Заказы бад по телефону

О дистанционной продаже биологически активных добавок

Довольно часто в средствах массовой информации звучит реклама волшебного лекарственного средства (реклама — это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке). В рекламе, как правило, утверждается, что товар имеет особые лечебные свойства, сообщается телефон и адрес организации, в которой можно было приобрести данный товар. Многие потребители после такой рекламы спешат заказать чудодейственный товар. Однако, чтобы не оказаться обманутым, необходимо помнить, рекламируемый товар может оказаться просто биологически активной добавкой (далее — БАД). Реализация последних запрещена дистанционным способом на основании п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее — Правила № 612).

Пунктом 7.4.1. СанПиН 2.3.2.1290-03 «Гигиенические требования к организации производства и оборота биологически активных добавок к пище (БАД)» установлено, что «розничная торговля БАД осуществляется через аптечные учреждения (аптеки, аптечные магазины, аптечные киоски и др.), специализированные магазины по продаже диетических продуктов, продовольственные магазины (специальные отделы, секции, киоски)».

Продажа БАДов дистанционным способом, т.е. после консультации и размещения заказа по телефонным номерам, указанным в рекламном объявлении в средствах массовой информации (газетах, по радио и телевидению), с доставкой товара потребителям курьером — является нарушением вышеуказанных норм законодательства.

В соответствии с положением, закрепленным в ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре (работе, услуге), он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков.

Поскольку БАД был приобретен по договору купли-продажи дистанционным способом, т.е. в нарушение установленного порядка, то по общему правилу такой договор должен быть расторгнут, а стороны приведены в первоначальное положение.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителя» срок исполнения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы ограничен десятью сутками. Размер неустойки (пени) за просрочку выполнения требований потребителя установлен в размере 1% за каждый день просрочки.

Следовательно, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи БАД и взыскать с продавца в свою пользу не только денежные средства, уплаченные за БАД, но и неустойку в размере, понесённые убытки.

В случае отказа продавца от исполнения законных требований, потребитель имеет право подать заявление в суд и, помимо вышеназванного потребовать ещё компенсацию морального вреда, а также просить суд взыскать с ответчика в свою пользу штраф в размере 50% присужденной судом суммы.

Кроме того, потребитель может письменно пожаловаться на незаконную рекламу БАД в Управление федеральной антимонопольной службы по Тверской области по адресу: ул. Советская, д.23,г.Тверь, 170100

Версия для печати

Версия для MS Word

Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2021 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Источник

Противоречия продажи лекарств через интернет

Сайты, дистанционно продающие лекарственные средства и товары медицинского назначения (с доставкой на дом), часто называют интернет-аптеками. Существуют поисковые системы, в которые стекается информация из большинства таких аптек. Разделы по реализации лекарств есть в некоторых онлайн-магазинах.

С точки зрения покупателя эта система удобна, не нужно в поисках необходимого препарата обзванивать или объезжать аптеки. Можно дистанционно получить всю информацию — найти аптеку, где есть препарат по оптимальной цене, заказать его и гарантированно получить в аптеке или оформить доставку курьером, который привезет лекарство по указанному адресу. Но вот качество продаваемых препаратов и законность таких продаж вызывают сомнения.

Нормативно-правовая база

Большое значение для улучшения лекарственной помощи населению имеет совершенствование законодательной базы, регламентирующей производство лекарственных средств и лекарственное обеспечение населения. Регулируется деятельность организаций, реализующих лекарства и предметы медицинского назначения несколькими законами и правовыми актами.

Получить ее могут те организации, где соблюдены условия, соответствующие лицензионным требованиям, среди которых выделяются:

Наличие помещения, оборудованного специально для продажи лекарственных средств.
Квалифицированный, имеющий соответствующее образование, персонал, который осуществляет продажу лекарств.

БАДы — это препараты, не относящиеся к лекарственным средствам, это пищевые добавки, лицензию на их продажу получать не нужно, но дистанционным способом реализовать их не удастся (п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, от 27.09. 2007 г. № 612).

Продавать БАДы можно через аптеки, аптечные пункты и киоски, специализированные и диетические отделы продовольственных магазинов и магазинов специализированного питания. (Пункт 7.4.1. СанПиН 2.3.2.1290-03 «Гигиенические требования к организации производства и оборота биологически активных добавок к пище (БАД)»).

Вообще, понятие «продажа товаров дистанционным способом» подразумевает под собой заключение договора розничной купли-продажи между продавцом и покупателем (постановление Правительства РФ № 612 п.1, от 27.09.2007), когда продавец предоставляет покупателю возможность ознакомиться с продаваемым товаром по фотографиям, информационным каталогам, описаниям, буклетам, с использованием сети интернет, почты, радио или телеканалов, то есть способами, при которых покупателю невозможно непосредственно осмотреть товар перед приобретением, а покупатель, изучив предоставленную ему информацию, соглашается заключить такой договор.

Эти действия не вступают в противоречие с п. 2 ст. 497 ГК РФ.

Узнать больше о том, какие товары запрещены для продажи дистанционным способом, а что — нет, можно здесь.

Поэтому покупателю не удастся заключить договор о купле-продаже лекарственных средств, не нарушив при этом действующее законодательство.

Можно ли по закону продавать БАД дистанционным способом?

Интернет-магазин – это сайт, торгующий посредством сети интернет товарами или услугами. Такой магазин сильно отличается от привычного типом торговой площадки. В обычном магазине есть товар, который можно взять в руки, витрины, прилавки, ценники, помещение, где все это находится, а также персонал – кассиры, работники торгового зала, администраторы, продавцы.

В его онлайновом «тезке» вся инфраструктура виртуальна. Другими словами, интернет-магазин – это программа, которая показывает продаваемый товар, дает о нем информацию, позволяет покупателю дистанционно выбрать и заказать понравившуюся продукцию.

Вместо торгового зала, прилавков и витрин здесь иллюстрированные разделы каталога товаров, а продавцов-консультантов заменяют инструкции, описания и отзывы предыдущих покупателей. Вот только под требования Пункт 7.4.1. СанПиН 2.3.2.1290-03 этот тип торговой площадки не подходит.

Есть интернет-магазины, которые создают сайт в дополнение к уже имеющемуся, реальному магазину. В котором есть и торговый зал, и квалифицированный персонал. В этом случае можно забронировать БАД через сайт и затем выкупить его в реальной торговой точке.

В остальных случаях продажа БАДов дистанционным способом – заказа по телефону, после беседы с консультантом, по контактам, указанным в рекламном объявлении либо на сайте с дистанционной оплатой и доставкой курьером – это нарушение вышеуказанных законодательных актов.

Можно ли в настоящее время покупать, продавать и заказывать лекарства через онлайн-аптеки?

Также лицензии, предусматривающей интернет-торговлю или дистанционную торговлю лекарственными препаратами, законодательством не предусмотрено.

Так же согласно пункту 4 раздела 1 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) продажа лекарственных средств, предметов медицинского назначения в розницу по месту работы или учебы покупателя, на улице, в транспорте, на дому у пациента или в любых других местах, кроме стационарных мест реализации таких товаров не допускается.

Это означает, что реализация лекарственных препаратов дистанционным способом, вне помещений аптек, в нашей стране запрещена.

Законные способы обхода запрета на торговлю лекарствами

Один из способов законного обхода такого запрета — компания, продающая медикаменты, не заявляет о себе как об интернет-магазине или интернет-аптеке, а оформляется, к примеру, как агрегатор, склад, база, сервис по приему информации от клиентов, которые желают приобрести лекарства в удобной для себя аптеке.

Клиент выбирает на сайте необходимые ему лекарственные препараты, аптеку, в которой он будет их забирать и оформляет заявку. На сайте возможности оплаты заявки нет. Компания формирует заказ и отправляет в выбранную аптеку.

По форме — клиент ничего не покупает, деньги не платит, а по факту — заказ оформляется точно так же, как на сайте интернет-магазина. Аптека в этом случае выступает как пункт самовывоза, где могут проверить наличие документов, рецепта на приобретаемые рецептурные препараты.

Еще одним способом обхода (не совсем законным) является «покупка» лекарства в реальной аптеке по заказу, полученному на сайте, и доставка его на дом клиенту. То есть клиент своим заказом дает поручение курьеру купить и привезти для него лекарства. Курьер, как агент, «покупает» препарат, а затем доставляет покупку заказчику, который отдает курьеру сумму денег по чеку.

Аптека в этом случае формально не занимается дистанционной продажей лекарств, ведь покупка полностью осуществлена вроде бы посторонним человеком, кассовый чек пробит, а курьер, доставляющий препараты, как правило, наемный работник из сторонней организации и не является сотрудником аптеки.

В случае, если у реально существующей аптеки или аптечной сети есть своя интернет-витрина либо сайт, на котором размещена информация об ассортименте и ценах на лекарства, есть подробное описание продаваемых препаратов и медицинских изделий, и есть возможность оформить бронь на необходимые препараты, то это можно сделать дистанционно.

Вот только оплачивать и забирать заказ нужно будет в стационарной аптеке, где условия хранения препаратов, особенно нуждающихся в невысоких температурах и отпуска рецептурных средств, будут гарантированно соблюдены.

Рецепт, если приобретается рецептурный препарат, при получении заказа необходимо будет предъявить. Без рецепта заказ не выдается, заявка аннулируется и препарат отправляется обратно на склад.

Ответственность

Продажа лекарств и предметов медицинского назначения – это часть государственной контролируемой системы охраны здоровья населения страны. И если эта деятельность ведется без должного разрешения (лицензии), в ущерб здоровью и с угрозой жизни людей, виновные в этом должны понести заслуженное наказание.

За реализацию товаров

В том случае если сайты по продаже лекарственных препаратов не указывают данные о продавце, нет сведений о полученной лицензии на осуществление фармацевтической деятельности, не указана информация о производителях, сроках годности лекарственных средств и нет данных об условиях их поставки, получения и условиях хранения, то такие обстоятельства могут свидетельствовать о наличии составов административного правонарушения, и влекут за собой наложение штрафа по ст. 14.4.2 КоАП РФ (нарушение установленных правил оптовой торговли лекарственными средствами и порядка розничной торговли лекарственными препаратами):

Для граждан от полутора до трех тысяч рублей.
Для юридических лиц от двадцати до тридцати тысяч рублей.

За нарушение лицензионных требований (п.4 ст.14.1 КоАП РФ) накладывается административный штраф:

На граждан от четырех до восьми тысяч рублей.
На юридические лица от двухсот до трехсот тысяч рублей.

А за работу вообще без лицензии, в нарушение п.2 ст.14.1 КоАП, накладывается административный штраф:

На граждан от двух до двух тысяч пятисот рублей.
На юридические лица от сорока до пятидесяти тысяч рублей.

Так как эти предметы вообще запрещены к свободной продаже по ст.14.2 КоАП, то за их реализацию налагается административный штраф на граждан:

От полутора до двух тысяч рублей.
На юридические лица от тридцати до сорока тысяч рублей.

И опять может быть применена конфискация предмета торговли.

Нарушители законодательства могут быть привлечены и к уголовной ответственности по ст. 234 УК РФ (незаконный оборот сильнодействующих или ядовитых веществ в целях сбыта), в этом случае штрафом наказание не ограничится. Для виновных предусмотрен штраф в размере до 40000 р или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 3 месяцев либо:

Обязательные работы на срок до 360 часов.
Исправительные работы на срок до 1 года.
Ограничение свободы на срок до 3 лет.
Принудительные работы на срок до 3 лет.
Лишение свободы на тот же срок.

Такие сайты будут блокировать без судебного рассмотрения дела о правонарушении, в досудебном порядке.

В случае если такая деятельность повлекла за собой причинение по неосторожности вреда здоровью, то виновные наказываются по ст. 235 УК РФ штрафом до ста двадцати тысяч рублей, либо:

ограничением свободы на срок до трех лет;
принудительными работами на срок до трех лет;
лишением свободы на срок до трех лет.

Если же деятельность привела по неосторожности к смерти человека, то виновные наказываются по ст. 235 УК РФ:

Принудительными работами на срок до пяти лет.
Либо лишением свободы на срок до пяти лет.

За покупку медицинских изделий дистанционным способом

Юридической ответственности за покупку лекарств дистанционным способом в нашем законодательстве не предусмотрено. Отвечает покупатель только перед тем, для кого была предназначена эта покупка. И если в результате приобретения лекарств таким способом были получены некачественные препараты, которые нанесли вред здоровью, то ответственность может наступить за нанесение вреда здоровью, халатность, ненадлежащее исполнение обязанностей, но не за дистанционную покупку.

Дистанционная торговля лекарствами — еще не отрегулированная законодательством форма интернет-торговли. И нужно очень внимательно относиться к приобретению лекарств таким способом, тщательно проверять информацию о препарате и продавце, чтобы случайно, из-за недобросовестного продавца, не нанести вред себе или своим близким.

Источник

➤