Втб страхование страховые случаи по здоровью

Страховые случаи по кредиту ВТБ

Страховка при взятии кредита в банке ВТБ направлена на финансовую защиту клиента от непредвиденных обстоятельств, которые могут превратить добросовестного заемщика в злостного неплательщика. Если наступают страховые случаи по кредиту в ВТБ, благодаря покрытию не образуется просрочки.

Какие страховые случаи по страхованию кредита?

Обязательному страхованию подлежит только имущество и автотранспорт по ипотеке и автокредиту. В остальных случаях оно добровольное. Некоторые клиенты из-за страхов заплатить деньги просто так, отказываются от услуги, что не всегда оправдано. Невозможно предусмотреть абсолютно все и может случиться всякое. Если займ берется на длительный срок и крупную сумму, следует рассмотреть возможность застраховаться от наиболее распространенных рисков.

Травма

Телесные повреждения в результате несчастного случая позволяет покрыть расходы на выплату кредитных обязательств. Страховыми признаются травмы, если они не были получены в результате:

алкогольного или наркотического опьянения;
вождения ТС без прав;
противоправных действий;
умышленного причинения вреда собственному либо чужому здоровью.

С полным перечнем можно ознакомиться непосредственно при подписании договора. Еще одним важным пунктом является то, что выплаты производятся по травмам, перечисленным в специальной таблице. Она тоже доступна для предварительного прочтения.

Инвалидность

Получение первой и второй группы инвалидности в результате болезни, независящих от застрахованного лица обстоятельств, предусмотренными основными пунктами положения договора. В соглашении четко прописаны условия, при которых СК признает произошедшее с выгодополучателем страховым случаем.

Причины отказа также перечислены в соглашении. Представитель компании обязательно должен осведомить о наиболее распространенных. Страховка не будет назначена в том случае, если инвалидность наступила до момента получения полиса и заемщик умышленно скрыл данную информацию.

Важно! Отказаться от страховки по кредиту ВТБ можно в период «охлаждения» — первые 14 дней со дня получения полиса, вступления в коллективную программу, если это не индивидуальные риски.

Госпитализация

Подразумевает помещение застрахованного лица в медицинское учреждение на стационарное лечение, то есть круглосуточное. Клиника должна иметь соответствующие документы (разрешение и лицензии).

Страховой не будет признана госпитализация, если выгодополучатель:

В перечисленных ситуациях СК не будет выплачивать ничего. Это касается и санаториев. Страховка распространяется только на экстренную или незапланированную госпитализацию.

Смерть

Страховой случай наступает в результате смерти застрахованного лица (заемщика ВТБ банка) из-за несчастного случая или внезапной болезни. Необходимо понимать, что сокрытие факта наличия хронического/смертельного недуга приведет к отказу.

Оформлением выплаты занимаются ближайшие родственники, то есть наследники умершего владельца страхового полиса. Именно они должны обратиться с заявлением в филиал страховой компании. Сотрудники СК тщательным образом проверят все обстоятельства трагического происшествия и примут соответствующее решение.

Важно! Многих интересует вопрос относительно возврата страховых взносов при погашении кредита. Если он закрыт в положенный срок, СК ничего не возвращает. Исключением является наличие такого пункта, предусмотренного договором. Согласно статье 958, денежные средства возвращаются лишь за неиспользованный период, когда обязательства по займу выполняются досрочно.

Как написать заявление о наступлении страхового случая?

Существует определенный порядок для получения выплаты по полису или коллективному договору. Он предполагает незамедлительное извещение СК. При наступлении страхового случая необходимо позвонить и сообщить детали произошедшего, а затем заполнить заявление о наступлении страхового случая и предоставить в СК втб страхование. Бланк можно скачать на официальном сайте или обратиться в филиал, где выдадут соответующую бумагу.

Заявление по страховому случаю

Дополнительно потребуется предоставить письменные доказательства. Комплект документов зависит от того, что случилось. Обязательными являются следующие:

заявление;
полис;
паспорт гражданина РФ
справка ОВД или постановление об отказе возбуждения уголовного дела либо акт по форме Н1 о несчастном случае на производстве.

При госпитализации, травме потребуется выписка (заверенная) из медицинского учреждения с диагнозом, результатами обследования, подробным описанием лечения. Она необходима и в случае получения инвалидности, но еще потребуется подтверждение о присвоении I либо II группы.

Чтобы получить страховку после смерти владельца полиса, необходимо иметь на руках свидетельство либо завещание о наследстве, а также все документы, подтверждающие летальный исход. Кроме того, в СК передается протокол судебно-медицинской экспертизы или патологоанатомического обследвания.

Телефон для оповещения ВТБ

В СК «ВТБ Страхование» для удобства своих клиентов функционирует круглосуточный колл-центр. Бесплатный телефон для любого региона России 8 800 100 44 40. Он позволяет мгновенно известить о случившимся.

Звонок обязательно сопровождается соответствующим заявлением и набором подтверждающих документов. Сообщить о страховом случае необходимо в течение месяца с момента его наступления.

Сотрудники call-центра могут помочь даже тогда, когда у клиента возникает какое-либо затруднение относительно заполнения бумаг и другие вопросы.

Какие выплаты по страховому случаю?

Сумма страховой выплаты не может быть больше общей по полису. Размер определяется конкретным риском:

100% СК выплачивают при смерти и получении инвалидности в результате несчастного случая или болезни;
0,1% за каждый подтвержденный день нетрудоспособности (временной) — при травме — с 15 суток, а госпитализации — с 8 суток, но не больше 3 месяцев.

Иные условия могут быть предусмотрены в зависимости от конкретной программы, но общие положения именно таковы. Если наступило сразу несколько случаев, подпадающих под категорию страховых, выплаты осуществляются по тому, который причинил наибольший ущерб.

Принятие решения осуществляется в течение 30 календарных дней. СК имеет полное право затребовать дополнительные документы, если возникли какие-либо подозрения о подлоге, но исключительно в рамках закона РФ.

Источник

Начисление страховых выплат «ВТБ» за получение травмы

«ВТБ Страхование» – одна из крупнейших отечественных страховых компаний. Компания защищает клиентов при оформлении кредита от непредвиденных обстоятельств. «ВТБ Страхование» выплаты по травме, инвалидности или смерти помогает снизить риски для должника и для кредитора.

Страховые случаи по кредиту «ВТБ»

Ипотека и кредиты на автомобили должны быть застрахованы – это требование законодательства. Другие типы договоров не требуют покупки полиса. Клиенты часто опасаются переплаты и отказываются от услуги. Это не всегда верное решение. Не получится предусмотреть все ситуации. Если кредит оформляется на долгий срок и крупную сумму, то рекомендуется оформить страховку от самых популярных угроз.

Травма

Если клиент получает травму после несчастного случая, то он может стать недееспособным. Страховка покрывает выплаты на этот период.

По условиям договора, в расчет не принимаются травмы:

опьянения (алкогольное или наркотическое);
вождение автомобиля без прав;
незаконные действия;
умышленное нанесение вреда здоровью (собственному или от третьих лиц).

Полный перечень угроз приводится в договоре – его стоит изучить перед подписанием. Еще нужно учесть, что выплаты производятся согласно специальной таблице. Ее также рекомендуется изучить перед подписанием соглашения.

Инвалидность

Причиной для покрытия кредитных выплат может стать получение инвалидности (I и II группы) в результате болезни или других обстоятельств, независящих от должника и предусмотренных договором о страховании. В контракте должны быть четко перечислены условия, при которых компания признает случай как страховой.

Также в соглашении указываются причины отказа. При покупке полиса менеджер СК должен изложить клиенту всю информацию. Страховка не может быть выплачена, если инвалидность наступила до момента оформления или заемщик специально скрыл важную информацию.

Важно! Клиент имеет право отказаться от страхования. Это делается сразу или в течение 14 дней с момента получения полиса. Нужно подготовить заявление и подать его в офис СК.

Смерть

Гибель страхователя считается страховым случаем. Причиной должен быть несчастный случай или болезнь. Нужно понимать, что клиент не должен скрывать от СК хронические или смертельные недуги, способные повлиять на решение компании.

Выплата предназначена для ближайших родственников – наследников погибшего человека. Именно они занимаются оформлением, подают заявление в страховую компанию. Сотрудники организации проверяют все обстоятельства смерти, после чего принимают решения.

Важно! Стоит отдельно разобрать момент: возврат страховой премии, если кредит был выплачен. В договоре написано, что в таких обстоятельствах страховка не будет переведена родственником. Исключением можно назвать обстоятельства, если условия прописаны в индивидуальном соглашении. Согласно ст. 958, деньги компенсируются только за невостребованный период, когда выплаты по кредиты выполнялись досрочно.

Как написать заявление о наступлении страхового случая

Есть регламентированный порядок оформления выплат по полису или коллективному страховому соглашению. Вначале страхователь должен известить СК о случае – ему придется позвонить и разъяснить детали. Потом заполняется заявление о наступлении страхового случая и направляется в отделение ВТБ. Бланк доступен на официальном сайте или будет предоставлен в офисе компании.

Дополнительно потребуются официальные доказательства события. Список документов зависит от случая. Обязательные бумаги:

заявление;
сам полис;
внутренний паспорт;
справка из ОВД или постановление об отказе возбуждения дела, акт бланка Н1 о несчастном случае или др.

Если клиент получил травму и был госпитализирован, то нужна справка из клиники с диагнозом, результатами анализов или обслуживания, рекомендациями к лечению или др. Также потребуется подтверждение инвалидности, если страхователю присвоили первую или вторую группу.

Для получения выплат в связи со смертью должника, нужно иметь при себе свидетельство о гибели или завещание с наследством. К нему прикрепляется протокол медицинской экспертизы или заключение патологоанатома.

Телефон для оповещения «ВТБ»

Для информационной и технической поддержки ВТБ-страхование открыло круглосуточный центр связи. Жителю любого региона РФ могут связаться с сотрудником СК по номеру: 8 800 100 44 40. По нему клиент получит консультацию и сможет оповестить о происшествии.

После звонка нужно послать заявление и предоставить подтверждения наступления страхового случая. СК должно быть уведомлено о событии в течение месяца с момента наступления.

Сотрудники центра поддержки помогут, даже если клиент не может разобраться с заполнением бумаг, интересуется алгоритмом подачи или другими моментами.

Какие выплаты можно получить по страховому случаю

Сумма компенсации не может быть больше, чем оговорено в полисе. Размер регламентируется конкретным риском:

В случае смерти или присвоения инвалидности (по болезни или после несчастного случая) компания выплачивает 100% по договору.
При временной нетрудоспособности СК назначает по 0,1% за каждый день: после травмы – с 15 дня, госпитализации – с 8 дня (выплаты назначаются на срок до 3 месяцев и предназначены для погашения графика по кредиту).

Индивидуальная программа может предусматривать иные условия, но общие правила регламентированы так. Если клиент одновременно пострадал от нескольких страховых случаев, то компенсация выплачивается по тому риску, по которому страхователь получил наибольший ущерб.

После подачи заявления СК обязано огласить решение в течение 30 дней. Компания имеет право запросить дополнительные подтверждения, если у страховщика возникают сомнения. Однако она не может потребовать бумаги, не относящиеся к делу.

В каких случаях можно получить отказ

Часто клиентам отказывают в выплате компенсации по договору. СК аргументирует следующие причины:

Было предоставлено недостаточно доказательств. При отправке заявления нужно убедиться, что были приложены все прописанные в договоре бумаги.
Были нарушены сроки оповещения. Рекомендуется заранее изучить все условия соглашения, чтобы не нарушать правила.
Не соблюдались условия договора страхователем. Это может стать причиной для расторжения контракта в одностороннем порядке.
Указанный в заявлении страховой случай не подходит к тем, что описаны в полисе (по факту, он не наступил и СК не обязана выплачивать компенсацию).

Важно! Клиент может снизить риск отказа, если перед подачей документов изучит правила и условия договора. Нарушение любого их пунктов может стать причиной для отказа со стороны СК.

ВТБ-страхование предлагает услуги страхование при выдаче кредитов. Переплата за полис может обезопасить должника от выплат в случае наступления страхового случая.

Видео по теме статьи

Источник

Отзывы о страховой компании «ВТБ Страхование»

18.07.2018г.мною был заключён договор страхования, финансовый резерв Лайф + , в связи с получением кредита в банке ВТБ.

В декабре 2020 года наступает страховой случай, решением комиссии МСЭ мне установлена(впервые) инвалидность II гр.,собрав все необходимые документы, обратился в отделение ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург, Нарвский проспект 24. 20.01.21 открыто дело ЕД-54. Сотрудником банка ВТБ озвучены сроки рассмотрения 30 календарных дней. Через 2 недели, я позвонил по номеру + 7 495 644 4440 уточнить информацию о рассмотрении моего дела. Оператор сказала, что от страховой пришёл запрос и не хватает выписки из лечебного учреждения, на мой вопрос почему же мне не позвонили и не сказали об этом, вразумительного ответа не услышал. При оформлении дела, я предоставил для страховой свой личный номер телефона и адрес электронной почты.Зачем мы предоставляем им эту информацию, для меня остаётся загадкой. Получается, что страховая застрахованному лицу не звонит и не собирается этого делать. Не хватает документов, подождем 30 дней и потом ещё 30 дней. Люди, не сидите и не ждите, что вам кто то от них позвонит, это бесполезно, звоните сами и почаще.

17.03.2021 года я донёс необходимые документы, передал через сотрудников банка ВТБ, уточнил о сроках рассмотрения, сказали, что от 17 марта+30 календарных дней.

Периодически звонил и узнавал нет ли новых запросов от страховой и все ли документы я предоставил, оператор уверила, что всё в порядке и документы предоставлены в полном объеме ( есть аудиозаписи).
По моим подсчётам 16.04.2021 года подошёл срок рассмотрения моего дела. До конца апреля 2021 года ждал, что со мной свяжутся сотрудники страховой, но этого не случилось.

Позвонил сам, оператор приняла от меня заявку на обратный звонок и сказала, что со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней, также подтвердила, что да! сроки рассмотрения уже все прошли, ждите звонка от куратора отдела по принятию решений, вам перезвонят в течение 3 рабочих дней. (Есть аудиозапись)
Звонка так и не поступило.

05.05.2021 года я вновь заказал обратный звонок, оператор уверила, что отправит заявку с пометкой СРОЧНО. (Есть аудиозапись) .Прошло 3 дня и даже больше, мне никто не перезвонил.

14.05.2021г.вновь звоню по номеру +7 495 644 44 40,заявку принимают ,но конкретно ответить почему нет обратной связи, не могут,ждите. Прошу номер отдела о принятии решений, оператор сказала, что связь только через них. Напрямую Позвонить возможность не предусмотрена.

В итоге,до сих пор у меня нет решения по моему делу и нет возможности хоть что-то узнать. Звонить операторам бесполезно, они не дают абсолютно никакой полезной информации.А тем временем мой доход значительно снизился и состоит из пенсии по инвалидности,с работы по состоянию здоровья уволили, так же, я являюсь многодетным отцом и мы находимся на грани выживания,т.к мне приходится исправно оплачивать кредит, который при наличии страховки я уже в принципе платить не должен.

03.06.2021 мой звонок операторам, и вновь заявка составлена,ждите. А сколько ждать-то можно? Помогите пожалуйста,разобраться и решить мою проблему. P. S. Жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор готовы и будут отправлены.

Между мной и ООО СК «ВТБ Страхование» был заключен договор страхования. Мною был направлено заявление об отказе от договора страхования.

К сожалению действия ООО «СК ВТБ Страхование» по затягиванию возврата страховой премии, созданию проволочек , свидетельствуют о намеренном саботаже со стороны страховой компании исполнения законных требований страхователя. ООО СК «ВТБ Страхование&raquo. Читать далее

На первое обращение страхователя о возврате страховой премии, страховая компания предъявила требование о предоставлении полиса страхования, несмотря на то, что Страхователем З-ко Н.С. в заявлении было указано, что Полис на руки выдан не был, в качестве доказательства заключения договора страхования к заявлению было прикреплено платежное поручение об оплате договора страхования. Страховая компания не
вернула страховую премию и предложила обратиться за получением дубликата полиса.

З-ко Н.С. обратилась за получением дубликата Полиса страхования, направив соответствующее подписанное заявление от 13.05.2021 г. на бланке страховой компании по официальному адресу электронной почты страховой компании info@vtbins.ru. Электронное письмо было направлено 24.05.2021 г. Однако ООО «СК ВТБ Страхование» не предоставила дубликат полиса, ответив формулировкой о необходимости содержания в Заявлении актуальной даты. При этом ответы страховой компании не содержат имени исполнителя, что свидетельствует об избегании ответственности за принятие решений сотрудниками. Такая внутренняя политика страховой компании является ярким доказательством нездоровых корпоративных отношений между сотрудниками внутри нее.

В еще большей степени, такие действия страховой компании свидетельствуют об отсутствии клиент ориентированного подхода. При этом ООО «СК ВТБ Страхование» обладает всей необходимой информацией о факте заключения договора страхования и его оплате.

С сожалением вынуждена сообщить о том, что буду вынуждена обратиться за юридической помощью
для сопровождения досудебного урегулирования спора через обращение к финансовому уполномоченному, а в дальнейшем в суд, с возложением всех расходов на страховую компанию.

в 2019 году брала кредит на сумму 470 тысяч, менеджер предложила ещё и страховку для снижения % ставки. Об условиях ни слова. Через два года кредит полностью погасила. Решила вернуть 50 тысяч от страховки ( за неё я отдала 80 тысяч + ещё и %).

Вчера обратилась в главный офис в спб, на что получила отказ на словах. На основании чего? А где в договоре это прописано? Что при досрочном погашении кредита не выплачивается. Читать далее

Вчера обратилась в главный офис в спб, на что получила отказ на словах. На основании чего? А где в договоре это прописано? Что при досрочном погашении кредита не выплачивается частична страховая премия? Да, есть период охлаждения -14 дней, но за этот период Вы можете вернуть полностью Страховку, а частично? Ничего не сказано. Жду сейчас официального отказа. Нашла юриста. Буду решать вопрос через суд.

16.04.2019 моя мама заключила договор страхования жизни, параллельно с получением кредита в банке ВТБ. В сентябре 2020г. она скончалась в следствие болезни. Т.к. являюсь единственным наследником подал документы на получение страховой выплаты с целью покрыть оставшуюся задолженность по кредиту.

В страховую компанию были представлены все необходимые документы (медицинские и пр.), свидетельство о праве на наследство по закону, справку о. Читать далее

В страховую компанию были представлены все необходимые документы (медицинские и пр.), свидетельство о праве на наследство по закону, справку о том, что другие наследники о праве наследства не обращались (дело в том, что я единственный наследник, т.к. являюсь единственным ребенком, в браке мама не состояла, завещание так же не составлялось).

Представитель страховой компании затребовал справку о том, что я являюсь «единственным наследником», с пометкой, что страховая выплата так же является наследством, либо справку о том, что я являюсь единственным наследником. Нотариус подобные справки выдать отказался, поскольку на законодательном уровне таких справок просто не существует, нет общих форм этого документа. Представитель страховой компании заявил, что без данных справок получить страховую выплату я не смогу. Однако пояснил, что при предоставлении такой справки (о том, что являюсь (ключевое слово) единственным наследником), страховая компания проводит выплату в 99%.

Скриншоты сообщений о требованиях данных документов сохранил. Номер страхового дела так же записан. Юрист объяснил, что справки об отсутствии обращения других наследников достаточно. Выходит, у страховой компании свои законы?

Являюсь клиентом ВТБ страхование по программе «защити будущее». Обратилась на горячую линию за консультацией, сотрудник горячей линии перевёл на профильного сотрудника Фаина (время звонка приблизительно 18.00), Фаина очень недовольно спрашивала по какой программе страхование у меня и не могла понять, что такое в принципе у неё есть, переходила все более на недовольный тон, предлагая мне взять в руки бумаги и прочитать что написано, когда я ей 2ды зачитала что написано — она все равно не поняла сказав мне что то очень быстро и невнятно и перевела меня на кого то, что я не успела даже переспросить.

Провисев минут 3-5 на ожидании следующего сотрудника, я вновь попала на знакомы уже мне недовольный голос, который с огромной скоростью сказал мне что то максимально быстро и тихо и тут же снова у меня заиграла музыка, где я не поняла ни слова, а переспросить не получилось, т.к. — уже была музыка! Прошу научить сотрудника Фаину дикции и русскому языку, прочитать книгу по этике общения тоже лишнем Фаине не будет.

В Банке ВТБ я брал потребительский кредит (страховая сумма 921053,0 р., страховая премия 116250,0 р.).
К договору кредитования был оформлен ПОЛИС Финансовый резерв №1**** от 08.04.2019, страховщик ВТБ Страхование.

Моя задолженность по кредитному договору № *** от 08.04.2019 по состоянию на 26.04.2021 г. полностью погашена, договор закрыт.
. Читать далее

Моя задолженность по кредитному договору № *** от 08.04.2019 по состоянию на 26.04.2021 г. полностью погашена, договор закрыт.

26 апреля 2021г. мною было написано Заявление об отказе от договора срахования по продукту №****-***по причине полного досрочного погашения кредита с осуществлением возврата части страховой премии согласно пункту П.6.2. Условий по страховому продукту Финансовый резерв. К заявлению были приложены все необходимые документы: договор страхования, справка из банка о закрытии кредита и отсутствии задолженностей, копии документов удостоверяющих мою личность.

Копии документов на яндекс-диске ****. Ссылка на договор Финансовый резерв *****

Согласно пункту П.6.2. Условий по страховому продукту Финансовый резерв, который предусматривает:
6.2. Страхование, обусловленное Договором страхования, прекращается в отношении конкретного Застрахованного до окончания срока страхования, если после вступления Договора страхования в силу
в отношении конкретного Застрахованного возможность наступления страхового случая отпала, и
существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным чем страховой случай
(например, смерть Застрахованного по причинам иным, чем несчастный случай или болезнь). При
прекращении страхования в случаях, указанных в п. 6.2 Условий, возврат части страховой премии
Страхователю осуществляется Страховщиком (уполномоченным представителем) в течение 15
(Пятнадцати) рабочих дней со дня предоставления Страхователем (Застрахованным):

— заявления Застрахованного на исключение из числа участников Программы страхования,
— документов, подтверждающих наступление обстоятельств, указанных в п. 6.2 Условий;
— копии документов, удостоверяющих личность Застрахованного (при направлении указанного пакета
документов Страховщику средствами почтовой связи).

На мое заявление я получил заказное письмо (копия есть по ссылке яндекс-диска во втором абзаце данного обращения) в котором я получил отказ в возврате части страховой премии. Договор не был расторгнут! Мне было предложено, следующее: «Если вы хотите расторгнуть Договор страхования без возврата уплаченной Вами страховой премии, необходимо подтвердить Ваше решение путем направления Страховщику ответным письмом Заявления об отказе от договора страхования, указав в тексте исходящий номер данного письма. До получения Заявления об отказе от договора страхования Договор страхования остается действующим.»

В связи с этим прошу обязать Страховщика расторгнуть Договор страхования со мной и произвести возврат части не использованной премии согласно пункту 6.2 Договора в течение 15(Пятнадцати) рабочих дней со дня предоставления Страхователем (Застрахованным) необходимых документов из перечня договора, которые я предоставил при заполнении заявления о расторжении.

Согласно Ст.32 ФЗ «о защите прав потребителя»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты затрат, понесенных исполнителем. Т.о, если кредит был закрыт досрочно, то предмет страхования для Страховщика уже является неактуальным, следовательно, заемщик может вернуть уплаченные взносы за оставшийся срок кредита обратно.

01.12.2020 г. Со мной произошёл страховой случай. После выписки из больницы, со всем пакетом документов приехали 21.12.2020г. Подали заявление о страховом случае. Полис финансовый резерв #129577-*** от 18.03.2019г., программа «лайф+».

При неоднократном обращении в страховую компанию, слышим только обещания по выплате. То заявление не правильно оформлено, то акт не подписан, куча отмазок.

При оформлении. Читать далее

При оформлении кредита не соглашайтесь на эту страховую компанию, выбирайте другую. денег за страховку сдирают в заоблачном размере, а выплачивать даже не думают. З-а Н. А.

Затягивают с решением и выплатами

Добрый день, 29.12.2020 у меня умер муж, у него в ВТБ- страхование был застрахован потребительский кредит. Муж умер от сердечной недостаточности, в следствии стремительного развития болезни в 2020 году. Обратилась в СПБ в офис на Растрелли одновременно с обращением в Согаз, предварительно собрав полный пакет документов, который был передан сотруднику 05.03.2021, был присвоен номер обращения — ***.
Читать далее

Затягивают с решением и выплатами

Прошло 1,5 месяца и тишина. Обращение до сих пор висит в статусе «Поступило заявление» Дополнительных запросов, заказных писем ко мне не поступало. Позвонила на горячую линию, перезвонили и сказали, что был отправлен запрос в Марииновскую и Боткинскую больницу и срок возврата ответа от них до 90 дней, но муж умер дома 29.12.2020, а в больницах лежал с февраля по апрель 2020. При том, что Согаз перезвонил и сообщил, что подали запрос на реквизиты для перечисления, а ВТБ-страхование всё запросы отправляет. Так можно без конца отодвигать решение и выплаты.

Прошу помочь разобраться, сдвинуть с мертвой точки данную проблему (полис №**** от 18.02.2019.)

В 2018г взяла кредит банке ВТБ, вместе с кредитом оформили страховку финансовый резерв Лайф. В 2019г случился страховой случай, онкология, удалили желудок, инвалид 2 группы. Через банк втб собрали пакет документов и отправили в втб страхование. Все ждали ответа о возмещении страхового случая, но дождались судебного решения о взыскании кредита в пользу банка втб. Телефон горячей линии работает в одностороннем порядке, заявки регистрируют, но никто не перезванивает.

В феврале 2021 на письменное обращение получили ответ, ООО СК втб страхование, рассмотрел ваше заявление о наступлении страхового события-зарегистрировано за номером *** /19,***/19. Пакет документов оказался не достаточным. Собрали ещё один пакет документов дополнили указанными справка им отправили в электронном виде и почтой России. И опять тишина. Зачем обманывать людей? , тем более после таких потрясений! Люди опомнитесь. 10 лет пользовалась услугами банка втб, разочаровали!

В ноябре 2019 года был взят потребительский кредит номер 625/0040-**** от 23.10.2019 и к нему полагалась страховка финансовый резерв 129577-**** программа лайф + в мае 2020 наступил страховой случай онкология две операции полтора месяца в больнице.

Итог инвалидность первая группа рак 4 степень были собраны документы очень долго все рассматривалось и в итоге после полугода этой всей волокиты мне приходит выплата 2078,32 вот и все страхование жизни .Люди подумайте прежде чем у них что то страховать, хотя если умереть то платеж возможно составит 3000 рублей. Вот такой опыт с ВТБ.

В апреле этого года делал очередную выплату по страховому полису на сайте. Но если раньше на почту приходила квитанция, то в этот раз мало того, что из-за проблемы на сайте оплату пришлось произвести дважды, то кроме того ещё и не пришло ни одной квитанции об оплате.

Сделал обращение на почту, но до сих пор мне ничем не помогли. Позвонил на горячую линию пока тоже никакой помощи и квитанций не получил, хотя обещали срочным образом. Читать далее

Сделал обращение на почту, но до сих пор мне ничем не помогли. Позвонил на горячую линию пока тоже никакой помощи и квитанций не получил, хотя обещали срочным образом рассмотреть моё обращение. Уже потрачено 13000 * 2 и делать очередную выплату нет никакого желания.

Как вернуть свои 26 тысяч или хотя бы получить квитанцию непонятно. Остаётся обращаться в Роспотребнадзор и в судебном порядке требовать возвращения средств за недобросовестное оказание услуг

По делу №**/21 не выплачивают страховку. Больше месяца прошло, никаких новостей и не отвечают на телефон. На почту тоже, как исчезли! Только оперативно запрашивают документы и все!

Отправляла запрос на сайте ВТБ, тоже нет обратной связи. Назначенный исполнительный на телефон не отвечает. Вообще тишина! За то как что им нужно найдут и позвонят! Что это такое то?

При цифровом подписании документов потребительского кредита в банке ВТБ 26.03.2021г обнаружил, что банк без моего ведома, но от моего имени, продал мне дополнительную услугу, полис страхования «Медконтроль» S21600-85****87 за 7000 рублей. Т.е. в нагрузку к потребкредиту вместе со страхованием «Финансовая защита» втихую продал еще один страховой продукт. Я этим возмутился, сотрудники банка предложили мне составить заявление на расторжение (аннулирование) полиса и заверили, что страховая компания, куда они направят мое заявление вместе с копией полиса и банковской выпиской об оплате страховой премии, расторгнет полис и вернет мне деньги.

Не очень то доверяя сотрудникам, впаривающим клиентам страховки без их ведома, на всякий случай, проконсультировался с горячей линией ВТБ Страхование, и самостоятельно отправил в СК аналогичный комплект документов на расторжение заказным письмом, а также сбросил сканы документов на почту горячей линии info@vtbins.ru. Согласно отчету Почта России, мое заказное письмо доставлено в СК 29.03.
Таким образом, я выполнил требования процедуры СК по аннулированию полиса в период охлаждения.

Но. Попытки выяснить результат рассмотрения заявления через горячую линию безрезультатны, комментировать переписку на они отказываются, с профильным подразделением, рассматривающим (надеюсь) мое заявление, горячая линия не соединяет, подробностей сообщить не может. В то же время получил с info@vtbins.ru (без подписи) формальную отписку с требованием дослать еще документов, для начала рассмотрения. Дожидаюсь завершения планового срока возврата денег (10 раб. дней с момента получения заявления на аннулирование полиса, т.е. 09.04.2021).

Но уже сейчас констатирую, что коммуникация со своими клиентами у СК ВТБ Страхование — полный швах, вызывает недоумение и досаду. Продажу продуктов автоматизировали через потреб-кредиты ВТБ, все остальные аспекты общения спихнули на горячую линию, которая не в курсе и помочь клиенту не может.

Крайне НЕ рекомендую страховую компанию СК ВТБ Страхование.

У мамы кредит в банке ВТБ номер 625/0006-*** и он застрахован в ВТБ Страхование. Летом у нее случился инсульт, в ноябре ей дали 1 группу инвалидности и в начале декабря мы подали документы в банк о страховом случае. Документы приняли и сказали ждите звонка в течении 14 дней. Звонка не было, мы связались и нам сказали, что заявки нет, сейчас отправим и ждите звонка опять в течении 14 дней. Звонка опять не было, позвонили сами и оператор сказала, что заявку она снова отправит.

Через несколько дней с нами все таки связались, сказали, что случай страховой и нужно донести документы. Мы собрали опять документы, отнесли в банк и их отправили. В банке сказали с нами свяжутся в течении трех дней. Ну и как обычно звонка не было. Звоним опять сами и оператор, как обычно, ничего не знает, заявку сейчас отправит. На просьбу соединить с кем-нибудь, кто может нам хоть что сказать по ситуации, она сказала, что не может и номер тоже дать не имеет права, и сказала что не может больше с нами общаться и повесила трубку. Отправили письмо в банк и в страховую, и как обычно ожидайте звонка. Дело с места никак не двигается, хотя уже конец марта. Обещают ожидайте звонка и все. Никогда не связываться с этой компанией, если вам дороги ваши нервы и ваше время.

Прошу досрочно прекратить договор страхования по страховому продукту «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа» № А05677-621/2010-0****32 от 04.08.2018г с 24.07.2020 в связи с тем, что возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.

В рамках Определения от 22 мая 2018 г. № 78-КГ18-18 Суд выразил позицию о том, что “досрочное
исполнение. Читать далее

В рамках Определения от 22 мая 2018 г. № 78-КГ18-18 Суд выразил позицию о том, что “досрочное
исполнение кредитного договора является обстоятельством, приводящим к прерыванию отношений по защите имущественных интересов истицы, связанных с причинением вреда ее здоровью, а также с ее смертью в результате несчастного случая, что лишает всякого смысла страхование от несчастных случаев, по которому невозможна выплата страхового возмещения и, следовательно, приводит к досрочному прекращению договора страхования”. Прекращение по этому основанию договора страхования подпадает под п. 1 ст. 958 ГК РФ и позволяет вернуть страховую премию пропорционально времени страхования.

В соответствии с Условиями страхования попрограмме «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа» обязательство страховщика по выплате возмещения действует до наиболее ранней из двух дат: даты полного погашения
кредита либо даты заключения контракта с контрагентом (в части страхования финансовых рисков). Кредит полностью погашен, следовательно, после этого обязательства страховщика по выплате мне страхового возмещения при наступлении страхового случая действовать не будут. Позиция ВТБ-Страхования, изложенная в ответе от 13 августа 2020 г. мне ясна и понятна, по сути она заключается в следующем – «так как умереть Вы можете независимо от факта погашения кредита, поэтому договор страхования продолжает действовать; но так как кредит Вы уже погасили, то платить по договору страхования мы Вам ничего не будем». Простите, но это омерзительно.

Поэтому хочу напомнить, что как раз именно по спору клиента ООО СК «ВТБ Страхование» по продукту «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа» по абсолютно сходным обстоятельствам Верховный суд РФ (Определения от 22 мая 2018 г. № 78-КГ18-18 ) отменил все решения судом нижестоящих инстанций и направил дело на новое рассмотрение; при новом рассмотрении (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 25 июня 2020 г. (номер дела в суде первой инстанции 2-134/2019) с ООО СК «ВТБ Страхование» в пользу страхователя взысканы: неиспользованная часть страховой премии, проценты за пользование чужими денежными средствами, моральный вред (частично), штраф по ФЗ «О защите прав потребителей», расходы на оплату услуг представителя.

Прошу сделать возврат части страховой премии за не истекший срок действия полиса.

В 2018 году мной была куплена квартира в ипотеку и застрахована, как мне тогда показалось, в очень достойной компании ВТБ страхование. В 2021 году мне поставили страшный диагноз-рак, была операция, были найдены метастазы. Почти год я не мог работать. Итогом этого заболевания, мне дали 2 группу инвалидности. Это является страховым случаем Номер полиса F27077-0*****61 Номер заявления о страховом случае 002391/21 Мною были двукратно поданы документы в страховую компанию «ВТБ страхование».

В первый раз документы я собирал очень тщательно, собрал документы строго по пунктам из памятки страховой компании. Это заняло практически месяц. Полный пакет документов был получен страховой компанией 18.01.2021. Примерно через 3 недели мне пришел ответ, что решение по моему делу не может быть принято, из-за отсутствия КОПИИ ПАСПОРТА. Я был очень удивлен, так как я очень тщательно собирал все по списку! В письме была преписка-указанные недостающие документы я могу отправить по адресу электронной почты, по адресу в Москве на Чистопрудном бульваре. Мною был отправлен скан паспорта по указанному адресу электронной почты.

В последующем я позвонил в колл-центр компании. Где мне сообщили что они не могут распечатать скан паспорта, отправленный мной. Я спросил-у вас есть копия моего паспорта, когда мы заключали договор страхования! Девушка мне ответила,-да, он у нас есть, но он хранится в архиве! Из архива мы его забрать не можем. Так же мне сообщили, что электронные письма они не рассматривают. Я должен отправить готовую копию паспорта по почте России. Я отправил копию паспорта по почте. Компания ВТБ страхование получила документы 17.02.2021.

21.02.2020 я позвонил в колл-центр страховой компании, в этот же день мне перезвонили и сообщили-да копия паспорта ими получена. Но документы не рассмотрены. Ожидайте звонка. ответ будет получен в срок до 17.03.2021. В течении месяца я ответ не получил. Я позвонил в кол-центр. Мне сообщили что заявка на обратную связь оформлена-ждите ответ в течении 14 рабочих дней.

22.03.2021. поступил звонок из страховой компании ВТБ. Мне сообщили, что они не могут найти справку из банка ВТБ о состоянии счета. Без этой справки рассмотреть мое дело они не могут, так как это не полный пакет документов. Страховая компания отправила запрос в банк ВТБ, и пока не получила ответ. Когда они получат эту справку из банка ВТБ, тогда они вложат ее в пакет моих документов. И только после этого приступят к рассмотрению дела о страховом случае! Почему же тогда, в первый раз, когда мне присылали список недостающих документов-в нем был, лишь один пункт- недоставало только копии паспорта!

Через месяц оказалось, что нет еще и этой справки. Данная справка была получена в городе Ижевске в центральном филиале Банка ВТБ на улице Советской. И изначально была вложена при отправке документов в страховую компанию. На это девушка мне сообщила-что ничего нет. Она ее найти не смогла! Вы нам ничего не отправляли!Я считаю, это полный абсурд! Полное неуважение к людям! Страховая компания придумывает, изощренные методы для затягивания принятия решения и выплат. Это полное безобразие, такого просто быть не может в 21 веке!

24.02.2021 по почте, отправила в страховую компанию пакет документов на расторжение договора № 570200-*** от 13.02.2021 по периоду охлаждения. Сегодня уже мое 4 обращение в колл центр компании. По какой причине не выплачены деньги, объяснить не могут, прошли все сроки. Пишите письмо запрос на электронную почту, вот все что отвечают.

Никакой вразумительной информации дать не могут. Связать со специалистом тоже. Вчера обещали обратную связь. Читать далее

Никакой вразумительной информации дать не могут. Связать со специалистом тоже. Вчера обещали обратную связь со специалистом в течении рабочего дня по контактному номеру, но так никто не позвонил. Сегодня только один ответ. Пишите письмо запрос о статусе вашей заявки на электронную почту.

Бардак! Меня как потребителя ущемляют в моих правах, компания обязана предоставить альтернативную связь, обязана связать со специалистом. Сколько можно издеваться над людьми, свои деньги получить не возможно, сроки выплаты прошли. Страховой компанией крайне не довольна. Прежде чем заключать с ними договор подумайте, какое наплевательское отношение у них к клиентам. Обратной связи не дождетесь

Хотела бы поделиться опытом. При оформлении кредита мне навязали не только страхование жизни. но и полис с обследованием здоровья. и все бы ничего.. но оказалось что вся суть полиса в том. чтобы позвонить за меня в больницу. и обратиться в клинику было бы проще и дешевле (еще и выбор клиник куда больше). Существенные минусы данной услуги:

1.когда я обратилась в компанию и сообщила даты, когда хочу пройти обследования. Читать далее

1.когда я обратилась в компанию и сообщила даты, когда хочу пройти обследования, сообщили что перезвонят, и так этого и не случилось в течении двух недель(потом уже позвонила сама);

2. сотрудники не знают что по какому полису положено, какие клиники с ними работают, сообщают недостоверную информацию:

3. не направляют необходимые документы в клинику, что тянет за собой море проблем. При этом когда им позвонишь. то ответит девушка уровня ПТУ, и будет хамить.

Каждый сам решит нужна ли ему такая услуга, для себя решила что больше с этой компанией дел иметь не хочу. Проходила обследование в г. Омск в 2019 году, по полису купленному в г. Омск в 2018 г.

Хочу оставить жалобу на ужасное обслуживание Банка ВТБ , также на страховую компанию ВТБ страхования. У моего супруга М-ва В.В.был кредит в банке ВТБ оформленный 21.03.2017 года , сроком на 36 месяцев с программой страхования « Финансовый резерв лайф + в рамках потребительского кредита от 21.03.2017 года.»

Страховой случай произошёл с моим супругом 14.02.2020 года. Первый документы были направлены 02.09.2020. Каждый раз. Читать далее

Страховой случай произошёл с моим супругом 14.02.2020 года. Первый документы были направлены 02.09.2020. Каждый раз сотрудники банка требовали новые документы для страховой выплаты на протяжении 4 месяцев. Каждый раз я заказывала обратные звонки чтобы узнать статус рассмотрения , так как сотрудники банка сами не звонили и не сообщали какие документы нужны для дальнейшего рассмотрения .По итогу последние документы были направлены 20.01.2021 года.

16.03.2021 года я сама пошла в отделение банка чтобы узнать ответы по моему страховому событию , но сотрудника банка сказали что в их должностные обязанности входит отправить документы в страховую, а что дальше делать клиенту они понятия не имеют. Срок рассмотрения последних документов составляет 30 рабочих дней, ответа до сих пор нет! Все это время я так же заказывала обратные звонки , но нам даже перестали перезванивать! Прошу разобраться со сложившиеся ситуации и принять меры, иначе придётся обратиться в суд, а так же в прокуратуру .№ страхового дела 059*** занимается данным делом Ф-ва А. № кредитного договора 625/0051-***.

Оформил автокредит на 2 года, погасил на год раньше, решил отказаться от всех дополнительных услуг, рассказываю коротко что из этого вышло. дозвониться по телефону нереально, не пробуйте. Посылали в несколько разных мест под предлогом того что они не знают кто занимается этим вопросом, в итоге выяснилось что заявление на возврат передаются только почтой России, оно и понятно почему через 2 недели пришел отказ.

Формулировка. Читать далее

Формулировка примерно такая, кредит вы закрыли, но это не снимает обязанности иметь каско Бегать, что то доказывать, и выбивать бесполезно Предлагаю всем людям, у кого есть такая проблема на момент написания отзыва 16.02.21 подать коллективный иск в суд. емейл для связи *******@yandex.ru

Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, даты/время звонков, на какие номера у вас не получилось дозвониться и уточните, что говорится в условиях страхования относительно досрочного расторжения договора?

04.03.2021 В связи с отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.

Заключил 31 июля 2019 года догвоор с ВТБ-Страхование по программе «Управляй здоровьем!» на страхование от онкологических заболеваний. Полиск купил онлайн на сайте ВТБ. Мне 37 лет. Период ожидания по этому полису — полгода. Таким образом страховой период начинался 31 января 2020 и заканчивается 31 января 2021 года. Еще летом 2020 года озаботился продлением полиса. Оказалось, что они там с СОГАЗом затеяли какие свои «купли-продажи» и на тот момент, как мне сказали ВТБ-страхование больше не предосталвяет такую услугу, надо пролонгировать в СОГАЗе. В СОГАЗе сказали, что если довогор продляется , то через ВТБ. В общем, какую-то совершенно запутанную истрию каждый рассказывал. И как клиенту мне было уже крайне неприятно, что они создали такую неудобную ситуацию. Но в итоге один из менеджеров прислал предложение на почту с темой письма: «СОГАЗ / ВТБ Страхование. Пролонагция полиса полиса «Лечение онкологических и критических заболеваний». Обратная почта была ВТБ. Что ж, решил подождать зимы, раз
могу через этого менеджера оформить пролонгацию. В январе оказалось, что адреса, с которого я получил предложение по пролонгации договора больше не существует. Наверно, тот менеджер уволился или перевелся.

В начале двадцатых числах января 2021 года я позвонил в ВТБ и сказал, что хочу пролонгировать договор. На что менеджер записала мои данные, спросив, кто мой личный менеджер. Я объяснил, что полис покупал онлайн и никакого менеджера личного у меня нет. А с тем менеджером, который присылал мне предложение на почту, я не могу связаться. Мне ответили, что перезвонят. Через пару дней звоню в СОГАЗ, чтобы выяснить, может быть, действительно теперь через них надо продлять полис. В СОГАЗе мне снова дали номер телефона ВТБ, сказав, что по этому номеру могу продлить. 26 января 2021 года за 5 дней до конца
действия полиса позвонил в ВТБ-страхование. Снова записали мои данные. Я указал, что у меня истекает срок действия полиса. И что же мне делать, если мне не перезвонят как в предыдущий раз? Менеджер сказала, что она может только пометить эту запись пометкой «Срочно». Вполне ожидаемо, мне никто не перезвонил.

Какой я делаю вывод по этой истории. Вырисовывается следующая схема: учитывая большой (6 месяцев, поломина от страхового периода действия полиса) период ожидания, т.е. тот период, если в течение которого у вас выявляется онкологическое заболевание, вы не попадаете в страховой случай, можно сказать, что таким образом ВТБ-страхование резко увеличивает вероятность не выплачивать компенсацию в случае заболевания. Т.е. им просто напрсто невыгодно продлять полисы. Это, на мой взгляд, очень похоже на мошеннические действия. Про этическую сторону я и не говорю. Больше как «Бессовестное ВТБ-страхование» называть
впредь эту компанию мне представляется невозможным. Учитывая мой возраст, найдеюсь я не сильно пострадаю от бессовестных и хамских действий этой компании, а что делать людям старшего возраста, пожилого, у которых риск развития онкологических заболеваний намного выше? Они же могут попасть в такую же ситуацию и лишиться пролонгации договора и, значит, ждать лишние полгода в период ожидания.

После рефинансирования ипотеки в другом банке уже 1,5 месяца не могу получить документы на расторжение договора. Первый раз обратился на горячую линию 15 декабря 2020 и с тех пор никакого ответа не получил. Неоднократно звонил на горячую линию, писал на i**vtbins.ru.

На горячей линии ни с кем соединить не могут, указать контактный номер не могут, могут только в сотый раз написать какое-то там обращение и передать. Читать далее

На горячей линии ни с кем соединить не могут, указать контактный номер не могут, могут только в сотый раз написать какое-то там обращение и передать его какой-то группе менеджеров на рассмотрение. Сплошной обман и надувательство!

Здравствуйте такая ситуация год назад обратился в Втб страхование подал заявление на выплату и пол года было тишины, ходил сам узнавал что не хватает из документов. Звонить было бесполезно то мы перезвоним то ещё что. Потом узнал что ещё нужно собрал отнес не слуха не духа опять.

Узнал ещё что нужно какие документы и все больше и больше. Это не страховка а полный обман на деньги и ВСЁ

Источник