Приложение дня: FLO
Текст: Юлия Шакирова 4 сентября 2018
Бывало ли у тебя такое: ты совсем забыла, что вот-вот должны начаться месячные и они пришли в самый неподходящий для тебя момент? Бывало! Мы даже не сомневаемся – ведь мы тоже девочки, и такие проблемы нам знакомы. И сегодня мы хотим рассказать тебе о приложении, благодаря которому таких неловких ситуаций больше не наступит!
Приложение Flo – это точный женский календарь для отслеживания данных о твоем здоровье.
Это простое в использовании приложение, которое поможет отследить и предсказать продолжительность и регулярность менструального цикла, дней овуляции и фертильных дней. Используя женский календарь Flo, можно без проблем спланировать благоприятные дни для зачатия и беременности или, наоборот, вычислить «безопасные дни». Flo создан для тех, у кого забота о здоровье стоит на первом месте! Экономь время Flo берет все под контроль! Приложение спрогнозирует дату месячных и вовремя напомнит отметить их. Отметить месячные в календаре можно всего одним касанием.
Проявляй заботу о здоровье и храни все данные в одном месте! Записывай состояние здоровья, отмечай симптомы, настроение и вес. Чем больше данных будет записано, тем больше персональных подсказок даст приложение.
Расчет менструального цикла принимает во внимание все индивидуальные особенности. Следи за сигналами своего тела и доверься Flo – твоему личному женскому календарю!
Источник
Гинеколог в смартфоне. Как трекер месячных Flo стал самым популярным приложением для здоровья
Приложение для трекинга месячных Flo — самое скачиваемое приложение в категории Health and Fitness. Количество ежемесячных активных пользователей уже больше 30 млн, а количество установок приближается к цифре 120 млн.
Апка отслеживает менструальный цикл пользовательницы, а еще анализирует данные и на их основе распознает болезнь (если она есть), помогает спланировать беременность и предоставляет доступ к образовательным статьям и курсам. Контент для Flo создают 40 врачей и профильных авторов со всего мира.
В подкасте Product&Growth Show Павел Педенко и Ярослав Степаненко поговорили с Product Director Flo Health Андреем Михайлюком о том, как устроен продукт и почему он выстрелил на рынке. Мы выбрали самое интересное из их разговора.
Что такое Flo
Flo начинался как приложение-трекер менструального цикла для женщин. Предшественник Flo — приложение OWHEALTH. Но оно практически не масштабировалось из-за того, что было слишком научным. Команда, которая разрабатывала приложение, очень быстро это поняла. Ребята упростили продукт и сделали простой UX. Вот тогда Flo взлетел.
Сейчас Flo на первом месте в категории Health Fitness в Америке — в 2019 году приложение стало самым скачиваемым в этой категории. Больше 30 млн человек используют приложение ежедневно, а общее количество установок приближается к 120 млн.
У нас собралось довольно большое анонимное сообщество, где женщины могут обсуждать проблемы, троллить друг друга и говорить о личной жизни. Если смотреть на количество комментариев, то мы крупнее, чем AskWomen на Reddit. И это довольно неплохо.
Монетизация
Мы первые на рынке поняли, как монетизировать подобный продукт Короткий ответ — никак. Есть ситуация, когда большое количество пользователей настолько увлечены, что в среднем 60-70% из них раз в месяц обязательно вернется. На этом можно строить гораздо более долгоиграющий продукт. Соответственно, показывать и давать пользователям чуть больше ценности, чем обычный календарик. Мы развивались именно в эту тему.
Самая активно запрашиваемая фича — отключить «Премиум». Но мы этого никогда не сделаем. Многие пользователи недовольны тем, что вариант «Премиум» в приложении в принципе есть. Мы очень пассивно его предлагаем. По сравнению с топами категории Health Fitness, мы очень свободный продукт, в котором нужно постараться, чтобы напороться на промоэкран с подпиской.
Трекер менструального цикла, диагностика заболеваний, трекинг симптомов, базовые статьи, которые объясняют, в какой фазе цикла сейчас находится пользовательница — все это было и будет бесплатным. Это и делает Flo одним из самых лучших Period Тracker в мире.
После оплаты начинаются более интересные штуки. Они называются wellbeing. Пользовательнице предлагают присоединиться, например, к образовательным курсам и благодаря им узнать много интересной информации. У Flo есть большой хаб с видеокурсами. Одним интересно, как избавиться от рака, другие хотят научиться хорошо и спокойно спать, третьи хотят медитировать. Все это есть в платной версии. Кроме того, можно в любой момент получить всю информацию про последние циклы и отправить красивый PDF-файл на почту своего врача.
Почему приложение выстрелило
Команда сделала очень четкий и простой UX, который не грузит. У нас понятный и яркий контент. И за счет этого понеслось. Сначала большинство приложений для трекинга месячных делали мужчины. Они не понимали, что нужно женщинам. В команде Flo очень быстро появились женщины, которые направили разработчиков в нужное русло.
Конечно, были попытки делать Flo только женскими командами, но нам это так и не удалось. Они хотели делать классный продукт, но не могли реализовать свои идеи технически. Как только получилось совместить мужчин и женщин вокруг продукта — компания начала активно расти.
Flo позволяет держать всю необходимую информацию в одном месте. Это как с магазинами. Есть большой магазин, в который можно поехать и затарить продуктами полный багажник машины на неделю. И есть маленький магазинчик у дома, где ты знаешь продавца, а он знает твои вкусы и на входе даже может сказать: «Твое любимое молочко сегодня не завезли». Flo — это такой себе здоровенный супермаркет, который при этом использует персональный подход, то есть два в одном.
Контент
У нас много людей занимается контентом. Это вторая по объему команда после разработки. Контент создают десяток врачей и большое количество людей, которые давно пишут на медицинскую тематику.
Мы не можем просто так выпустить статью о том, в какой фазе цикла коронавирус страшнее всего, хоть это и кликбейтная история. У нас есть четкий гайдлайн, по которому несколько медиков подтверждают достоверность данных с точки зрения современной американской медицины. Мы проверяем, а затем переводим контент на 2-3, а иногда десять языков. Дальше он попадает в персонализированную ленту Health Insights внутри приложения Flo.
Аудитория
Есть девушки от 13 лет, которые только начинают понимать, что с ними происходит. У них есть базовые запросы, которые связаны с общением и лаконичной проверенной информацией. В премиальном Flo подростков мало — всего 2-3%. Еще есть совершенно понятный и заинтересованный сегмент. Например, девушке 25 лет, и она не хочет забеременеть, поэтому у нее есть потребность в планировании. Здесь у нас приличный рост конверсии.
Сначала мы спрашиваем у пользователей в лоб: «Какая у тебя цель?». Есть 3 варианта:
- трекинг месячного цикла;
- планирование беременности;
- ведение беременности.
Дальше мы задаем пользователю 5-10 вопросов и быстро знакомим его с приложением.
Чем вдохновлялись
Лично меня вдохновляет Uber. В Uber есть центральная функция — эффективное перемещение из точки А в точку Б, и вокруг неё построили миллион фич. Сначала простые люди работали на своих машинах. Потом появились лимузины, вертолёты и доставка еды. Но сама бизнес-модель не менялась. У нас похожая история. Core-продукт — это очень точный Period Tracker.
Конкуренты
Год назад никто не мог предположить, что двумя основными конкурентами приложения будут Apple и Google. Сейчас это реальность. Apple запустил базовый продукт для трекинга месячных. Google купил Fitbit, у которого достаточно большая аудитория пользуется встроенным трекером.
В чем наше преимущество? Мы пониманием, что происходит с каждой пользовательницей. В чат-боте Flo девушка может написать о плохом настроении, а мы в зависимости от ее состояния может предложить персонализированные варианты. Например, если девушка несколько дней подряд на стрессе, она, скорее всего, пойдет на медитацию от Flo.
Виртуальная диагностика
Благодаря данным пользователей мы собираем паттерны их поведения и состояния. Например, если у пользовательницы болит голова за день до начала месячных, мы подсказываем, какое лекарство лучше купить на будущее, чтобы принимать от его от головной боли.
С помощью данных мы делаем предварительную диагностику. Например, в прошлом году мы делали месяц поликистоза и активно рассказывали об этой болезни в блогах.
Flo научился делать предварительную диагностику поликистоза. Мы, конечно, не врачи, но можем проанализировать паттерны и сообщить пользовательнице, что, мол, параметры, которые она ввела в приложение, дают основания предположить, что у нее поликистоз. Когда девушка приходит к врачу, то с высокой долей вероятности диагноз подтверждается.
Если пользователя нужно предупредить о возможных проблемах со здоровьем, то мы воспользуемся собранными данными. Для коммерческих целей мы этого не сделаем.
Экспертность
У нас в совет директоров входит советница Наталья Водянова. Один из инсайтов, который она нам принесла, — это что ценность видеокурса выше, если его ведет настоящий эксперт в теме, а не популярная модель.
Мы запустили видеокурс о мотивации с паралимпийской чемпионкой из Австралии, которая в плаванье заняла первое место и получила золотую медаль. После этого она стала мотивационным спикером. Она рассказываем другим людям, сколько всего можно достичь, даже если ты родился без руки. Ее курс доступен в бесплатной версии.
Вывод — вся работа, которую мы ведем с экспертами, должна быть так или иначе сопряжена с тем, чем они живут. Например, очень круто, если курс, связанный с тем, что пользовательница долго не может забеременеть, ведет врач или профессор, который может не только рассказать про это, но и подкрепить все примерами из жизни. Это повышает уровень доверия пользователей.
Источник
«Наших женщин интересует красота, а западных – ЗОЖ». Это создатели Flo – чуть ли не самого популярного в мире приложения о женском здоровье
Вместе с Samsung мы продолжаем проект «Новаторы» о людях и компаниях, которые делают крутые проекты. На этот раз сходили в гости к создателям Flo, уникального приложения о женском здоровье, которое выбирают женщины по всему миру, а делают у нас.
– У нас бывает много таких случаев – женщины приходят к врачу и говорят: «У меня, кажется, такое-то заболевание. Мне Flo сказал». Врач утверждает, что ничего такого нет, они ругаются, делают анализы – и в итоге Flo оказывается прав, – рассказывает Роман Бугаев, технический директор компании Flo Health. – Часто женщины чуть ли не годами пытаются забеременеть, а потом скачивают наше приложение, понимают, что делали это неправильно, – и у них все получается за считанные месяцы. Таких отзывов у нас действительно очень много, и это огромная мотивация. Мы, может быть, и не спасаем жизни, но уж точно очень сильно помогаем женщинам.
Большой светлый офис, местами похожий на оранжерею, полон людей. В начале года тут работало около тридцати человек, а сегодня уже больше ста сотрудников – и еще много открытых вакансий. Эти люди создают продукт, который держится на первой строчке в категории Нealth and Fitness среди приложений в США и еще более чем в 100 странах мира.
Flo сегодня – это не просто трекер для отслеживания менструального цикла. Это масштабная платформа женского здоровья, где есть лента с персонализированными статьями о здоровье, социальная сеть, чат-боты, напоминания, советы по здоровому образу жизни и даже оповещения о возможном наличии заболеваний.
Белорусским приложением пользуются женщины по всему миру, а количество MAU (ежемесячных активных пользователей) перевалило за 22 миллиона.
«Почему получилось “выстрелить”? Мы просто сделали все хорошо»
– В 2015 году, когда все начиналось, все мы занимались совсем другим, – вспоминает Андрей Ковзель, сооснователь компании и программист самой первой версии Flo. – Я работал в цифровом издательстве – делал прикладные приложения для российского рынка.
В это время случился кризис, и мы стали искать, чем заниматься дальше. Мы работали с Юрием Гурским, а он уже давно вынашивал идею в сфере женского здоровья. Это была пустая ниша, в которой мы все увидели перспективу.
Была ли конкуренция? Смотря что за нее принимать. Самих трекеров была куча – 200, 300 или даже больше. Но подавляющее большинство представляло собой максимально простой женский календарь, который пару программистов написали за неделю.
Почему у нас получилось «выстрелить» с таким количеством подобных приложений? Мы просто сделали все хорошо. Простой симпатичный дизайн, техническое исполнение в таком виде, чтобы все запускалось и не падало. Маркетинг, грамотное описание в Google Play и четкое бизнес-понимание того, как все будет развиваться дальше.
Это не был проект, который мы сделали за месяц и пошли заниматься чем-то другим, – мы создавали его с долгосрочной перспективой.
Изначально у нас было два приложения: одно простое, а другое посложнее – для женщин, которые активно следят за своим здоровьем. Но потом мы поняли, что два приложения никому не нужны. Нужно просто создать такое, которое будет простым и понятным в использовании, но с полезными штуками, раскрывающимися по мере надобности. Мы сделали так, и все сработало.
А почему Flo?
Название и символика тоже менялись – создатели приложения пробовали разное и экспериментировали. В итоге остановились на том, что понравилось и пользователям, и им самим.
– Вообще, иконка и название очень влияют на то, как скачивается приложение. Перышко на розовом фоне – то, что работает хорошо. Название тоже было выбрано неспроста. Это отсылка к американской фразе aunt flo – эвфемизму, который означает месячные: когда приходит тетя Фло, они начинаются. Нам нужно было короткое и простое название, и это была идеальная аналогия, – объясняет Ковзель.
Как Наталья Водянова стала инвестором белорусов
Первые инвестиции стали поступать в компанию именно тогда, когда Flo вышел на западный рынок. Сначала деньги тратились на рекламу, а дальше рост аудитории стал органическим – пользовательницы сами стали находить приложение и активно его скачивать.
Увидев результат, вместо того чтобы расходовать средства на маркетинг, руководство стало тратить их на людей – в компанию начали набирать новых сотрудников и строить амбициозные планы.
А потом случилась встреча с супермоделью и известной филантропкой Натальей Водяновой. Приложение Наталье понравилось сразу, а тема женского здоровья ей, матери пятерых детей, показалась особенно актуальной.
Водянова участвовала в инвестировании проекта в A-раунде, вошла в совет директоров компании и вместе с Flo запустила проект Let’s Talk About It. Period («Давайте поговорим об этом. Менструация»), где открыто говорила о менструации с разными публичными женщинами от Эмили Ратаковски до Даутцен Крез – об этом, кстати, даже написал Vogue.
Не просто календарь, но и разнообразный контент
От небольших текстовых статей до иллюстраций, инфографики и видео: задача создателей Flo – сделать так, чтобы вся эта информация была персонализированной, интересной и медицински достоверной. И не менее важно, чтобы этот контент смотрелся нативно на всех языках.
С этим приходится работать: например, в Бразилии нет голубики, и для статьи, в которой размер развивающегося внутри утробы малыша для наглядности сравнивают с разными фруктами и овощами, пришлось искать замену среди бразильских ягод.
Почему у каждой женщины свой собственный Flo?
– Я сравниваю Flo с айсбергом: многие видят лишь верхушку, которая, в общем-то, не слишком меняется. Но то, что находится внизу, ту самую платформу мы очень сильно наращиваем, – рассказывает Андрей. – Сейчас наше приложение ведет женщину от подросткового возраста до менопаузы, покрывая и подготовку к беременности, и беременность, и раннее материнство.
Основные данные попадают из календаря: женский цикл – это один из самых важных показателей здоровья, и по нему уже многое понятно.
Кроме того, женщина может отмечать во Flo свое настроение, различные симптомы. У приложения есть несколько опросников, где женщины могут подробнее узнать о причинах своего самочувствия.
– Имея всю эту информацию, Flo может заметить проблему и обратить на нее внимание пользовательницы, – объясняет Анна Клепчукова, заместительница директора по науке и маркетингу. – Если она некритичная, то мы дадим какие-то простые и легко выполнимые рекомендации.
Если серьезная – мы получаем сигнал, начинаем диалог с женщиной через специальный скрипт, уточняем все нужные нам детали и на их основе рекомендуем ей обратиться к врачу.
Мы всегда очень осторожны в своих советах – несмотря на то что приложение собирает действительно большое количество данных о женщине, мы все равно не знаем ее так хорошо, как сможет узнать врач на приеме.
Все ли так анонимно?
– У нас действительно очень серьезная база данных о каждой из наших пользовательниц, но за пределы компании она не выходит. Эта информация никуда не отдается и не продается – у нас есть политика конфиденциальности, где собраны законы и правила, которые объясняют, как мы работаем с такой информацией, – объясняет Андрей.
– Приватность – крайне важный вопрос в такой чувствительной теме. Поэтому система безопасности данных во Flo соответствует всем европейским и международным законам, – подтверждает Роман. – К тому же венчурные фонды, которые в нас инвестируют, тоже все это проверяют. В общем, данные у нас защищены не хуже, чем в больших компаниях вроде Amazon.
А местами даже лучше, потому что это очень чувствительные данные: если они куда-то утекут, это станет большой проблемой и для того, кому они принадлежали, и, разумеется, для компании.
Поэтому мы используем такие вещи, как псевдоанонимизация, шифрование, раздельное хранение данных в зависимости от типа данных и класса приватности. Flo применяет такие же технологии, как в банках или процессинговых сервисах – так что данные о вашем здоровье защищены так же, как данные кредитных карт. К слову, и в самом приложении тоже можно поставить PIN-код.
У русскоязычных в топе – похудение, у американок – здоровье и питание
– Наши женщины и женщины американские и западноевропейские – люди очень разные, – рассказывает Андрей. – Это видно даже по тому, как они используют Flo. Русские, например, меньше возмущаются: советуешь им делать так – ну, значит, так и надо. Западные же куда более требовательны.
– Соглашусь, есть такая интересная особенность, – дополняет Анна. – Когда мы сообщаем какой-то интересный факт русскоязычной аудитории, она доверяет нам безоговорочно и не задает лишних вопросов. В случае с американками если мы что-то советуем – даже не рекомендуем, а только советуем, – нам обязательно напишут с вопросом, почему мы это делаем и на основании каких критериев.
Здоровье, на мой взгляд, в американской культуре считается гораздо большей ценностью, чем в постсоветских странах: во-первых, из-за более стабильной экономической ситуации, во-вторых, из-за того, что страховая медицина – это дорого. А чем большую ценность представляет здоровье, тем с большей осторожностью к нему подходят.
– Есть еще и отличия, связанные с социальными явлениями в обществе. У русскоязычных девушек, например, в топе контент о похудении, о том, как удалять волосы, и далее в том же духе. Наших женщин интересует, как выглядеть красиво, гораздо больше, чем американских. Западные же девушки охотнее интересуются темами здоровья и физиологией. А бьюти-темы им, как мы видим, менее интересны – бодипозитив в американской реальности вошел в норму.
Кстати, американки куда чаще отмечают в приложении уровень своего настроения. За ним они следят так же тщательно, как за самочувствием: видимо, культура осознанного отношения к своим чувствам и эмоциям там более развита.
За что критикуют Flo
– Комментарии есть и позитивные, и негативные, и просто любопытные – в нашем офисе для них даже висит специальная доска, – говорит Андрей. – Оценка приложения у нас гораздо выше среднего, но и критики хватает. Нужно понимать, что нам пишут женщины с разным уровнем образования и понимания своего организма – но все равно здорово, что наши пользовательницы не просто на что-то жалуются, но и присылают много идей, как можно сделать Flo еще лучше. И это очень полезно.
– Мы стараемся, чтобы каждый сотрудник компании читал реальные отзывы пользовательниц, понимал их проблемы и вещи, которые им нравятся, а также имел доступ к метрикам приложения, – добавляет Роман. – Это позволяет нам сделать приложение максимально простым и максимально полезным.
Как Flo будет развиваться дальше?
Создатели Flo уверены: несмотря на все национальные различия, у женщин по всему миру достаточно одинаковых проблемных тем, о которых нужно говорить.
Поэтому в ближайших планах разработчиков запуск полноценной социальной сети на базе приложения – там будет возможность анонимно обсуждать разные табуированные в обществе вопросы, которые касаются здоровья, обмениваться своим опытом и не бояться осуждения или огласки.
Уже сейчас в приложении есть обсуждения: Flo предлагает тему, а пользовательницы оставляют свои комментарии и вступают в диалог друг с другом. И совсем скоро этот формат выйдет на новый уровень. Кроме того, Flo продолжит расширять контентную часть и активно работать в направлении персонализации и оповещений о возможном наличии симптомов заболеваний.
– Ожидали ли мы успеха? Определенно, но прямо такого – нет. Мы были амбициозны, но реальность сильно превысила наши ожидания. Сейчас у нас тоже есть амбициозные планы – более 100 миллионов МАU. И, возможно, реальность опять их обгонит, – смеется Андрей Ковзель.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: CityDog.by, Андрей Кот.
*ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани», ИНН 7703608910
Источник