Возмещение вреда причиненного здоровью пассажира

Роспотребнадзор разъяснил вопросы ответственности перевозчика за причинение вреда здоровью пассажира

Apriori / Depositphotos.com

Сегодня на официальном сайте службы появилась соответствующая памятка. В ней содержится перечень прав потребителей при возникновении ДТП или при причинении вреда на транспорте по иным причинам, а также приводится инструкция в части действий при возникновении ДТП или причинении вреда. Одновременно разъясняются особенности обязательного страхования ответственности перевозчика и судебной защиты прав пассажиров.

Так, приоритетным правом пассажира, пользующегося транспортными услугами (независимо от формы оплаты проезда – самостоятельно или через третье лицо), считается его право на безопасность перевозок. А в случае ДТП или причинения пассажиру, его имуществу вреда перечень прав включает также права требовать:

возврата или снижения стоимости перевозки;
возмещения убытков, связанных с оказанием услуги ненадлежащего качества;
выплаты страхового возмещения за причинение вреда жизни или здоровью, а также вреда, причиненного имуществу;
компенсации морального вреда;
рассмотрения и удовлетворения своей претензии (требований) в 30-тидневный срок (при оказании услуг автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом).

При этом приводятся советы в части действий потерпевших при возникновении ДТП или при причинении вреда на транспорте по иным причинам. Так, в первом случае Роспотребнадзор призывает настаивать на вызове сотрудников Госавтоинспекции для оформления происшествия. Если же имело место причинение вреда здоровью, то рекомендуется дождаться приезда бригады скорой медицинской помощи или обратиться к водителю с просьбой довезти до ближайшего лечебного учреждения, либо самостоятельно прибыть в медучреждение, проинформировав об этом водителя или перевозчика. Эксперты советуют, по возможности, зафиксировать на фото или видео место в салоне, где был причинен вред, причиненные травмы или ущерб имуществу. Также следует обменяться контактами с пассажирами или свидетелями ДТП для облегчения процесса доказывания в последующем.

В числе рекомендаций также:

информирование по телефону перевозчика о произошедшем событии и причиненном вреде и получение от него информации о сроках подготовки документа о произошедшем событии и месте его получения;
обращение в страховую компанию, информирование о произошедшем, получение инструкции о дальнейших действиях;
подготовка и подача претензии перевозчику.

Что касается вопросов обязательного страхования ответственности перевозчика, то Федеральный закон от 14 июня 2012 г. № 67-ФЗ (далее – Закон № 67-ФЗ) обязывает всех перевозчиков, кроме метрополитена, страховать свою гражданскую ответственность за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью или имуществу пассажира. «Данная норма закона означает, что каждый гражданин, который воспользовался услугами перевозки, застрахован и при получении травмы имеет полное право требовать денежную компенсацию», – подчеркивается в материале. Это не распространяется на перевозки легковыми такси – при причинении вреда в процессе его использования действует полис ОСАГО.

Отмечается, что с информацией о страховой компании, с которой у перевозчика заключен договор, подлежит размещению во всех местах продажи билетов или на билете либо на официальном сайте перевозчика. После получения такой информации у потерпевшего есть возможность обратиться за страховой выплатой. Последняя выплачивается в установленных размерах, которые определены в зависимости от риска гражданской ответственности (например, по риску гражданской ответственности за причинение вреда жизни пассажира – не менее чем 2 025 000 руб. на одного пассажира, по риску гражданской ответственности за причинение вреда здоровью пассажира – не менее 2 млн руб. на одного пассажира, по риску гражданской ответственности за причинение вреда имуществу пассажира – не менее 23 тыс. руб. на одного пассажира).

Если же на момент причинения вреда пассажиру у перевозчика нет действующего договора страхования, то ответственность за причиненный вред несет непосредственно перевозчик (п. 3 ст. 5 Закона № 67-ФЗ). В этом случае пострадавший может написать заявление-претензию на имя перевозчика и потребовать от него компенсировать причиненный вред. Если требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, то следует обращаться в суд за защитой своих прав. Соответствующий иск потребитель может предъявить в суд по месту своего жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации или по месту жительства ответчика, являющегося ИП. Если цена иска каждого из истцов не превышает 1 млн руб., то уплачивать госпошлину по искам о защите прав потребителей не придется.

Источник

Памятка для потребителей: ответственность перевозчика за причинение вреда здоровью пассажира (если ДТП произошло в России)

1. Какие права есть у потребителя в связи с возникновением ДТП или при причинении вреда на транспорте по иным причинам

Потребители, которые являются пассажирами и пользуются транспортными услугами (независимо от того, оплачивали они перевозку самостоятельно или за них внесло такую плату третье лицо) имеют право на безопасность перевозок. В случае, если случилось ДТП и/или пассажиру, его имуществу причинен вред, потребитель имеет право:

А) Требовать возврата или снижения стоимости перевозки;

Б) Требовать возмещения убытков в полном объеме, связанных с оказанием услуги ненадлежащего качества (юридические услуги, платные услуги связи, услуги перевозки, медицинские услуги и т.п.);

В) Требовать выплаты страхового возмещения за причинение вреда жизни или здоровью, а также вреда, причиненного имуществу

Г) Требовать компенсации морального вреда;

Д) Требовать рассмотрения и удовлетворения своей претензии (требований) в 30-тидневный срок (при оказании услуг автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом).

2. Что делать при возникновении ДТП или при причинении вреда на транспорте по иным причинам

Шаг 1. Если вред был причинен в результате ДТП, настаивать на вызове уполномоченных сотрудников ГИБДД для надлежащего оформления происшествия.

Если был причинен вред здоровью (в зависимости от тяжести причинённого вреда):

— дождаться приезда бригады скорой медицинской помощи,

— или обратиться к водителю для транспортирования Вас в ближайшее лечебное учреждение,

— или самостоятельно незамедлительно обратиться в медицинское учреждение для оказания медицинской помощи (при незначительных повреждениях), проинформировав об этом водителя или перевозчика.

Шаг 2. При наличии возможности провести фото и/или видеофиксацию- места в салоне транспортного средства, где был причинен вред, а также причиненные травмы или ущерб имуществу. Обменяться контактными данными с пассажирами или свидетелями ДТП. Это поможет доказать факт произошедшего события при последующих разбирательствах.

Шаг 3. В возможно короткие сроки обратиться по телефону к перевозчику, проинформировать его о произошедшем событии и причиненном вреде и получить информацию о сроках подготовки перевозчиком документа о произошедшем событии и месте его получения.

Шаг 4. В возможно короткие сроки обратиться в страховую компанию, проинформировать о произошедшем событии и получить инструкции о дальнейших действиях.

Шаг 5. Подготовить и подать претензию перевозчику (учитывая право на заявление требований, указанных в пункте 1 Памятки).

3. Обязательное страхование ответственности перевозчика

В соответствии с Федеральным законом от 14.06.2012 № 67-ФЗ перевозчик независимо от вида транспорта (за исключением метрополитена) обязан страховать свою гражданскую ответственность за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью или имуществу пассажира. Данная норма закона означает, что каждый гражданин, который воспользовался услугами перевозки, застрахован и при получении травмы имеет полное право требовать денежную компенсацию. Стоит отметить, что действие указанного закона не распространяется на перевозки легковыми такси, поскольку при причинении вреда в процессе использования данного вида транспорта действует полис ОСАГО.

Стоит сказать о том, что перевозчик обязан предоставлять пассажирам информацию о застраховавшей его организации, указав наименование, место нахождения, почтовый адрес и номер телефона страховщика, также, до сведения пассажира должна быть доведена информация о договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия). Указанная информация размещается во всех местах продажи билетов или на билете либо на официальном сайте перевозчика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

После получения информации о страховой компании, с которой у перевозчика заключен договор, потерпевший может обращаться за страховой выплатой.

Все документы о произошедшем событии (например, ДТП) составляется перевозчиком в отношении одного (каждого) потерпевшего в результате произошедшего события, поэтому потребитель освобожден от необходимости сбора и предоставления в страховую компанию большого комплекта документов.

4. Размеры страховых выплат

В договоре обязательного страхования (который заключает перевозчик) страховые суммы по каждому риску гражданской ответственности должны быть указаны раздельно:

1) по риску гражданской ответственности за причинение вреда жизни пассажира в размере не менее чем 2 025 000 рублей на одного пассажира;

2) по риску гражданской ответственности за причинение вреда здоровью пассажира в размере не менее чем 2 000 000 рублей на одного пассажира;

3) по риску гражданской ответственности за причинение вреда имуществу пассажира в размере не менее чем 23 000 рублей на одного пассажира.

Страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажира является обязательным, однако, может случиться так, что на момент причинения вреда пассажиру у перевозчика нет действующего договора страхования, в таких случаях вся ответственность за причиненный вред возлагается непосредственно на перевозчика (п.3 ст. 5 Федерального закона от 14.06.2012 № 67-ФЗ). Пострадавшему необходимо написать заявление-претензию на имя перевозчика с требованием компенсировать причиненный вред, если же требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, то следует обращаться в суд за защитой своих прав.

Если размер причиненного вреда жизни или здоровью оценивается в большем объеме, то такие расходы (убытки) могут быть взысканы непосредственно с перевозчика.

Если компания, застраховавшая ответственность перевозчика не может осуществить страховую выплату по причине того, что находится в стадии банкротства или у неё отозвана лицензия, то в таком случае пострадавшему нужно обращаться в Национальный союз страховой ответственности, который осуществит компенсационную выплату.

5. Если фактическим перевозчиком оказалось не то лицо, которое было указано на вывеске, в рекламе, на сайте в сети интернет

В соответствии со сложившейся судебной практикой лицо, к которому обращается клиент для заключения договора перевозки пассажиров и багажа, отвечает перед пассажиром за причиненный в процессе перевозки вред, если оно заключило договор перевозки от своего имени либо из обстоятельств заключения договора (например, рекламные вывески, информация на сайте в сети «Интернет», переписка сторон при заключении договора и т.п.) у добросовестного гражданина-потребителя могло сложиться мнение, что договор перевозки заключается непосредственно с этим лицом, а фактический перевозчик является его работником либо третьим лицом, привлеченным к исполнению обязательств по перевозке (пункт 3 статьи 307, статья 403 ГК РФ, статьи 8, 9 Закона о защите прав потребителей).

6. Если пришлось прибегнуть к судебной защите.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.
При удовлетворении судом требований пассажира в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке перевозчиком, суд должен рассмотреть вопрос о взыскании с перевозчика в пользу пассажира штрафа независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей и часть 2 статьи 56 ГПК РФ). Размер штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, определяется в размере пятидесяти процентов от присужденной судом в пользу потребителя суммы возмещения убытков, суммы штрафа за просрочку доставки багажа и денежной компенсации морального вреда и не носит зачетного характера по отношению к этим суммам.
От уплаты государственной пошлины истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются, если цена иска каждого из истцов не превышает 1 000 000 руб.

Информация предоставлена Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Источник

Вред здоровью пассажира при перевозках

Травма, причиненная пассажиру в результате ДТП. Споры о компенсации вреда жизни и здоровью пассажира. Моральный вред. Правила отнесения расходов к ущербу, расходам на лечение, восстановление, реабилитацию. Судебно-медицинская экспертиза для цели определения вреда здоровью, причинно-следственной связи между вредом здоровью и ДТП, мер по лечению и реабилитации. Оценочная экспертиза для целей установления стоимости медикаментов, ухода, услуг по реабилитации пострадавшего

Такси и автобусы в настоящее время стали обыденностью. Наверное, нет ни одного человека, который бы не пользовался этим видом транспорта, чтобы добраться до работы, учебы и т. д.

При этом не стоит забывать о проблемах, которые могут возникнуть в поездках. И речь сейчас не только об утренней «толкучке» в переполненном автобусе или «хамстве» таксистов.

Любое транспортное средство — это источник повышенной опасности, поэтому водитель должен быть на 200 % внимательным и осторожным, тем более, если в салоне находятся люди. К сожалению, это не всегда так.

Аварии из-за невнимательности водителей, причинение вреда здоровью пассажирам, травмы вследствие ДТП с участием общественного транспорта или такси, пьяные (!) водители.

Как уберечь себя от опасности при использовании услуги такси? Как наказать водителя общественного транспорта? Как возместить причинённый действиями водителя вред?

В таких спорах в юридической защите нуждается не только пассажир. Статья будет полезна и для перевозчиков, которые попали в конфликтную ситуацию.

Как действовать в случае получения претензий и исков со стороны пассажиров? Как минимизировать размеры компенсации? Как защитить свои интересы от недобросовестных пассажиров?

В каких случаях может быть причинен вред пассажиру?

Вред может быть причинен в результате ДТП, нарушения ПДД водителем при неосторожной езде (кто ездил на автобусах или маршрутках и «плавал по волнам» в толпе пассажиров на виражах — понимает, о чём речь), или водитель был невнимательным в дороге (пассажир не успел сойти с подножек, а автобус поехал, в результате – падение и травмы) и т.д.

К сожалению, таких случаев много. Давайте разберемся, какие есть правила, и на какие нюансы пассажирам необходимо обращать внимание в случае поездки на такси или автобусе.

Безопасность поездки пассажира

Вы когда-нибудь заключали договор перевозки пассажира? Оказывается, такой договор заключается всегда, когда пассажир в очередной раз прибегает к услугам общественного транспорта или такси. Этот договор накладывает на перевозчика ряд обязанностей, в том числе:

обеспечить безопасную посадку пассажира в транспортное средство в пункте отправки;
предоставить пассажиру место в транспортном средстве (если это предусмотрено в билете, то индивидуальное место);
доставить пассажира в пункт назначения в установленный срок;
обеспечить безопасность пассажира в пути следования;
обеспечить безопасную высадку пассажира в пункте назначения.

Обратите внимание, что вопрос безопасности пассажира в поездке целиком и полностью ложится на перевозчика, причем его ответственность распространяется как на посадку, так и на высадку пассажира.

Вред пассажиру. Ответственность перевозчика

Вред, причиненный здоровью гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, его причинившим, если оно не докажет, что вред причинен не по его вине (в случае непреодолимой силы, катастрофы, природных катаклизмов, виновных действий третьих лиц и т.д.).

При этом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Так, если вред причинен водителем автобуса или такси в результате ДТП, то ответственность понесет организация, в которой работает этот сотрудник.

Поэтому большинству перевозчиков – юридическим лицам или ИП, которые нанимают к себе на работу сотрудников-водителей, стоит с особой ответственностью подходить к подбору персонала:

Проверять медицинские противопоказания водителя;
Проверять информацию на будущего водителя в источниках ГИБДД;
Выяснять наличие судимостей и фактов привлечения к административной и уголовной ответственности.

Более того, чтобы минимизировать ответственность по обязательствам, возникшим вследствие причинения пассажирам вреда жизни и здоровью при перевозке, перевозчик должен иметь соответствующую страховку, за счет которой будет возмещаться ущерб. В противном случае, за ущерб придется отвечать собственным имуществом.

Куда обращаться при травме в такси и автобусе?

Категория дел о возмещении вреда является очень сложной с точки зрения сбора и представления доказательств, а также определения размера причиненного вреда, поэтому лучше решение этой проблемы доверить компетентному специалисту.

Далее пассажир имеет право обратиться за возмещением причинённого вреда:

к страховой организации, в которой застрахована ответственность перевозчика. Узнать это можно у самого перевозчика (это в его интересах, поэтому они не отказывают в предоставлении такой информации). Также эти сведения публикуются на официальных сайтах, либо в салонах транспортных средств.

В случае отказа возместить причиненный ущерб в досудебном порядке – готовиться к судебному разбирательству.

Как рассчитать причиненный ущерб?

В сумму причиненного ущерба могут быть включены следующие суммы:

утраченный заработок (доход);
расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств (расходы, вызванные повреждением здоровья).

Если пострадал несовершеннолетний:

До 14 лет — возмещаются расходы, вызванные повреждением здоровья;
От 14 — 18 лет – возмещаются расходы, вызванные повреждением здоровья + вред, связанный с уменьшением трудоспособности, исчисляемый из величины минимального размера оплаты труда (МРОТ), который может быть исчислен с учетом изменения МРОТ (индексации).

Пассажир обязательно должен предоставить письменную мотивировку понесенных на лечение расходов, нуждаемости именно в этом типе лечения или лекарствах, реальности несения расходов.

В качестве доказательств обычно выступают чеки и квитанции на покупку лекарств и оплату лечения, больничные листы, выписки о временной нетрудоспособности, заключения врачей-специалистов и т.д.

В противном случае, предъявляемые пассажиром расходы не будут судом учтены.

Пример из практики

Гражданка обратилась с иском к перевозчику о взыскании причиненного в результате ДТП вреда здоровью, морального вреда и убытков. В качестве убытков были заявлены расходы на такси, сотовую связь, а также расходы на санаторное лечение.

Иск Право лица осуществлять в судебном порядке принадлежащие ему требования был удовлетворен частично. Было отказано в удовлетворении требований о взыскании убытков, потому что истец не смогла доказать нуждаемость в несении данных расходов.

Моральный вред Физические или нравственные страдания (ст.151 ГК РФ). пассажиру

Участие в ДТП, причинение ущерба здоровью — это не только физические страдания, но и стресс, нравственные переживания. Вероятность компенсации морального вреда в рассматриваемой категории споров очень высока.

Размер будет зависеть от особенностей конкретного спора, характера причиненного здоровью вреда, понесенных физических и нравственных страданий. Однако практически всегда установленная судом сумма компенсации ниже заявленной.

Учитывайте, что моральный вред также должен быть надлежащим образом обоснован — это могут быть справки из медицинских учреждений, которые подтверждают ухудшение психического состояния или возникновение нового заболевания, свидетельские показания и др.

Чем тщательней вы подойдете к сбору доказательств, тем больше шансов на удовлетворение заявленных требований.

Сроки выплаты компенсаций

Возмещение вреда, вызванного уменьшением трудоспособности, производится ежемесячными платежами. Однако:

Сумма ущерба может быть выплачена единовременно, но не более чем за 3 года.
На весь предполагаемый срок лечения, предварительно.

Как пассажиру отстоять свои права в суде?

В первую очередь, пострадавшему пассажиру следует позаботиться о составлении грамотного искового заявления. Эту работу лучше доверить квалифицированному юристу.

Необходимо помнить о важности сбора доказательств. Например, для потерпевшего каждая «болячка» должна быть подтверждена или документом, или свидетельским показаниями. Как ранее было сказано, все расходы, связанные с восстановлением прав, должны быть мотивированы и обоснованы. Не стоит просить оплатить лечение в медицинской клинике в Израиле, если не сможете это доказать.

Заручитесь свидетельскими показаниями – они только дополнят вашу позицию в суде.

Пассажиру важно доказать наличие причинно-следственной связи между наступившими для него негативными последствиями и действиями перевозчика, из-за которых ему был нанесён вред. Это самая сложная часть юридической работы, поэтому не рекомендуем вам бороться за восстановление и защиту своих прав в одиночку, иначе и вовсе есть риск остаться без денежной компенсации.

Как действовать перевозчику?

Предложите разобраться, выяснить характер вреда, причины его наступления, установить виновное лицо и причинно-следственную связь между действиями перевозчика и негативными последствиями – возможно, вред, причиненный здоровью пассажира, не связан с действиями вашего водителя.

Установите фактологию дела – подготовьте максимально возможное количество доказательств, с помощью которых будет полная картина случившегося (видео с камер видеонаблюдения с камер наблюдения в салоне, свидетельские показания и пр.).

Выясните, кто из водителей перевозчика был причастен к этому случаю, получите документы в ГИБДД и проведите служебную проверку.

Обратитесь к своей страховой компании для выяснения страхового случая (обязательно страхуйте свою гражданскую ответственность – этого требует закон) и получения страховой выплаты.

Привлеките специалиста из медицинской организации для дачи заключения о характере и степени повреждений пострадавшего лица, если сомневаетесь в его честности.

Если вред, причиненный пассажиру, действительно будет надлежащим образом подтверждён, то перевозчику необходимо удовлетворить требования пассажира в том объеме, в котором укажет специалист. Но ждите иск, обычно такие суммы не устраивают пострадавшее лицо, и недовольные пассажиры идут «до конца».

В любом случае, ответить на претензию нужно письменно, это подтвердит соблюдение перевозчиком порядка досудебного урегулирования вопроса. Проделайте максимум работы на стадии получения претензии, но если дело всё-таки дошло до суда, следующая информация будет вам полезна.

Поступил иск: защита в суде

В первую очередь, сразу обращайтесь за помощью к юристам: они помогут подготовить необходимые процессуальные документы (отзыв на исковое заявление, ходатайства о назначении медицинской экспертизы), собрать доказательства, представить вашу позицию в суде.

Непосредственно в судебном заседании по требованиям пассажира о взыскании ущерба здоровью, займите активную позицию установления цепочки фактических обстоятельств, задавайте истцу вопросы о характере повреждений, об обоснованности типа лечения, о необходимости использования тех или иных лекарств для восстановления.

У перевозчика при качественно проведенной работе юриста по сбору доказательств и активному участию в судебном процессе есть большая возможность снизить заявленные истцом требования по возмещению вреда. А они, поверьте, иногда достигают необоснованно завышенных денежных размеров.

Споры, связанные с причинением вреда здоровью, являются одними из сложных с психологической и процессуальной точек зрения категорий дел.

С одной стороны, всегда есть реальный ущерб, который обязательно подлежит возмещению виновным лицом.

С другой стороны, постоянно нужно бороться за каждый «чих». Пассажиру необходимо доказывать, что вред здоровью возник именно во время поездки в этом такси или автобусе, рассчитывать каждую цифру, которую предстоит потратить на восстановление здоровья, доказывать утраченный заработок и доход.

В свою очередь, перевозчику нужно направить все силы на опровержение завышенных и явно необоснованных требований пострадавших пассажиров, минимизацию размера требуемой компенсации.

Источник