическое ценообразование, проводим акции «Единая лучшая цена», специальные акции для социальных групп, в том числе пенсионеров, предлагаем сезонные скидки, стараемся участвовать во всех профильных выставках и мероприятиях. Но в этом году достичь расчетной результативности значительно сложнее, чем в прошлом, и где‑то мы уже начали корректировать свой бюджет.
– Вместе с Сергеем Деревянко в «РЖД‑Здоровье» в прошлом году пришла и новая команда. Много кадровых перестановок пришлось провести?
С.К.: Команда, безусловно, обновилась. Я сам пришел в компанию по приглашению Сергея Станиславовича [Деревянко. – Vademecum], до этого работал в Государственной думе. За год работы из 19 директоров санаториев у нас сменились только четверо, но в основном по объективным причинам, кто‑то пошел на повышение. В целом одним из стратегических направлений компании является сохранение и укрепление кадрового потенциала. Пост медицинского директора занял Павел Морозов – уникальный организатор здравоохранения, обладающий огромным практическим опытом, предыдущим местом его службы был Мединцентр ГлавУпДК при МИД России, который на протяжении долгого времени он успешно возглавлял. Его предшественник Гаджи Абдурахманов перешел руководителем в наш санаторий «Радон» в Воронеже.
– Почему вы решили сменить поле деятельности – медцентр на санатории?
Павел Морозов: Было интересно попробовать себя в новой сфере. Когда получил предложение от руководства ОАО «РЖД», посетил четыре санатория компании, посмотрел на конкурентов. И только после этого принял решение, что пойду работать сюда.
– Что же вас убедило?
П.М.: В целом санатории «РЖД‑Здоровья» очень сильные. Каждый имеет свое лицо. Северокавказская группа, например, славится своими лечебными минеральными водами, традиционными и нетрадиционными интегративными методами лечения; сибирская группа – местными курортными условиями, пантовыми ваннами, минеральными источниками. В Московской области расположен очень перспективный санаторий «Буран», который мы планируем активно развивать. Но, конечно, я обратил внимание и на недостатки, над устранением которых мы уже работаем. Сейчас организована большая работа по усовершенствованию реализуемых медицинских программ и определены векторы по разработке новых инновационных санаторно‑курортных и реабилитационных медицинских продуктов.
П.М.: С середины июня в санатории «Буран» уже заработала программа «Детокс и снижение веса». Сейчас это очень востребованное на рынке направление, а конкуренции в этом сегменте практически нет. Сегодня, мы знаем, в тренде – пить воду без газа, есть специальные продукты, худеть. Мы проанализировали этот сегмент и обнаружили, что полноценно такую услугу сейчас мало кто предоставляет. Мы также разработали совершенно новую программу «Мужское здоровье», внедряем ее на базе санатория «Долина Нарзанов» в Железноводске. В основу развития наших санаторно‑курортных предприятий мы закладываем принципы предиктивной, профилактической и персонифицированной медицины и в этом ключе будем в дальнейшем расширять линейку наших лечебных программ. Мы убеждены, что наши соотечественники в полной мере осознают значимость здоровья и будут стремиться его укреплять, уделять более пристальное внимание профилактике – все это создает серьезные предпосылки для оживления спроса на санаторно‑курортные услуги, оказываемые в здравницах «РЖД‑Здоровья». Еще один сегмент, который мы планируем освоить, – медицинская реабилитация второго этапа. Сейчас эта ниша заполнена крайне незначительно, а потребность в медицинской реабилитации растет из года в год. Это направление востребовано как рыночным клиентом, так и государством в лице фондов социального и обязательного медицинского страхования, а также крупными корпоративными клиентами. Поэтому мы поставили перед собой задачу к следующему году лицензировать все санатории компании по профилю медицинской реабилитации. Наиболее интересными для реализации на базах наших здравниц являются направления кардиологии и травматологии. Перспективный сегмент – неврология, но это все‑таки специализированная тема для профильных клиник. Мы уже оказываем услуги реабилитации по ОМС в санатории «Волжские дали». Планируем дальнейшее расширение спектра услуг в этом лечебном сегменте.
– Какую долю в выручке АО «РЖД‑Здоровье» занимают путевки с медицинскими программами?
С.К.: Почти 100% гостей приезжают к нам именно за санаторно‑курортным лечением, это наша основная услуга, которая по результатам консультации с врачом и желанию пациента может быть расширена. Например, если во время пребывании в санатории при обследовании обнаружена какая‑то патология, он может дополнительно получить необходимые медицинские услуги. В прошлом году мы внедрили три типа комплексных медицинских программ: оздоровительную, классическую санаторную и специализированную лечебную по профилю конкретных заболеваний.
– Какие из ваших санаториев генерируют больше выручки?
С.К.: Больше трети нашего дохода, около 36%, компании приносят санатории «Октябрьский», «Долина Нарзанов», «Жемчужина Зауралья».
– Есть планы по строительству новых объектов?
С.К.: Да, мы планируем создать еще один санаторий в Алтайском крае, в Белокурихе, у нас уже подписан соответствующий договор с администрацией региона, мы планируем со следующего года уже начать строительство. Проект разработан, сформирована программа, и мы понимаем, сколько средств для этого необходимо.
– И на какую сумму вы ориентируетесь?
П.М.: Около 1 млрд рублей.
С.К.: В то же время и «РЖД‑Здоровье» и администрация Алтайского края не исключают привлечения еще одного или нескольких инвесторов в этот проект, реализации его на принципах государственно‑частного партнерства. Наш генеральный директор планирует посетить Белокуриху в октябре, когда там будет проходить День курортов, встретиться с губернатором и обсудить наши планы.
– В Алтайском крае неплохо работают санатории АО «Курорт Белокуриха», сейчас разрабатывается проект кластера «Белокуриха‑2», не говоря уже о ваших собственных объектах в регионе, в том числе санатории‑профилактории «Алтай». Не боитесь конкуренции?
П.М.: Нет. Несмотря на то что в Белокуриху не так просто добраться, в регионе очень высокая заполняемость санаториев. У нашего предприятия в этом регионе этот показатель в среднем превышает 80%, а это очень хороший уровень для профильного рынка. К тому же мы планируем построить абсолютно новый объект – с другими программами, отличными от тех, что предлагают сейчас санатории региона.
– Помимо проекта в Белокурихе, у компании есть какие‑то девелоперские планы?
С.К.: Да, планируем построить пятизвездочный санаторий на первой береговой линии в Сочи. У нас в этом городе и сейчас эффективно функционируют четыре санатория, но при этом каждый обладает отличительными чертами. В «Октябрьском», например, есть даже свой зоопарк. Кроме того, мы планируем провести реконструкцию корпуса санатория «Сосновый Бор». Будем проводить капитальный ремонт корпусов санатория в Нальчике.
– На какие финансовые показатели вы собираетесь выйти после завершения реконструкции на всех объектах?
С.К.: Сейчас очень сложно сказать. Но думаю, что, когда будут закончены все работы, это добавит к нашей выручке около 1 млрд рублей.
– Какими еще инструментами вы намерены воспользоваться, чтобы нарастить выручку?
С.К.: Мы стремимся поддерживать статус крупнейшего оператора санаторно‑курортных услуг в отрасли. Для нас принципиально важно, что мы оказываем в первую очередь медицинские услуги, а не просто предлагаем отдых на море или в другой климатически благоприятной зоне. Конечно, для этого необходимо уделять больше внимания рекламе, маркетингу. Что‑то в этом направлении мы уже делаем: отказались от колл- центра на аутсорсинге и создали его внутри управляющей компании, обновили сайт. Корпоративный заказ от ОАО «РЖД» вряд ли будет увеличиваться, и, конечно, в этих условиях мы должны уметь, как эффективно привлечь рыночных клиентов, так и удержать корпоративного клиента качествен — ной услугой и привлекательной ценой.
Источник