Условий «здоровья» организации спортивно-оздоровительного сервиса.
1. Ясная организационная структура (подчиненность, функции, обязанности, ответственность).
2. Понятные цели, «миссия» (долгосрочные цели, планирование, перспективы).
3. Правильно выбранный стиль управления (в зависимости от уровня развития организации спортивно-оздоровительного сервиса).
4. Честное вознаграждение (система оплаты честна и справедлива, принята сотрудниками организации; наличие морального стимулирования).
5. Доступность для сотрудников наиболее передовой и ценной отраслевой информации (возможность роста, повышения квалификации).
6. Поощрение нововведений, предлагаемых сотрудниками.
7. Заинтересованные сотрудники (увлеченность делом, активность, энергичность).
8. Умение сотрудников взаимодействовать в группе и совместно работать с другими сотрудниками, группами.
9. Обеспечение карьерного роста и индивидуального развития, повышения квалификации сотрудников.
10. Наличие кадровых ресурсов (в том числе и управленческих).
11. «Штучный» подбор и набор сотрудников по признаку общности «группы крови» с существующим контингентом.
12. Завоевание и поддержание незапятнанной репутации и благоприятного имиджа организации спортивно-оздоровительного сервиса.
Репутация, имидж предприятия, организации сферы спортивно-оздоровительного сервиса.Репутация – общее мнение о качестве, недостатках или достоинствах предоставляемых спортивно-оздоровительных услуг, которое создается в отношении сервисной организации.
С понятием «репутация» связано понятие «имидж» — целенаправленно формируемый образ организации, учреждения, фирмы в сфере спортивно-оздоровительного сервиса, который призван оказывать на потребителей эмоционально-психологическое воздействие, популяризировать, привлекать.
Значение репутации: исследования показали, что удержать потребителей, которые пользовались услугами ранее, в 5 раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых. «Золотое правило» бизнеса: «Заботься о потребителях и сотрудниках, а рынок позаботится о тебе».
Репутация – сложное понятие, зависящее от многих факторов. Она связана с личностью руководителя-предпринимателя: в сфере бизнеса – его принципы, ум, талант, подходы – лицо предприятия спортивно-оздоровительного сервиса. Репутация зависит от эстетических качеств контактной зоны, предприятия спортивно-оздоровительного сервиса в целом (интерьер, витрина, вывеска и т.д.), от маркетинговой деятельности предприятия, от рекламы.
Но, прежде всего, и самое главное для завоевания хорошей репутации — высокое качество услуг, качество (культура) деятельности персонала, каждого сотрудника предприятия спортивно-оздоровительного сервиса. Известный американский специалист по менеджменту отметил: «Опыт показывает, что никакая реклама, какой бы изощренной она не была, не может изменить того имиджа, который действительно складывается у потребителя в результате качественной работы предприятия» (1).
Имидж фирмы зависит от следующих факторов:
— от PR-деятельности предприятия спортивно-оздоровительного сервиса;
— от названия фирмы;
— от отношений с конкурентами;
— от разработанного и используемого фирменного стиля.
PR-деятельность сервисного предприятия (от англ. public relations – отношения, связи с общественностью) – использование возможностей прессы, презентационных и пропагандистских мероприятий, рекламы, возможностей сети Интернет для создания благоприятного общественного мнения по отношению к организации спортивно-оздоровительного сервиса (производителя услуг) со стороны реальных и потенциальных потребителей.
Название. Немаловажное значение имеет оригинальное наименование сервисной организации. Замечено, что удачное название помогает бизнесу.
Словесное обозначение сервисной организации может быть:
— функциональным («Студия аэробики», «Фитнес-клуб», «Спортивно-оздоровительный центр»);
— образным («Пегас», «Глобус», «Спектр», «Созвездие», «Серебряный источник», «Лидер-спорт», «Экстра-спорт»);
— названием по имени основателяили по географическому положению («Томас Кук и сыновья», «Ананов», фитнес-клуб «Петроградец»);
— аббревиатурой, сокращением полного названия (IBM и т.д.).
К названию сервисной организации предъявляются следующие требования:
— доступность для восприятия;
— отсутствие «тезок» (оригинальность);
— связь с характером деятельности (название «Танго» не очень подходит для фирмы по озеленению);
— благозвучность, эстетичность (к названию ООО «Эльма», например, недовольные потребители прибавляли букву Ш).
При регистрации фирмы обычно советуют проверить название на оригинальность, чтобы исключить возможность дублирования. В поисках удачного названия фирмы часто объявляют открытые конкурсы среди потребителей. Утвердившееся на рынке название не рекомендуется менять. Неизменность названия – основа известности, популярности, рекламы.
Отношение к конкурентам. Конкуренция – механизм соперничества между участниками рынка за наиболее выгодные для себя условия производства, купли и продажи спортивно-оздоровительных услуг. Конкурентов надо знать и стремиться удовлетворять потребности более качественно и по более приемлемой цене. На конкурентов ведут «досье»: фиксируют и изучают их рекламу, услуги, цены, маркетинговую политику Цель: стать лидером, предложить уникальные услуги или услуги уникальных качеств, превзойти конкурента по всем параметрам в честной борьбе!
Фирменный стиль. Сервисная организация в своем стремлении к непохожести, оригинальности в собственном облике разрабатывает и использует фирменный стиль. Своеобразное, не похожее на других оформление позволяет зрительно выделить услуги данной фирмы, спортивно-оздоровительного центра из общей массы услуг, предлагаемых на рынке конкурентами, осуществить идентификацию (опознание) услуг.
Фирменный стиль – набор констант, обеспечивающий визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации.
Этот набор обычно включает:
— логотип – фирменная шрифтовая надпись, как правило, комбинация словесного и изобразительного элементов;
— слоган – короткая и выразительная фраза, девиз, фирменный лозунг, нередко используемый как заголовок рекламного послания;
— фирменный цвет или сочетание цветов;
— фирменный комплект шрифтов;
— товарный знак – изображение, символ на товарах для их индивидуализации, обеспеченный правовой защитой.
Товарный знак это промышленная собственность, «бренд» сервисного предприятия (от англ. brand – фабричная марка, клеймо, сорт). Завоевавший доверие и уважение потребителей бренд предприятия спортивно-оздоровительного сервиса представляет собой большую ценность и обеспечивает значительные конкурентные преимущества.
К разработке дизайнерами товарного знака предъявляются довольно жесткие требования. Нельзя, например, в торговых марках употреблять гербы, флаги государств, изображения и подписи известных людей, общепринятые символы (Красный Крест и т.п.), некоторые географические названия. Товарные знаки сервисных предприятий в качестве интеллектуальной собственности регистрируются в Федеральном Институте промышленной собственности «Роспатента».
Как видим, мир организаций спортивно-оздоровительного сервиса весьма многообразен. Существующие классификации предприятий, организаций дают возможность найти обоснованные подходы к анализу, оценке и регулированию деятельности в каждом отдельном случае. Общие закономерности экономической сферы по-своему преломляются в деятельности предприятий, учреждений, фирм сферы спортивно-оздоровительного сервиса.
ПРИМЕЧАНИЯ
1. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. – М.: Финансы и статистика, 2001. – С. 139.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ И САМОПРОВЕРКИ
1. Какая из классификаций предприятий сферы спортивно-оздоровительного сервиса имеет, на Ваш взгляд, наибольшее практическое значение?
2. Почему МДЦ «Нептун» может быть отнесен к предприятиям, предоставляющим спортивно-оздоровительные услуги в качестве дополнительных?
3. Чем могли бы Вы дополнить предложенный перечень из 12 условий «здоровья» организации спортивно-оздоровительного сервиса?
4. Каковы основные составляющие процесса становления предприятия, фирмы в сфере спортивно-оздоровительных услуг?
5. Чем отличаются понятия «репутация» и «имидж» применительно к организации спортивно-оздоровительного сервиса?
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).
Источник
12 Условий «здоровья» организации спортивно-оздоровительного сервиса.
Ясная организационная структура (подчиненность, функции, обязанности, ответственность).
Понятные цели, «миссия» (долгосрочные цели, планирование, перспективы).
Правильно выбранный стиль управления (в зависимости от уровня развития организации спортивно-оздоровительного сервиса).
Честное вознаграждение (система оплаты честна и справедлива, принята сотрудниками организации; наличие морального стимулирования).
Доступность для сотрудников наиболее передовой и ценной отраслевой информации (возможность роста, повышения квалификации).
Поощрение нововведений, предлагаемых сотрудниками.
Заинтересованные сотрудники (увлеченность делом, активность, энергичность).
Умение сотрудников взаимодействовать в группе и совместно работать с другими сотрудниками, группами.
Обеспечение карьерного роста и индивидуального развития, повышения квалификации сотрудников.
Наличие кадровых ресурсов (в том числе и управленческих).
«Штучный» подбор и набор сотрудников по признаку общности «группы крови» с существующим контингентом.
Завоевание и поддержание незапятнанной репутации и благоприятного имиджа организации спортивно-оздоровительного сервиса.
Репутация, имидж предприятия, организации сферы спортивно-оздоровительного сервиса. Репутация – общее мнение о качестве, недостатках или достоинствах предоставляемых спортивно-оздоровительных услуг, которое создается в отношении сервисной организации.
С понятием «репутация» связано понятие «имидж» — целенаправленно формируемый образ организации, учреждения, фирмы в сфере спортивно-оздоровительного сервиса, который призван оказывать на потребителей эмоционально-психологическое воздействие, популяризировать, привлекать.
Значение репутации: исследования показали, что удержать потребителей, которые пользовались услугами ранее, в 5 раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых. «Золотое правило» бизнеса: «Заботься о потребителях и сотрудниках, а рынок позаботится о тебе».
Репутация – сложное понятие, зависящее от многих факторов. Она связана с личностью руководителя-предпринимателя: в сфере бизнеса – его принципы, ум, талант, подходы – лицо предприятия спортивно-оздоровительного сервиса. Репутация зависит от эстетических качеств контактной зоны, предприятия спортивно-оздоровительного сервиса в целом (интерьер, витрина, вывеска и т.д.), от маркетинговой деятельности предприятия, от рекламы.
Но, прежде всего, и самое главное для завоевания хорошей репутации — высокое качество услуг, качество (культура) деятельности персонала, каждого сотрудника предприятия спортивно-оздоровительного сервиса. Известный американский специалист по менеджменту отметил: «Опыт показывает, что никакая реклама, какой бы изощренной она не была, не может изменить того имиджа, который действительно складывается у потребителя в результате качественной работы предприятия» (1).
Имидж фирмы зависит от следующих факторов:
от PR-деятельности предприятия спортивно-оздоровительного сервиса;
от названия фирмы;
от отношений с конкурентами;
от разработанного и используемого фирменного стиля.
PR-деятельность сервисного предприятия (от англ. public relations – отношения, связи с общественностью) – использование возможностей прессы, презентационных и пропагандистских мероприятий, рекламы, возможностей сети Интернет для создания благоприятного общественного мнения по отношению к организации спортивно-оздоровительного сервиса (производителя услуг) со стороны реальных и потенциальных потребителей.
Название. Немаловажное значение имеет оригинальное наименование сервисной организации. Замечено, что удачное название помогает бизнесу.
Словесное обозначение сервисной организации может быть:
функциональным («Студия аэробики», «Фитнес-клуб», «Спортивно-оздоровительный центр»);
образным («Пегас», «Глобус», «Спектр», «Созвездие», «Серебряный источник», «Лидер-спорт», «Экстра-спорт»);
— названием по имени основателя или по географическому положению («Томас Кук и сыновья», «Ананов», фитнес-клуб «Петроградец»);
аббревиатурой, сокращением полного названия (IBM и т.д.).
К названию сервисной организации предъявляются следующие требования:
доступность для восприятия;
отсутствие «тезок» (оригинальность);
связь с характером деятельности (название «Танго» не очень подходит для фирмы по озеленению);
благозвучность, эстетичность (к названию ООО «Эльма», например, недовольные потребители прибавляли букву Ш).
При регистрации фирмы обычно советуют проверить название на оригинальность, чтобы исключить возможность дублирования. В поисках удачного названия фирмы часто объявляют открытые конкурсы среди потребителей. Утвердившееся на рынке название не рекомендуется менять. Неизменность названия – основа известности, популярности, рекламы.
Отношение к конкурентам. Конкуренция – механизм соперничества между участниками рынка за наиболее выгодные для себя условия производства, купли и продажи спортивно-оздоровительных услуг. Конкурентов надо знать и стремиться удовлетворять потребности более качественно и по более приемлемой цене. На конкурентов ведут «досье»: фиксируют и изучают их рекламу, услуги, цены, маркетинговую политику Цель: стать лидером, предложить уникальные услуги или услуги уникальных качеств, превзойти конкурента по всем параметрам в честной борьбе!
Фирменный стиль. Сервисная организация в своем стремлении к непохожести, оригинальности в собственном облике разрабатывает и использует фирменный стиль. Своеобразное, не похожее на других оформление позволяет зрительно выделить услуги данной фирмы, спортивно-оздоровительного центра из общей массы услуг, предлагаемых на рынке конкурентами, осуществить идентификацию (опознание) услуг.
Фирменный стиль – набор констант, обеспечивающий визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации.
Этот набор обычно включает:
логотип – фирменная шрифтовая надпись, как правило, комбинация словесного и изобразительного элементов;
слоган – короткая и выразительная фраза, девиз, фирменный лозунг, нередко используемый как заголовок рекламного послания;
фирменный цвет или сочетание цветов;
фирменный комплект шрифтов;
товарный знак – изображение, символ на товарах для их индивидуализации, обеспеченный правовой защитой.
Товарный знак это промышленная собственность, «бренд» сервисного предприятия (от англ. brand – фабричная марка, клеймо, сорт). Завоевавший доверие и уважение потребителей бренд предприятия спортивно-оздоровительного сервиса представляет собой большую ценность и обеспечивает значительные конкурентные преимущества.
К разработке дизайнерами товарного знака предъявляются довольно жесткие требования. Нельзя, например, в торговых марках употреблять гербы, флаги государств, изображения и подписи известных людей, общепринятые символы (Красный Крест и т.п.), некоторые географические названия. Товарные знаки сервисных предприятий в качестве интеллектуальной собственности регистрируются в Федеральном Институте промышленной собственности «Роспатента».
Как видим, мир организаций спортивно-оздоровительного сервиса весьма многообразен. Существующие классификации предприятий, организаций дают возможность найти обоснованные подходы к анализу, оценке и регулированию деятельности в каждом отдельном случае. Общие закономерности экономической сферы по-своему преломляются в деятельности предприятий, учреждений, фирм сферы спортивно-оздоровительного сервиса.
Источник