Травмы, медсправки и безопасность в фитнес-клубе. Кто виноват?
Александр Вишняк, фитнес-эксперт и бизнес-консультант
Кто отвечает, если клиент получил травму в фитнес-клубе. Законно ли требовать справку о допуске к плаванию в бассейне. Как правильно инструктировать клиентов по технике безопасности, чтобы суд не переложил на клуб ответственность за травму, которую клиент получил по своей вине:
Клиент за все отвечает сам?
Фитнес-клубы часто включают в договор пункт, что покупая карту, клиент подтверждает отсутствие противопоказаний для тренировок и всецело отвечает за возможность ухудшения здоровья в связи с занятиями. Однако такой пункт не освобождает клуб от ответственности.
Клиент вправе обратиться в суд, если связывает ухудшение здоровья с тренировками. И будет непросто доказать, к примеру, что тренер действовал правильно, предлагал адекватную нагрузку и неустанно следил за техникой выполнения упражнений.
Модель тренеров на аренде в целом избавляет владельца клуба от проблем, связанных с ошибками инструкторов в отношении своих подопечных. Но если член клуба тренировался сам, клуб тоже могут привлечь к ответственности.
Правила безопасности
Чтобы снизить риски для бизнеса в такой ситуации, юристы советуют сделать три вещи:
1. Добавить в договор и правила клуба пункт, что клиент может начать тренировки только после инструктажа по технике безопасности.
2. Инструкции по технике безопасности должны быть оформлены как отдельный, подробный документ. Указания, как использовать тренажеры, наклеенные на их корпусе, не считаются.
Отмечать пройденный инструктаж в журнале по технике безопасности: дата, фамилия, имя, подпись. Если будут проблемы, этот журнал первым делом попросит следствие. Для удобства можно проводить инструктаж сразу при заключении договора.
3. Разместить на ресепшн, в разных зонах клуба информацию о необходимости соблюдения техники безопасности при использовании оборудования.
Если этого не сделать, любая травма, которую клиент получил из-за неправильного использования оборудования, может стать поводом для суда. При плохом раскладе клуб привлекут к ответственности за причинение вреда жизни или здоровью (п. 1 Ст. 1064, 1095 ГК РФ).
Справки от врача
Теперь о справках, подтверждающих возможность клиента тренироваться у вас. Справку для бассейна можно требовать только в случае неблагоприятной санитарно-эпидемиологической ситуации в регионе. По мнению судов, тут права потребителей спорткомплекс не нарушает, поскольку действует в их интересах.
Если эпидемиологическая обстановка нормальная, и Роспотребнадзор никаких постановлений на этот счет не выпускал, требовать справки от взрослых людей неправомерно. Детям дошкольного и младшего школьного возраста обязательно нужна справка о результатах обследования на энтеробиоз. Каждые три месяца — свежая.
Можно ли оформить медсправку в клубе?
Если есть медицинский кабинет и штатный врач, для подстраховки можно добавить медобследование с выдачей справки о допуске к тренировкам в пакет услуг клуба. Подумайте, как подать эту опцию, чтобы она стала не тягостной обязанностью, а преимуществом и ценностью для клиента.
Даже если у вас медобследование обязательно для допуска к тренировкам, продавать его отдельно не стоит. Лучше включить в стоимость карты. Иначе получится, что покупка одной услуги (клубной карты) обусловлена покупкой другой (медобследования). Закон о правах потребителя это запрещает (Ст. 16 ЗОПП «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя»).
Узнать больше об Александре Вишняке и управлении фитнес-клубом можно здесь.
Узнайте больше об оптимизации бизнес-процессов Вашего фитнес-клуба вместе с 1С:Фитнес клуб! Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами для бесплатной консультации.
Источник
Травма потребителя в спортивном клубе
Техника безопасности для потребителя в спортивном клубе. Ответственность клуба за травмы потребителя.Споры о компенсации вреда здоровью потребителя в связи с травмой в спортивном клубе
Последние годы активно пропагандируется ведение здорового образа жизни, и это не может не радовать. Люди стали уделять повышенное внимание своему здоровью и физической форме. Естественно, что в домашних условиях, без тренажеров и специального оборудования, заниматься спортом сложнее. Гораздо проще купить абонемент в спортивный зал.
Спрос рождает предложение, и потому сегодня так много фитнес-центров и спортивных клубов, где каждый может найти себе занятие по душе. Человек хочет чувствовать себя здоровым и красивым после посещения спортивного зала, но к сожалению, так бывает не всегда.
Занятия спортом совмещены с опасностью, особенно для новичков, которые не знают, как правильно выполнять упражнения, пользоваться тренажерами, распределять физическую нагрузку и т.д.
Случается, что в зале неисправно оборудование, не соблюдаются правила техники безопасности, а инструкторы не объясняют, как работать с тренажерами. Из-за этого повышается риск получить травму.
Но кто будет отвечать за ушибы и переломы? Сам спортсмен-любитель или все-таки фитнес-центр?
Практика показывает, что однозначно ответить на эти вопросы нельзя. Итог будет зависеть от конкретной ситуации. Поэтому проблемы могут возникнуть как у посетителя, так и у спортзала.
Как выбрать спортклуб?
Вы решили заняться спортом и ищете хороший спортивный зал. В Интернете так много выгодных предложений – годовые абонементы и индивидуальные тренировки «за сущие копейки».
Не стоит бежать в первый же недорогой клуб, особенно, если вы ничего о нем не знаете. Прежде всего, почитайте отзывы о нем, поспрашивайте знакомых, которые уже ходят куда-то на занятия и довольны.
Когда определитесь с выбором, попросите администратора показать вам спортивные залы, оборудование, раздевалки, душевые. Если вас все устроит, возьмите пробное занятие (во многих спортивных центрах оно бесплатное).
На самом деле, если вы новичок, и всегда были далеки от спорта, не покупайте абонемент на год, возьмите на месяц.
Почти во всех спортивных клубах есть «Правила посещения клуба», с которыми вас должны ознакомить при покупке абонемента или при заключении договора. С этими правилами следует ознакомиться очень внимательно, равно как и с текстом договора, который вы подписываете.
Рекомендации клубу
Главное – безопасность. Ежедневно проверяйте состояние спортивных тренажеров и оборудования, а также специального покрытия в залах, и наличие ковриков в душевых.
Индивидуальный подход — каждого нового клиента необходимо ознакомить с правилами посещения клуба и техникой безопасности, о чем ему нужно расписаться в специальном журнале или отдельном документе.
Желательно, чтобы первое посещение тренажерного зала проходило в сопровождении инструктора, который показал бы как пользоваться тренажерами. Тренеры зала групповых программ перед выполнением упражнений должны объяснять, как правильно их делать, и следить за этим.
На сегодняшний день не все спортклубы заключают со своими клиентами письменные договоры, а зря. В таком договоре можно дополнительно ознакомить посетителя с правилами посещения, техникой безопасности, а также прописать претензионный порядок урегулирования возможных конфликтов
Общайтесь со своими клиентами, узнавайте, понравилось ли им у вас, какие у них есть замечания или предложения. Если вы что-то упускаете, то клиенты могут указать вам на недочеты, исправив которые, вы предупредите возможные проблемы. Желательно, чтобы в вашем клубе работал врач, который в случае травмы сможет оказать клиенту первую помощь. Если медика нет, то должна быть аптечка с базовым набором медикаментов.
Травма в спортзале. Советы юриста
Травмироваться в спортзале можно где угодно, на самом деле.
- Неисправный тренажер
Бывает, что в спортклубе не следят за состоянием тренажеров, что недопустимо, учитывая высокую проходимость тренажерного зала. Травмироваться можно, если западает кнопка на беговой дорожке или неисправны педали спортивного велосипеда. - Травмы во время групповых тренировок
Естественно, что инструктор зала групповых программ не может одновременно следить за всеми присутствующими на его занятии. Однако перед выполнением упражнения, он обязан рассказать и показать, как его правильно делать.
Небезопасные душевые
Окончание занятия не гарантирует вам безопасность. Душевые спортклуба должны быть оснащены резиновыми ковриками и поручнями. Кроме того, периодически персонал должен протирать пол и выставлять таблички, предупреждающие посетителей, что он мокрый.
Независимо от места получения травмы и обстоятельств, администрация клуба должна оказать вам первую помощь, а при необходимости вызвать скорую. Если фитнес-центр дорожит репутацией, то руководство самостоятельно предложит вам возместить причиненный вред (еще и годовой абонемент бесплатно подарит!).
Случается, что клиенту приходится самому вызывать себе «скорую», выслушивая при этом доводы администратора о содержании подписанного договора, по которому клуб «никакой ответственности не несет», и что посетитель вообще сам виноват.
В последнем случае вам следует написать претензию, в которой изложить, при каких обстоятельствах вы получили травму, ее характер и ваши требования.
Содержание требований будет зависеть от травмы, полученной в спортзале. Чаще всего требуют возместить стоимость абонемента (т.к. вы не сможете какое-то время посещать занятия), стоимость лечения и лекарств. Часто пострадавшие требуют возместить им упущенную выгоду по причине нетрудоспособности.
На практике был случай, когда женщина поскользнулась в душевой кабинке спортзала по причине отсутствия там резиновых ковриков. В результате полученных травм она не выходила на работу в течение 6 недель и просила взыскать со спортзала 45000 рублей.
Впоследствии выяснилось, что на момент падения женщина трудоустроена еще не была. Она только прошла собеседование и должна была выйти на работу. Но суд удовлетворил ее требования, поскольку в назначенный срок на работу она не вышла исключительно из-за полученной в клубе травмы.
Отказ в удовлетворении ваших требований или их игнорирование означает только одно – придется обращаться в суд.
К судебному разбирательству придется тщательно подготовиться. Лучше обратиться за помощью к юристу, который поможет вам собрать для суда доказательственную базу.
Вам необходимо сохранить договор со спортклубом (если был), а также заключения врачей, если обращались за медицинской помощью. Хорошо, если другие посетители клуба видели, как и при каких обстоятельствах вы получили травму, и смогут подтвердить ваши доводы.
Несчастные случаи в фитнес-клубах: кто несет ответственность?
Как ни странно, клуб не всегда будет нести ответственность за травмы своих посетителей. Порой посетитель их получает из-за собственной неосторожности, даже если тренажеры исправны и рядом грамотный инструктор.
Если вы пренебрегаете советами тренеров и перезагружаете себя, или делаете упражнения, которые по состоянию здоровья вам делать нельзя, то спортклуб ответственность за ваши действия и их печальные последствия нести не будет.
Что делать если клиент получил травму и обращается к вам с претензией?
Прежде всего, на претензию необходимо отреагировать в любом случае, даже если вы знаете, что вины клуба нет. Клубу важно поддерживать хорошие отношения с клиентами.
В ответе на претензию следует указать, что обстоятельства, при которых посетитель получил травму, не зависели от клуба. Важно подчеркнуть, что вы пытались создать максимально комфортные условия для занятий, и действовали в соответствии с заключенным договором.
Вполне возможно, что клиент признает свою собственную неосторожность, и дело не дойдет до суда.
В противном случае, вам придется готовиться к судебному разбирательству.
В суде вы можете ссылаться на условия договора, в соответствии с которыми клиент подтверждает отсутствие у него медицинских противопоказаний для занятий спортом и принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья.
Кроме того, вы можете сослаться на подписанные клиентом Правила посещения клуба и Правила техники безопасности, подтверждающие, что он был с ними ознакомлен.
Среди доказательств могут быть записи видеокамер, на которых видно при каких обстоятельствах была получена травма. Также подтвердить вашу позицию могут показания свидетелей (других клиентов), которые видели, как все произошло на самом деле.
В практике был случай, когда наш клиент занимался в фитнес-центре на тренажере, на котором неожиданно оборвался трос.
В результате мужчине на голову упал металлический гриф. Врачи, приехавшей бригады скорой помощи, оказали ему медицинскую помощь. Экспертом полученные травмы были отнесены к категории «без вреда здоровью», на основании чего фитнес-центр отказывался возмещать стоимость лекарственных препаратов.
Судом было установлено, что фитнес-центр нарушил инструкцию техники безопасности и обязательства по надлежащему функционированию тренажеров. Более того, не знакомил нашего клиента с Правилами посещения зала и пользования спортивным оборудованием.
В итоге суд удовлетворил требования нашего клиента и фитнес-центр возместил ему расходы на лечение и компенсацию морального вреда.
Перед началом спортивных занятий, необходимо внимательно подойти к выбору фитнес-центра. Почитайте отзывы в Интернете, попросите администратора показать вам залы и оборудование. Внимательно знакомьтесь с текстом договора, а также с правилами посещения и техникой безопасности.
Администрации спортклуба следует уделять повышенное внимание безопасности своих клиентов: проверять состояние тренажеров, обязать тренеров объяснять и показывать упражнения, обеспечивать наличие врача или аптечки.
И клубу, и клиенту выгодно, чтобы занятия проходили безопасно и продуктивно.
Источник
Несчастные случаи в фитнес-клубах: кто виноват и что делать
Пользуясь отговоркой, принятой сейчас в любом бизнесе, что в стране кризис, многие фитнес-клубы исправно поднимают цены как на персональные тренировки, так и на стоимость абонемента. Но где качество и комфорт от услуг? При условии, что большая часть персонала любого фитнес-клуба: это тренеры тренажерного зала – зоны повышенной опасности – такая тенденция несет в себе потенциал бомбы замедленного действия. Ведь количество травм, причем серьезных, у клиентов, которые пользуются услугами персональных тренеров, растет с каждым годом.
Кто несет ответственность, если клиент получил травму или, не дай бог, погиб? Об этом в материале колумниста m24.ru фитнес-тренера и телеведущего Эдуарда Каневского.
Куда обратиться в случае травмы?
Объективно, если клиент получает травму во время персональной тренировки, ответственность должен нести тренер. Но просто предъявить претензию не получится. Нужно своевременно произвести ряд манипуляций для фиксации инцидента: написать жалобу и заявление администрации клуба, а если там есть штатный врач, обязательно обратиться к нему. Но и здесь нет абсолютной гарантии, что вы сможете получить какую-то компенсацию или хотя бы возврат денег за услуги. Причин тому несколько. Во-первых, в большинстве фитнес-клубов нет вообще никакого медицинского сопровождения клиента, более того, он сам может не знать о тех или иных проблемах со здоровьем. Например, о наличии проблем со спиной или суставами, которые могут проявить себя во время тренировки.
Во-вторых, клиенты часто скрывают ряд своих проблем со здоровьем, чтобы им не запретили заниматься.
Если в клубе есть штатный врач, то клиент заполняет соответствующую анкету, где указывает все свои противопоказания, а потом с четко прописанными рекомендациями идет к тренеру, который на их основании составляет соответствующую программу тренировок. Когда в этом случае клиент получает травму при условии нарушения тренером рекомендаций врача, написать претензию и получить компенсацию будет достаточно просто. Но если фитнес-клуб не имеет штатного врача или это заведение эконом-класса, где и с кондиционированием проблемы, и оборудование разваливается, то доказать что-либо у клиента просто не получится. Хотя бы потому что тренер не обязан иметь медицинское образование, а вы можете просто не знать о своих проблемах со здоровьем.
Как быть при травме, полученной в лакшери-клубе?
Но бывает и так, что клуб не просто дорогой, а очень дорогой, как модно сейчас говорить – лакшери. На входе вас встречает вежливая, но серьезная охрана, которая создает атмосферу безопасности. У стойки администратора царит атмосфера богатого убранства, играет спокойная музыка. Людей в таком клубе немного, клиентам дают бесплатные полотенца, воду, тапочки и даже халаты. В раздевалках чисто, в тренажерном зале – суперсовременное оборудование. Все работает исправно, нет очередей в кардиозоне, а в бассейне всегда свободна дорожка, чтобы спокойно перемещаться от бортика к бортику, не боясь столкнуться с медленно плывущим впереди клиентом. Персональные тренировки, как и членство в таком клубе, стоят очень дорого, да и как иначе? Там обязательно есть врач, осмотр у которого должны проходить все новые члены клуба. Все хорошо и хочется заниматься регулярно. Иногда настолько регулярно, что может произойти беда.
Фото: ТАСС/Зураб Джавахадзе
Несколько недель назад в клубе такого уровня произошла трагедия – скончался клиент. 50-летний мужчина активно тренировался, чтобы как можно быстрее согнать набранные килограммы. Занимался он практически каждый день и по несколько часов. Что важно, занимался он самостоятельно, полностью игнорируя услуги врача или персонального тренера. Более того, он игнорировал и замечания тренеров, которые пытались объяснить клиенту, что те нагрузки, которые он выполняет, категорически не подходят ему. Естественно, для человека солидного увещевания персонала были излишними. Он точно знал, что и как делать. Это в результате и привело к трагедии. И здесь я встаю на защиту персонала клуба. Ведь в России соблюдать те или иные рекомендации не принято вообще, и редкий профессионал сможет найти нужный подход и слова к клиенту, который четко убежден в своей правоте. Нет ни одного закона, на основании которого такого потенциального самоубийцу можно отстранить от тренировки. Да и как его вычислить, если в клубе может не быть врача или хотя бы тренера с медицинским образованием?
К сожалению, у фитнес-индустрии в России много проблем. Так и не появились ГОСТы, о которых активно говорилось в конце прошлого года, нет четко прописанных рекомендаций, что и в каком количестве должно быть в фитнес-клубе, какие тренажеры, виды групповых уроков, санитарные нормы по количеству людей, одновременно занимающихся в клубе. Нет почти ничего, чтобы сказать – фитнес в России безопасен.
Но, с другой стороны, даже в хороших клубах, где, казалось бы, предусмотрено все, случаются трагедии. И здесь вина лежит именно на тех клиентах, которые игнорируют мнение профессионалов, свято верят в свои знания и опыт и берут на себя ответственность за свое здоровье.
Будьте благоразумны. Никто не просит вас тратить десятки тысяч рублей на услуги тренера или врача ЛФК, тем более что не всегда есть хорошие специалисты. Но, если вы немолоды или раньше имели серьезные проблемы со здоровьем, если у вас ожирение или гипертония, были раньше травмы, пожалуйста, дойдите до соответствующего врача и обязательно расскажите ему, что вы хотите начать тренироваться. Так будет лучше для всех.
Источник