Улыбаться вредно для здоровья

УЛЫБКА БЫВАЕТ ОПАСНА ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ

В материалах рубрики использованы сообщения следующих изданий: «New Scientist» (Англия), «Bild der Wissenschaft», «SZ Wissen» и «VDI-Nachrichten» (Германия), «Зa m’interesse», «Dеcouverte», «Recherche» и «Science et Vie» (Франция), а также сообщения агентств печати и информация из Интернета.

Говорят, американская привычка постоянно улыбаться возникла во времена Великой депрессии тридцатых годов прошлого века. Кто-то из специалистов по рекламе посоветовал тогда напечатать большим тиражом и распространить повсюду плакаты с надписью «Улыбайся!». А психологи обосновали: если даже настроение у вас плохое, мимические мышцы, сложенные в улыбку, рефлекторно поднимут настроение, и улыбка вскоре станет естественной, а там и дела пойдут на поправку. И не только у вас, но и по всей стране.

Однако исследования психологов последнего времени показали, что вымученная улыбка, которую человек обязан держать на лице по долгу службы, не улучшает настроение, а приводит, наоборот, к депрессии.

В Германии постоянно улыбаться обучают девушек, работающих в колл-центрах. Это нечто вроде телефонного бюро справок и заказов: центр телефонного обслуживания, действующий в крупных фирмах или объединениях фирм и способный принимать большие количества звонков одновременно. Сотрудницы колл-центра должны при разговоре улыбаться в трубку. Клиент этого, разумеется, не видит, но по голосу слышит, что ему рады и оказывают любезный прием. Это умиротворяет даже клиента, позвонившего с жалобой. В колл-центрах рекомендуют ставить на рабочем месте зеркало, чтобы сотрудница постоянно контролировала выражение своего лица.

Христиан Дорман, профессор трудовой, организационной и экономической психологии из университета Майнца (Германия), опросил 250 сотрудников колл-центров, принимающих заказы и выслушивающих жалобы, и оказалось, что многие из них тяготятся необходимостью при разговоре с клиентом маскировать свои чувства вышколенной любезной улыбкой. Каждый пятый из них страдает синдромом стресса. Однако среди опрошенных нашлось также несколько десятков, не испытывающих никаких сложностей с любезным разговором по телефону. Им не приходится ничего изображать _ бывают такие люди, вежливые, дружелюбные и выдержанные по природе. Психологические тесты не выявили у них симптомов стресса. Но вообще работа в колл-центре относится к психологически тяжелой, здесь высока текучесть кадров, многие выдерживают лишь несколько месяцев. И дело не только в высокой рабочей нагрузке.

Дитер Цапф, психолог из университета Франкфурта-на-Майне, провел эксперимент, в котором группа студентов изображала сотрудников колл-центра, а другие студенты, звоня им, играли злобных клиентов, ругавшихся в трубку. Часть «сотрудников» могла отругиваться в ответ, другая часть должна была сохранять вежливый тон. Оказалось, что у тех студентов, которые должны были придерживаться спокойного и любезного тона, пульс заметно учащался (это признак стресса) и не сразу приходил в норму даже после окончания эксперимента. У тех, кто мог отвечать грубостью на грубость, пульс почти не изменялся.

Постоянно улыбаться на службе должны также продавщицы и стюардессы авиалайнеров. Исследование, проведенное с участием стюардесс голландских авиалиний, показало, что необходимость все время улыбаться угнетает их сильнее, чем большой объем работы и стресс, связанный с постоянным пересечением часовых поясов.

Источник

Принуждать себя улыбаться может быть вредно для здоровья

Команда исследователей из Университета штата Пенсильвания (Pennsylvania State University) и Университета в Буффало (University at Buffalo) изучала привычки употребления алкоголя людьми, которые обычно работают с общественностью.

Введение

В исследовании, опубликованном в журнале Journal of Occupational Health Psychology, обнаружена связь между теми, кто регулярно имитировал или усиливал положительные эмоции, например, улыбался или подавлял отрицательные эмоции, и злоупотреблением спиртными напитками после работы.

Алисия Грандей (Alicia Grandey), профессор психологии в Университета штата Пенсильвания, говорит, что результаты могут сподвигнуть работодателей пересмотреть политику «обслуживания с улыбкой».

Что кроется за контролем эмоций?

«Стресс на работе или негативные чувства не являются причиной связи фальсификации и подавления эмоций у клиентов с чрезмерным употреблением алкоголя», — сказал Грандей. «Это не просто плохое самочувствие, которое заставляет работников тянуться к напитку. Чем больше им приходится контролировать негативные эмоции на работе, тем меньше они способны контролировать потребление алкоголя после работы».

Притворяясь или подавляя эмоции перед покупателями, сотрудники могут использовать самоконтроль. Позже у этих сотрудников может не хватить самоконтроля, чтобы регулировать, сколько алкоголя они пьют.

«Улыбка как часть вашей работы звучит как очень позитивная вещь, но делать это весь день может быть утомительно», — сказал Грэнди. «На работе зачастую деньги способствуют проявлению положительных эмоций и сдерживанию отрицательных чувств. Деньги дают мотивацию для преодоления естественных эмоциональных реакций, но делать это весь день может быть нереально».

Материалы и методы исследования

Для исследования ученые проанализировали данные телефонных интервью с 1592 американскими работниками. Данные включали информацию о том, как часто участники фальсифицировали или подавляли эмоции («поверхностными действиями»), а также как часто и сколько участники потребляли алкоголя после работы. Исследователи также изучили, насколько импульсивны участники и насколько автономно они чувствуют себя на работе.

Результаты научного исследования

Исследователи обнаружили, что в целом сотрудники, которые общались с общественностью, потребляли алкоголь больше после работы, чем те, кто этого не делал. Кроме того, поверхностное действие было также связано с употреблением алкогольных напитков после работы, и эта связь была сильнее или слабее в зависимости от самоконтроля человека, подобного его характеру, и степени самоконтроля на работе.

«Отношения между поверхностным действием и злоупотреблением после работы были более сильными для импульсивных людей или тех, у кого нет личного контроля над поведением на работе», — сказал Грандей. «Если вы импульсивны или постоянно говорите, как выполнять свою работу, вам может быть труднее сдерживать свои эмоции весь день, а когда вы вернетесь домой, у вас не будет такого самоконтроля, чтобы остановиться после одного напитка».

В частности, исследователи обнаружили более тесную связь между поверхностными действиями и употреблением алкоголя, когда работники, которые очень импульсивны, работали где происходит разовая встреча с клиентами, например, в колл-центре или кафе, а не долгосрочное общение, в таких сферах как здравоохранение или образование.

«Медсестры, например, могут усиливать или подделывать свои эмоции по понятным причинам. Они пытаются утешить пациента или построить прочные отношения. Но тот, кто подделывает эмоции к клиенту, которого скорее всего никогда больше не увидит, в конечном итоге может быть более утомительным», — сказал Грандей.

Грэнди добавил, что работодатели могут использовать эти идеи для создания более здоровой рабочей среды.

Перед применением советов и рекомендаций, изложенных на сайте «Medical Insider», обязательно проконсультируйтесь с врачом!

Учредитель сетевого издания (Medical Insider), главный редактор, автор статей.

Врач ультразвуковой диагностики в СЗЦДМ, г. Санкт-Петербург

Источник

Улыбаться – вредно для здоровья?

Немецкие врачи пришли к выводу, что улыбаться иногда весьма вредно для здоровья. Правда, не всем, а лишь тем, кто делает это по долгу службы.

В «группу риска» вошли: продавцы-консультанты, стюардессы, секретарши, работники ресепшн и, что удивительно, актеры. Специалисты университета Франкфурта — на-Майне утверждают, что привычка представителей этих профессий улыбаться по поводу и без в будущем негативно скажется на их психологическом здоровье. Все дело в том, что организм воспринимает необходимость без внутренней причины открыть рот и показать зубы как насилие над собой. Профессор Дитер Запф поясняет, что когда привычка беспричинно улыбаться (а, значит, и подвергать организм стрессу) переходит «на автомат», начинают появляться негативные синдромы: возрастает кровяное давление, учащается сердцебиение, увеличивается риск впасть в депрессию.

Предположения ученых подтвердила сотрудница компании Lufthansa. Девушка выполняет международные рейсы из Франкфурта в США. После такого 9-часового перелета стюардесса чувствует себя уставшей и изможденной. Это практически не связано с физической усталостью, хотя за время полета она проходит далеко не один километр. Немка говорит, что это в большей степени реакция организма на необходимость столько часов подряд быть вежливой, улыбчивой и учтивой.

Между тем, немецкий ученый утверждает, что для Германии эта проблема не столь актуальна, как, скажем, для США. Грубость обслуживающего персонала, как считает профессор Запф, является одной из ключевых немецких проблем в сфере обслуживания. Два года назад эта проблема была поднята на государственный уровень, когда Германия принимала у себя Чемпионат мира по футболу. Тогда в стране была развернута масштабная кампания для того, чтобы заставить немцев быть приветливее с иностранными гостями. По всей стране развернули баннеры со слоганами: «Улыбайтесь чаще. Сейчас у вас есть отличная возможность завести друзей!» Были проведены воспитательные работы с полицейскими, официантами и дворниками. Их тоже попросили быть вежливее и обходительнее и не смотреть на иностранных футбольных фанатов свысока. Неизвестно, выполняли ли жители Германии указания властей, но в следующем году в этой стране наблюдался небывалый туристический бум.

России, судя по всему, туристический бум не грозит. Ведь даже для чопорных немцев русские (в особенности жители Москвы) – невоспитанные грубияны. А между тем, если поставить проблему хамства и недружелюбности на государственный уровень, число туристов, которые после первого посещения нашей «загадочной страны» захотели бы к нам вернуться, увеличилось бы в разы. И вовсе не обязательно, как американцы, сиять всеми 32 зубами, зарабатывая стресс и нервное истощение. Можно просто быть спокойными, уравновешенными и не хамить.

Добавьте «Правду.Ру» в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google, либо Яндекс.Дзен

Быстрые новости в Telegram-канале Правды.Ру. Не забудьте подписаться, чтоб быть в курсе событий.

Источник

12 медицинских фактов об улыбке

4 октября по всему миру отмечается неофициальный праздник — день Улыбки.

Происходит он с того дня, когда художник из США Харви Бэллу создал логотип для американской фирмы-страховщика. Тогда уникальный символ сейчас знает каждый интернет-пользователь и не только. Это был «смайлик».

Улыбка — не просто символ, знак внимания или проявление эмоции. Она обладает интереснейшими свойствами.

Улыбка (даже вынужденная) поднимает настроение — психологи утверждают, что улыбка через силу, например, сразу спросонья поднимает настроение на весь день.
Улыбка укрепляет иммунную систему — в момент улыбки и после искреннего смеха наше тело на время расслабляется, а позитивные эмоции отражаются и на физическом состоянии, стресс отступает, организм крепнет.
Улыбка заразительна — ученые из Швеции заключили, что улыбка имеет схожий с зеванием эффект, когда рядом кто-то зевает или улыбается, хочется повторить действие самому.
Улыбка снижает стресс — во время улыбки замедляется выработка кортизола, начинается выработка эндорфина.
Улыбка тренирует мышцы лица — во время улыбки работают 53 лицевые мышцы, они укрепляются, здесь улучшается кровообращение.
Улыбаться легче, чем хмуриться — для того чтобы скорчить хмурое выражение лица, необходимо задействовать еще больше мускулов, а потому человеку легче улыбнуться.
Дети с рождения умеют улыбаться — это навык, которому не нужно обучаться, и позитивные эмоции младенцы невольно показывают через улыбку уже с первых дней жизни.
Женщины улыбаются чаще мужчин — женщины более эмоциональны и не скупятся на проявление этих эмоций, а потому любая вымышленная или жизненная история может быть поводом для широкой улыбки.
Улыбка украшает — проведенные исследования показывают, что мужчины находят более привлекательными улыбающихся женщин, а не тех, на чьем лице красуется самый идеальный макияж.

Улыбка и смех обладают зафиксированными лечебно-профилактическими эффектами:

тренируют легкие — глубокий вдох и выдох во время смеха являются отличной зарядкой для дыхательной системы;
заменяют физические нагрузки — ученые подсчитали, что 15 минут ежедневного искреннего смеха эквивалентны 30 минутам зарядки трижды в неделю, такой смех улучшает обмен веществ и калории сгорают быстрее;
оздоравливают сердечнососудистую систему — подсчитано, что 10 минут смеха снижают кровяное давление на 10-20 мм, а во время смеха укрепляется эндотелий, клетки устилающие поверхность кровеносных сосудов и сердца.

Источник

Улыбайтесь! А зачем? Другая сторона «американской улыбки»

Смайлик-рекордсмен за десять минут

У Всемирного дня улыбки, который отмечается 5 октября, довольно интересная история. Как и у знаменитого теперь во всем мире смайлика в виде улыбающейся рожицы. И праздник, и жизнерадостный смайлик придумал один человек – американский художник Харви Болл. Причём сначала была рожица.

В начале 60-х годов прошлого века руководство одной из страховых компаний США, переживающих не самое лучшее время в бизнесе, обратилось к Боллу с просьбой придумать какой-нибудь яркий, запоминающийся символ для «поднятия духа» своих сотрудников. Чтобы они больше улыбались при встрече клиентов, и чтобы у самих клиентов настроение улучшалось. Харви, по его признанию, потратил на эту работу около десяти минут (его гонорар составил полсотни долларов), и в результате появилась та самая забавная рожица.

«Однажды надев клоунский красный нос в попытках поднять больным настроение, Адамс уже не расстаётся с ним и даже создал отдельный институт, работающий в этом направлении». Цитата из материала «Смех – дело серьёзное! Кому поможет весёлое лекарство?»

Неожиданно для автора смайлик стал настолько популярным, что его начали использовать в самых разных областях человеческой деятельности, вплоть до производства значков и спичечных коробков. Рожица даже появилась на одной из почтовых марок, благо, Болл не стал регистрировать авторское право на эту свою находку.

А когда в «семидесятых» два брата-испанца придумали для смайлика слоган «Have a Happy Day» («Счастливого дня»), он вообще стал знаком-рекордсменом, сопровождающим сегодня повсюду всех и каждого.

Когда улыбка «на экспорт» не желательна

А теперь о так называемой «американской улыбке». Что это такое? Сдержанные на эмоции жители северных стран (к их числу относится и Россия) с некоторым удивлением – а порой здесь может присутствовать и раздражение – взирают на улыбающихся во весь рот по поводу и без него американцев.

Но в США так принято. Там в цене успешные люди – успешные, прежде всего, в бизнесе. А если ты не улыбаешься, значит, дела твои идут не ахти, значит, как потенциальный партнёр ты в «зоне риска» – и, в конечном итоге, с тобой лучше не связываться. Такой алгоритм формировался из поколения в поколение, и со временем вся Америка уже совершенно автоматически, хоть, может, на душе у человека и кошки скребли, начала держать на лице гримасу успеха «шесть на восемь».

А вот за пределами США такой приёмчик не всегда «прокатывает». Та же «Макдоналдс», да и некоторые другие компании, открывая свои представительства в Европе, по привычке требовали от своих сотрудников встречать клиентов широкой улыбкой.

Чтобы не снизились продажи, пришлось американцам
поубавить свой жизнерадостный пыл

Европейцы же – и россияне, в том числе – воспринимали фирменный штатовский «знак успеха» не совсем адекватно: кто-то видел в таком проявлении немотивированной радости «признак дурачины», другим приходило в голову, что с ними пытаются флиртовать. Чтобы не снизились продажи, пришлось американцам поубавить свой жизнерадостный пыл.

Как улыбка влияет на человека

В конце прошлого века некоторые профессиональные психологи выдвинули теорию, согласно которой человек, улыбаясь – даже если не очень хочется, «через не могу» – повышает своё настроение. Вывод, надо признать, достаточно спорный. Представьте ситуацию: вас только что неожиданно уволили с работы, вы выходите от начальника, сообщившего об этом, и начинаете изо всех сил «радоваться жизни», растягивая губы в широчайшей улыбке. Как думаете – полегчает?

Исследования показывают, что улыбка
«через силу» вредна для здоровья

Напротив, исследования показывают, что улыбка «через силу» вредна для здоровья. Так, немецкий психолог Христиан Дорман, опросив две с половиной сотни сотрудников колл-центров, выяснил: маскируя свои истинные чувства профессиональной улыбкой при общении с клиентами, каждый пятый из них рано или поздно «обзаводится» синдромом стресса.

Читайте материал по теме: «Существует ли прививка от стресса?»

Другой опрос – теперь уже речь идёт о голландских стюардессах, тоже вынужденных постоянно «носить» на лице любезное выражение – показал, что их больше тяготит даже не частая смена часовых поясов при постоянных перелётах из страны в страну, а именно необходимость всё служебное время улыбаться.

Поможет ли улыбка при депрессии? Ваша собственная – едва ли. А вот если вы увидите искреннюю, добрую улыбку на лице человека, который общается с вами – тогда ваши невзгоды вполне могут показаться вам не такими уж и непреодолимыми.

Пожалуй, ключевыми здесь следует считать понятия «искренность», «доброта», «участие». Искусственная радость на лице собеседника наверняка лишь усугубит ваши внутренние переживания. А вот неподдельное участие человека, его по-настоящему чистосердечная улыбка, гарантированно, окажут вам реальную поддержку.

Такая помощь в наш непростой век скоростей, общения «на бегу» и бешеного рабочего ритма просто крайне необходима. Задумаемся об этом. Ведь, согласитесь, для того, чтобы ободряюще улыбнуться близкому человеку, просто знакомому, нужно совсем не много усилий. Зато положительный эффект, поверьте, будет трудно переоценить.

Текст: Игорь Чичинов

Источник

➤