Ренессанс здоровье страховые случаи

Вопросы и ответы

Страховой случай

Куда, как и кому направить пакет документов?

Чтобы мы могли выплатить вам компенсацию, отправьте полный комплект документ в АО СК «РЕНЕССАНС ЗДОРОВЬЕ» по адресу: 115114, Россия, Москва, Дербеневская набережная, дом 7, строение 22, этаж/пом 3/XII

Пожалуйста, не забудьте, что документы должны быть отправлены с уведомлением о вручении.

Я направил все документы. Как можно узнать статус рассмотрения моего заявления?

Не проблема. Просто позвоните в наш контакт-центр по телефону 8 800 2000 321, мы сообщим вам информацию о статусе рассмотрения вашего заявления.

Жизнь и здоровье

Здоровье под защитой

Могу ли я отказаться от полиса и вернуть деньги?

Вы можете вернуть деньги в случае отказа от полиса «Страхование от несчастных случаев» в течение 15 дней с даты начала действия договора. В случае отказа от полиса «Страхование от критических заболеваний/операций» – в течение 30 дней с даты начала действия договора. По истечению указанных сроков возврат премии не предусмотрен.

Обязательно ли покупать оба продукта?

По желанию можно приобрести любую программу и ее варианты отдельно.

В течение какого времени будет действовать полис?

Ваш страховой полис будет действовать в течение года.

Что необходимо предоставить в случае, если у ребенка другая фамилия?

Ничего предоставлять не нужно. В случае наступления страхового случай, мы попросим вас предоставить свидетельство о рождении.

В течение какого срока я получу выплату?

Мы выплатим вам компенсацию в течение 10 рабочих дней после получения полного пакета документов.

В течение какого срока действует полис?

Ваш полис действителен в течение одного года с момента активации. Обратите внимание, если вы активировали полис в первые 10 дней после покупки, то он начинает действовать с 10-ого дня после покупки. Если вы активировали его позднее, чем в первые 10 дней после покупки, то полис начинает действовать на следующий день после активации.

Можно ли застраховать только ребенка? Только взрослого?

Нет, данной программой предусмотрено страхование взрослого с ребенком/детьми.

Можно ли в активированном полисе изменить застрахованное лицо?

К сожалению, если вы уже активировали полис, изменение застрахованного лица невозможно.

Будет ли действовать страховка при переезде в другой город?

Да, ваша защита действует по всему миру 24 часа в сутки.

Что делать если произошел страховой случай?

Обратитесь в медицинское учреждение за помощью. Когда появится возможность свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8 800 2000 321. Для оформления страхового случая вам будет необходимо предоставить нам заполненное заявление и документы, указанные в Памятке Застрахованного (вы можете найти их в конверте с брошюрой).

Могу ли я отказаться от страховки и получить деньги назад?

Возврат денег возможен только в том случае, если вы еще не активировали ваш полис. После активации полиса возврат денет невозможен.

Общие вопросы

Зачем мне нужна страховка?

Страховки бывают разные. Одни могут сэкономить ваши деньги. Например, застрахуйте свой дом или квартиру, и вам не придется платить за ремонт, если соседи сверху вас зальют . Другие страховки помогут в критической ситуации. Например, вы строитель и сломали руку. В ближайший месяц вы не сможете работать, но вас это не беспокоит, потому что страховая выплата покроет ваши расходы на время вынужденного простоя. А еще страховка может стать реальным шансом на спасение вашей жизни. Например, если это страхование на случай лечения и операций за рубежом – ваш доступ к самым передовым достижениям зарубежной медицины, полностью оплаченный вашей страховой компанией.

Где я могу ознакомиться с правилами страхования?

Для вашего удобства правила страхования по всем продуктам собраны в специальном разделе.

Чем отличается электронный полис от бумажного?

Ничем. Электронный полис имеет такую же юридическую силу, как и бумажный. Кроме того, электронный полис хранится в вашем почтовом ящике в интернете, а значит он не потеряется и будет доступен вам в любом месте и в любое время.

Чтобы вы могла нам полностью доверять, мы подписываем каждый наш полис электронной цифровой подписью (позволяет проверить подлинность и целостность документа).

Безопасно ли вводить свои персональные данные?

Когда вы вводите свои данные сайте, они попадают на сервер. Наш сервер находится в собственном дата-центре АО СК «Ренессанс здоровье», к которому имеет доступ строго ограниченный круг сотрудников компании. Информационные системы АО СК «Ренессанс здоровье» сертифицированы для обработки и хранения персональных данных.

Что делать, если пришел полис с ошибкой?

Не волнуйтесь, вам просто нужно позвонить в наш контакт-центр по бесплатному номеру 8 800 2000 321. Сообщите оператору, где именно была допущена ошибка. Исправленный полис вы получите по электронной почте.

Что делать, если полис был утерян?

Ничего страшного. Просто позвоните в наш контакт-центр по бесплатному номеру 8 800 2000 321. Оператор подскажет вам, как получить дубликат вашего страхового полиса.

Корпоративным клиентам

Что делать, если произошел страховой случай?

При получении травмы, или ином несчастном случае вызовите скорую помощь или обратитесь в лечебное учреждение для получения медицинской помощи. Следуйте всем рекомендации лечащего или наблюдающего врача.

Обратите внимание, чтобы происшествие было должным образом задокументировано в лечебном учреждении. По окончании лечения попросите выписку из истории болезни у лечащего врача, если лечение проходило амбулаторно, или выписной эпикриз, если лечение проходило в стационаре.

О наступлении страхового случая в АО СК «Ренессанс здоровье» можно сообщить после выздоровления и сбора всех необходимых документов. Немедленно сообщать в страховую компанию о том, что с Вами произошло, не требуется.

Для получения страховой выплаты работник (либо члены его семьи или выгодоприобретатели) должны собрать и передать в АО СК «Ренессанс здоровье» документы, подтверждающие наступление страхового случая.

Источник

Несчастный случай или болезнь

Если с вами произошел несчастный случай, вам нужно позвонить в нашу компанию по телефону 8 (800) 333-8-800 и сообщить об этом. Для этого подготовьте номер вашего страхового полиса.

Для оперативного рассмотрения и быстрейшего получения выплаты, нам необходимо получить в первую очередь:

• заявление на получение страховой выплаты установленного образца [скачать бланк];
• копия паспорта гражданина РФ или другого документа, удостоверяющего личность;
• копия полиса (при наличии);
• медицинские документы, заверенные печатью лечебного учреждения, которое выдало документ;
• полные банковские реквизиты для безналичного перечисления страховой выплаты.

Обратите внимание: После окончания лечения вам необходимо представить все медицинские документы в страховую компанию. Полный список необходимых документов вы найдете в страховых событиях ниже.

Подача документов:

1. Отсканируйте собранный пакет документов (в соответствии со списком документов необходимых по вашему событию)
2. Отправьте документы вложением на NS-Claims@renins.com В теме письма укажите Ф. И. О. Застрахованного лица, номер страхового полиса

Помните: четкие, полные и читаемые сканы документов помогут ускорить процесс рассмотрения вопроса о возмещении. Документы должны быть направлены вложениями. Копии, расположенные по ссылкам, направленные в теле письма или в архивном файле к рассмотрению не принимаются.

Страховые события:

Получение «телесных повреждений» / «временной нетрудоспособности» / «госпитализация» / «критические заболевания»

Для получения страховой выплаты по риску «Телесные повреждения» / «Временная нетрудоспособность» / «Госпитализация» / «Критические заболевания» вам нужно собрать и представить следующие документы (если форма заверения не прописана особо, документы предоставляются в оригинале либо в виде копии, заверенной печатями выдавшей организации):

Медицинские документы:

• заключение врача с диагнозом и сроками лечения (выписной эпикриз/выписка из карты амбулаторного больного/копия карты стационарного или амбулаторного больного). Документы должны содержать сведения об окончательном диагнозе и сроках лечения, описание проведенного лечения*;
• рентгеновские снимки (при переломах костей), описание МРТ, компьютерной томограммы;
• копии закрытых листков нетрудоспособности, заверенные Отделом кадров по месту работы;
• копия справки соответствующего органа МВД (если случай был зафиксирован в органах МВД) — копия постановления об отказе в возбуждении/возбуждении уголовного дела/решение суда. Заключение эксперта/Акт судебно-медицинской экспертизы. Документ должен содержать данные анализов на содержание алкоголя и/или наркотических веществ в крови;
• если случай произошел на производстве — копия акта об НС на производстве;

*При ожогах (Риск «Телесные повреждения») важно наличие в медицинских документах указания степени и площади ожога в % от поверхности тела Для принятия решения о выплате страхового обеспечения «Ренессанс страхование» имеет право проверять достоверность сообщенных данных и информации, направлять запросы в компетентные органы об обстоятельствах наступления страхового случая, а также запрашивать от вас предоставления дополнительных сведений и документов, подтверждающих факт наступления и причину страхового случая.

Получение «инвалидности»

Для получения страховой выплаты по риску «Инвалидность» вам нужно собрать и представить следующие документы (если форма заверения не прописана особо, документы предоставляются в оригинале либо в виде копии, заверенной печатями выдавшей организации):

Документы, необходимые для принятия решения:

• нотариально удостоверенная копия справки органа МСЭ об установлении группы инвалидности;
• копия направления на медико-социальную экспертизу/ копия акта освидетельствования бюро медико-социальной экспертизы о результатах обследования и установления группы инвалидности/ копия протокола проведения медико-социальной экспертизы.

Если перечисленные выше медицинские документы не содержат всю необходимую информацию для принятия обоснованного решения по заявленному событию, «Ренессанс страхование» может дополнительно просить о предоставлении следующих документов:

• выписка(и) или копия(и) из карты амбулаторного и/или стационарного больного, документы должны содержать диагнозы и даты их установления;
• заверенная копия документа соответствующего уполномоченного органа (министерства внутренних дел, министерства юстиции и т.п.), если заявленное событие или обстоятельства его наступления зафиксированы таким органом в соответствии с действующим законодательством. В случае, когда компетентными органами инициировалось уголовное дело по факту указанного события — копия постановления о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела, решения суда; заключение эксперта / акт судебно-медицинской экспертизы;
• заверенная копия документа, содержащего данные о результатах анализов на содержание алкоголя и/или наркотических веществ (если характеристика особытия требует учёта таких данных в ходе принятия решения о страховой выплате);
• если случай произошел на производстве — копия акта об НС на производстве;

«Ренессанс страхование», для принятия решения о выплате страхового обеспечения имеет право проверять достоверность сообщенных данных и информации, направлять запросы в компетентные органы об обстоятельствах наступления страхового случая, а также запрашивать от вас предоставления дополнительных сведений и документов, подтверждающих факт наступления и причину страхового случая.

Смерть застрахованного

Для получения страховой выплаты по риску «Смерть» вам нужно собрать и представить следующие документы (если форма заверения не прописана особо, документы предоставляются в оригинале либо в виде копии, заверенной печатями выдавшей организации):

Документы, устанавливающие причину смерти:

• нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти застрахованного;
• копия медицинского свидетельства о смерти с указанием причины смерти или копия справки о смерти с указанием причины смерти;
• копия протокола патологоанатомического исследования трупа /заключения эксперта/ акта судебно-медицинского исследования трупа. Документ должен содержать данные анализов на содержание алкоголя и/или наркотических веществ в крови/и/или токсикологически значимых веществ. Если вскрытие не производилось, копия документа об отказе от проведения вскрытия, заверенное печатью клиники.

Если перечисленные выше документы не содержат всю необходимую информацию для принятия обоснованного решения по заявленному событию, «Ренессанс страхование» может дополнительно просить о предоставлении следующих документов:

• выписка(и) или копия(и) из карты амбулаторного и/или стационарного больного, документы должны содержать диагнозы и даты их установления;
• копия справки соответствующего судебно-следственного органа – копия постановления об отказе в возбуждении/возбуждении уголовного дела/решение суда;
• если случай произошел на производстве — копия акта об несчастном случае на производстве;
• если смерть дома — копия справки соответствующего органа МВД копия постановления об отказе в возбуждении уголовного дела;

«Ренессанс страхование», для принятия решения о выплате страхового обеспечения имеет право проверять достоверность сообщенных данных и информации, направлять запросы в компетентные органы об обстоятельствах наступления страхового случая, а также запрашивать от вас предоставления дополнительных сведений и документов, подтверждающих факт наступления и причину страхового случая.

АО «Группа Ренессанс Страхование» оставляет за собой право запросить:
— дополнительные документы по событию;
— подлинники документов, направленных по электронной почте.
Документы можно направить почтой по адресу:
115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7 стр.22 эт./пом. 4/XIII;
или предоставить их лично в любом офисе нашей компании.

В графе «Кому» укажите: АО «Группа Ренессанс Страхование» (Управление рассмотрения претензий по личным видам страхования).

Источник