С 1 июня до предъявления иска страховщику по ОСАГО, ДСАГО и каско потребители должны будут обращаться к финансовому омбудсмену
 |
| kamrad71 / Depositphotos.com |
С указанной даты на страховые организации, осуществляющие обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, страхование средств наземного транспорта (за исключением железнодорожного) и добровольное страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств возлагается обязанность организовать взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (финансовым уполномоченным). Перечисленные организации включаются Банком России в соответствующий реестр (Федеральный закон от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).
До предъявления страховщику, включенному в реестр, иска на сумму не более 500 тыс. руб. или иска, вытекающего из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения в рамках ОСАГО, потребитель, а также лицо, к которому перешло право требования потребителя, по общему правилу будут обязаны передать спор на рассмотрение финансового уполномоченного.
При этом обратите внимание на два важных условия:
- финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг, если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более 3 лет;
- до направления обращения финансовому уполномоченному необходимо обратиться с заявлением к страховщику, к которому у потребителя есть претензии. В случае если потребитель не получит ответ на свое заявление или полученный ответ его не устроит, он вправе направить обращение финансовому уполномоченному.
Также отметим, что если страховщик не включен в указанный выше реестр Банка России либо в перечень финансовых организаций, организовавших взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, потребитель вправе заявить свои требования в судебном порядке без направления обращения финансовому уполномоченному.
Обращение потребителя может быть направлено финансовому уполномоченному на бумажном носителе или в электронной форме (в том числе через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или через портал госуслуг).
Рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным безвозмездно. Исключение: подача обращения лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. В этом случае плата за его рассмотрение финансовым уполномоченным будет составлять 15 тыс. руб. за каждое обращение.
Решение финансового уполномоченного необязательно для потребителя. В случае несогласия с таким решением потребитель вправе в течение 30 дней после дня его вступления в силу обратиться в суд с иском к страховщику в общем порядке. Если вступившее в силу решение финансового уполномоченного не будет исполнено страховщиком, финансовым уполномоченным может быть выдан исполнительный документ для его принудительного исполнения.
Отметим, что потребитель может направить обращение финансовому уполномоченному и в отношении договоров, которые были заключены до дня вступления в силу рассматриваемого закона – 3 сентября 2018 года (услуг, которые были оказаны или должны были быть оказаны до этой даты).
Источник
Вред здоровью дтп финансовый уполномоченный
С 1 июня автовладельцы, имеющие претензии к страховой компании по автострахованию (ОСАГО, каско, ДСАГО) должны будут обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену). Это обращение бесплатно и не требует никаких дополнительных познаний, а заявление можно отправить через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного https://finombudsman.ru/. Решение финансового омбудсмена обязательно для страховой компании.
Порядок обращения к финансовому уполномоченному следующий. При наличии несогласия страхователя по величине произведенной страховой компанией выплаты по договорам автострахования , автовладелец первоначально должен написать страховщику соответствующую претензию в виде заявления. Если со дня нарушения прошло не более 180 дней, заявление составлено по форме, утвержденной финансовым омбудсменом и направлено в страховую компанию в электронном виде, то страховщик обязан дать мотивированный ответ на него в течение 15 рабочих дней. Если претензия страхователя будет представлена в ином виде, то на подготовку ответа страховой компании отводится 30 дней.
Если ответ страховой компании не поступил в срок или не устроил гражданина, он может обратиться к финансовому уполномоченному. Заявление и документы можно направить в электронном виде через личный кабинет на сайте, либо по почте на адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО “СОДФУ”.
Финансовый омбудсмен рассмотрит обращение в течение 15 рабочих дней и решение направит как гражданину, так и в страховую компанию. При этом решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения страховой компанией. Если гражданин не согласен с решением финансового уполномоченного, то он может обратиться в суд.
Воспользоваться новым порядком обращения сможет любой гражданин, имеющий претензию к страховой компании по ОСАГО, с момента возникновения оснований для которой прошло не более трех лет и по которой гражданин не обращался в суд.
“Мы уверены, что институт финансового уполномоченного позволит резко сократить количество судебных споров по ОСАГО. Уже сейчас, благодаря натуральному возмещению, их число снизилось почти в два раза — с почти 400 тыс. штук в 2017 году до примерно 200 тыс. в 2018”, — сказал президент РСА Игорь Юргенс.
Источник
Обращение к финансовому омбудсмену по ОСАГО
На страховом рынке финансовый омбудсмен начал работу с 2019 года. Однако, все недовольные клиенты забывают, что в первую очередь претензии должны быть направлены в страховую компанию.
По закону страховщик обязан ответить клиенту в течение 15 рабочих дней со дня подачи электронной заявки (30 дней при подаче заявки оффлайн). Только в том случае, если ответ страховщика не удовлетворяет клиента, он имеет право обратиться к финансовому омбудсмену по ОСАГО.
Услуги финомбудсмена по ОСАГО
Обращение к омбудсмену совершенно бесплатно для всех автомобилистов. Страховая компания, у которой возникло разногласие с клиентом обязана согласиться с решением омбудсмена по ОСАГО. Стоит отметить, что все споры в рамках компенсации по страховке, служба рассматривает вне зависимости от суммы, запрашиваемой клиентов.
Дорогое ОСАГО? Восстанови КБМ сейчас
и перестань уже переплачивать страховщикам!
Сервис отправит заявку в РСА. Срок восстановления КБМ: от 12 часов. Узнать подробнее
Проблемы при обращении к омбудсмену по ОСАГО
На Международной конференции по страхованию, которая прошла в Санкт-Петербурге стало известно, что большая часть автомобилистов обращается к финомбудсмену по двум причинам:
Больше всего обращений поступает в электронном формате. Направить жалобу омбудсмену по ОСАГО можно через личный кабинет на сайте финомбудсмена.
Как омбудсмен поможет при споре по ОСАГО
Порядок обращения к омбудсмену выглядит следующим образом:
- При наличии несогласия с суммой компенсации по ОСАГО страхователь обращается с жалобой к страховой компании;
- Если со дня подачи претензии в страховую компанию прошло не более 180 дней, а электронное заявление было составлено по форме, утвержденной финомбудсменом, и направлено в СК, то страховщик обязан ответить на него в течение 15 рабочих дней;
- Если страховщик нарушил сроки, или ответ СК не устроил страхователя — он имеет право обратиться к финомбудсмену по ОСАГО;
- Омбудсмен рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней и отправляет свое решение обеим сторонам спора (страховщику и клиенту). При этом, решение омбудсмена является обязательным для исполнения;
- В крайнем случае, если страхователь не согласен с ответом омбудсмена ОСАГО, он может обратиться в суд.
Воспользоваться новым порядком обращения может любой гражданин, имеющий претензии к страховой компании
Источник
По решению финомбудсмена со страховщика ОСАГО взыскано 500 тыс. р.
Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин принял решение взыскать со страховщика ОСАГО 500 тыс. р. в пользу потребителя по спору о возмещении вреда здоровью пострадавшего в ДТП ребенка. Страховая компания одного из участников ДТП отказалась возмещать ущерб добровольно, решив, что ответственность ее клиента за причинение вреда здоровью пассажира не установлена.
Это одно из первых решений на крупную сумму с начала действия нового порядка досудебного урегулирования споров граждан со страховыми компаниями, отметил представитель финомбудсмена. С 1 июня 2019 г. гражданин, недовольный выплатой по каско, ОСАГО или добровольному автострахованию ответственности, должен до подачи иска в суд обратиться к финуполномоченному.
В июле к финомубдсмену обратилась жительница Краснодарского края, чей ребенок получил тяжелейшие травмы и инвалидность в ДТП с тремя автомобилями в мае 2018 г. Ребенок был пассажиром одной из машин. Позднее законный представитель ребенка обратился в страховую компанию участника ДТП с заявлением о возмещении вреда здоровью (лимит по этому риску в ОСАГО составляет 500 тыс. р.). Страховщик отказал, объяснив это тем, что ответственность его страхователя за причинение вреда здоровью пострадавшего ребенка не установлена, сообщает ТАСС.
Главный финуполномоченный требования заявителя счел обоснованными. При причинении вреда третьему лицу в ДТП ответственность наступает для всех автовладельцев, пояснил он.
«Ответственность наступает для каждого из владельцев транспортных средств, имеет место не один страховой случай, а страховой случай для каждого договора ОСАГО. Соответственно у страховщика, которому было предъявлено требование, возникает обязанность по выплате возмещения за вред здоровью», — сказал Воронин.
Финуполномоченный сослался на ГК РФ, которым установлено, что владельцы автомобилей солидарно несут ответственность за вред, причиненный третьим лицам. Кроме того, Постановлением Пленума Верховного суда разъяснено, что страховое возмещение за причинение вреда, возникшего в результате ДТП вследствие взаимодействия двух источников повышенной опасности третьему лицу производится каждым страховщиком в пределах страховой суммы по ОСАГО.
Решение финуполномоченного по закону может быть обжаловано в суде. Информации об обжаловании не поступало, уточнил представитель омбудсмена.
Источник
Суда не будет: что делать, если не согласен с выплатой по ОСАГО
У российских водителей появилась возможность не доводить спор со страховой компанией до суда. Уже несколько месяцев в стране действует финансовый омбудсмен, при помощи которого спорные вопросы можно урегулировать без долгих судебных разбирательств.
Работать со спорными делами по договорам ОСАГО, каско и добровольной автогражданки финансовый омбудсмен начал с 1 июня 2019 года. Однако большая часть водителей до сих пор не знает о существовании такого чиновника либо с недоверием относится к термину «омбудсмен». Хотя на самом деле должность финансового уполномоченного создана для помощи автомобилистам в решении споров, а его работа не требует оплаты.
Финансового омбудсмена также называют финансовым уполномоченным. Это служба, учрежденная Банком России, которая решает денежные споры между гражданами и финансовыми организациями до суда. По закону страховые компании обязаны исполнять решения финомбудсмена точно так же, как решения суда. Обращение к такому специалисту не требует дополнительных юридических знаний, а заявление можно отправить через интернет.
«С каждым месяцем количество обращений растет. Если в июне в Службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного поступило 2390 обращений, в июле число обращений составило уже более 8 тыс., в августе — более 13 тыс., а в сентябре превысило 15 тыс.», — рассказал Autonews.ru Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.
Чиновник добавил, что с начала года потребители направили обращения в отношении 76 страховых компаний. Подавляющая часть этих обращений (96,1%) касается споров по ОСАГО, из которых наибольшее количество связано с несогласием заявителей с размером страхового возмещения. Средний размер требований автомобилистов составляет 212 тыс. рублей.
К финансовому уполномоченному можно обращаться в случаях, когда финансовая или страховая организация нарушила договор. Например, страховая занизила сумму выплаты или вообще отказалась платить деньги. То же касается случаев, когда по вине страховой компании произошла задержка выдачи автомобиля после ремонта, за которую предусмотрены ежедневные пени.
Среди обязательных условий — наличие у водителя действующего договора со страховой компанией, при этом споры могут касаться лишь денег и имущества. Оспорить через омбудсмена можно только прямые убытки, а заниматься компенсацией морального вреда или упущенной выгоды он не будет.
Финансовый омбудсмен принимает решение в течение 15 рабочих дней, если не требуется экспертиза. Если последняя все-таки нужна, то срок рассмотрения обращения увеличивается до 25 дней. Заявления от посредников, например от автоюристов, рассматриваются уже в течение 30 рабочих дней плюс еще 10 дней в случае экспертизы, причем посредник должен будет заплатить за услуги 15 тыс. рублей. Для граждан, которые обращаются напрямую, услуги омбудсмена бесплатны.
«Следует отметить, что среди всех государств, где действует институт финансового уполномоченного, в России установлен самый короткий срок на рассмотрение обращения потребителя», — рассказал руководитель службы.
Техническую экспертизу проводят организации, отобранные службой финансового омбудсмена. Сотрудники этих организаций могут приехать для осмотра автомобиля в любой город страны. Но в большинстве случаев спор все же рассматривается дистанционно. Правда, омбудсмен имеет право пригласить истца и представителей страховой на очную встречу.
Самый простой путь — оставить заявку через личный кабинет на официальном сайте службы финансового омбудсмена. В течение трех рабочих дней после этого омбудсмен проинформирует о начале работы с претензией. После того как заявление примут, за ходом рассмотрения спора можно следить через сайт службы. Кроме того, гражданин будет получать уведомления посредством СМС и электронной почты. Если при оформлении обращения возникнут вопросы, можно получить консультацию по официальному телефону 8-800-200-00-01 (звонок по России бесплатный).
Можно также отправить обращение обычной почтой. Потребуется составить заявление в свободной форме и прикрепить к нему ответ страховой компании либо копию своей претензии к страховщику с указанием на то, что ответ от компании получен не был. Для ускорения процесса нужно приложить документы, подтверждающие претензии: копии договоров, квитанций и переписок со страховой, а также решение ГИБДД о том, кто именно виноват в аварии. Адрес для корреспонденции: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ».
Многие страховые компании возмущены работой службы, потому что финансовый уполномоченный лишил страховщиков возможности знакомиться с результатами проведенной по его инициативе экспертизы — о результатах компании узнают только из решения уполномоченного, которое для них обязательно.
С момента начала деятельности института количество решений, принятых в пользу потребителей или в пользу страховщиков, было примерно равным. Однако в сентябре впервые больше половины решений (54%) было вынесено в пользу потребителей. Имущественные споры по ОСАГО омбудсмен рассматривает независимо от суммы. На сегодняшний день максимальный размер суммы, взысканной со страховщика в пользу потребителя, составил 950 тыс. рублей.
Страховые компании часто предпочитают решить страховой спор с автовладельцем до обращения последнего в службу финансового омбудсмена. Но если спор со страховщиком затянулся или ответ не поступил вовсе, можно смело обращаться за помощью к финансовому чиновнику. А если гражданин будет не согласен с решением финомбудсмена, то тогда у него остается право обратиться в суд.
Источник