Охрана здоровья департамента здравоохранения

Департамент организации медицинской помощи и санаторно-курортного дела

Материал опубликован 16 июня 2014 в 13:19.
Обновлён 23 декабря 2020 в 11:52.

Директор Департамента — Каракулина Екатерина Валерьевна

Телефоны приемной Департамента 8 495 627 28 55; 8 495 623 71 90

Заместитель директора — Батурин Дмитрий Игоревич

Заместитель директора — Вергазова Эльмира Камильевна

Заместитель директора — Окунькова Елена Вячеславовна

Заместитель директора — Сафронова Елизавета Алексеевна

Заместитель директора — Беляева Лариса Евгеньевна

Заместитель директора — Введенский Георгий Георгиевич

Заместитель директора — Гульшина Валерия Александровна

Структура Департамента:

Отдел специализированной медицинской помощи и организации направления на лечение за рубеж

Начальник отдела — Грачева Алевтина Сергеевна

Отдел нормативно-методического регулирования деятельности подведомственных медицинских организаций

Начальник отдела — Барынина Анастасия Артемовна

Отдел методологии и планирования отдельных видов специализированной медицинской помощи

Начальник отдела — Томилин Андрей Андреевич

Отдел мониторинга, анализа и совершенствования отдельных видов специализированной медицинской помощи

Начальник отдела — Кочнева Марина Викторовна

Отдел организации и совершенствования программ медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения

Начальник отдела — Бадлуев Даржа Эдуардович

Отдел координации работы с органами управления здравоохранением субъектов Российской Федерации

Начальник отдела —Миллер Дарья Владимировна

Отдел реализации специальных программ

Начальник отдела — Крамаров Михаил Викторович

Отдел координация оказания медицинской помощи населению

Начальник отдела — Шкурат Алиса Александровна

Отдел организации первичной медико-санитарной помощи

Начальник отдела — Щеголев Павел Евгеньевич

Отдел организации медицинской помощи при социально значимых инфекционных заболеваниях

Начальник отдела — Гульшина Валерия Александровна

Источник

Горячая линия министерства здравоохранения: телефоны круглосуточной линии

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Министерства здравоохранения России, по каким телефонам можно дозвониться в центр поддержки, принимают ли там обращения в электронной форме, с какими вопросами смогут помочь специалисты контакт-центра?

Об организации

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) — федеральный орган исполнительной власти осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, обязательного медицинского страхования. Отвечает за работу больниц, амбулаторий, поликлиник и других мед. учреждений.

Созданная горячая линия обеспечивает граждан обратной связью, позволяя оставлять жалобы на работу персонала больниц и т.д. Зачастую спектр вопросов, которые можно выяснить по телефону, намного шире.

Как написать обращение в Министерство здравоохранения?

Минздрав России занимается регулированием деятельности медицинских учреждений. Чтобы граждане могли обращаться с пожеланиями, отзывами, претензиями были запущены определенные формы для обратной связи. Оставить сообщение в техподдержку можно несколькими способами:

Оставляя запросы онлайн, рекомендуется придерживаться формы:

Допускается прикрепление фото или видео материалов по теме, которые помогут «пролить свет» на возникшую ситуацию.

Официальный сайт даже без отправки запросов поможет выяснить многие вопросы. Необходимо перейти в раздел «Помощь» и ознакомиться с часто задаваемыми вопросами.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.rosminzdrav.ru/users/sign_in.

Какой телефон горячей линии Министерства здравоохранения?

Несмотря на популярность общения онлайн, по-прежнему востребованной остается горячая линия.

Номер телефона, по которому можно дозвониться по любому вопросу и со всех регионов — 8 800 200 03 89. Звонки на номер 8800 принимаются бесплатно.

Кроме основной горячей линии, в регионах действуют свои местные номера, обращаться по которым можно с любыми вопросами. Контакты в таких городах, как Москва, Казань, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Воронеж, Уфа и других можно посмотреть на сайте — https://www.rosminzdrav.ru/hotline.

Региональные линии зачастую платные, тарификация зависит от условий операторов.

Для иностранных граждан или россиян, находящихся за рубежом действует отдельный телефон горячей линии:

• +7 (495) 628 44 53.
• +7 (495) 627 29 44.

Адреса на карте

Адрес, телефон, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Основная задача операторов call-центра — это консультации граждан по вопросам медицинского обслуживания. Если быть точней, горячая линия поможет выяснить следующие вопросы:

• Помощь алко и наркозависимым, консультация по поводу клиник, методов лечения, профилактики.
• Страхование, что нужно знать, какая стоимость?
• Перечень льготных препаратов, эффективность лечения и т.д.
• Сообщения о коррупции, неправомерных действиях персонала.

Сотрудники телефонной линии помогут составить жалобу или пожелание.

Как написать жалобу?

При составлении жалобы может возникнуть сложность с оформлением обращения. Чтобы уточнить все детали рекомендуется обратиться в контакт-центр или изучить информацию на сайте. Оставить жалобу можно не только на действие определенных сотрудников, но и выразить претензию на качество услуг больницы, состояние оборудования и т.д.

Для отправки жалоб можно использовать электронную почту — info@rosminzdrav.ru или форму на сайте —https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.

Другой способ выразить недовольство, это позвонить по горячей линии — +7 (495) 627-29-93 или обратится по телефону в местную службу поддержки министерства в своем регионе.

Другие способы связи

Написать обращение можно и другим способом. Среди неформальных методов общения набирают популярность социальные сети:

Многие предпочитают делиться впечатлениями о работе больниц, поликлиник через соц. сети, оставляя комментарии под постами. Кроме публикации комментариев, можно просматривать новости или справочную литературу.

Время работы

Режим работы единого контакт-центра круглосуточный. В любое время можно отправить и сообщения по почте или через официальный сайт. Ответ на запросы приходит в течении нескольких часов.

Горячая линия министерства здравоохранения России

Министерство здравоохранения — это государственный орган, ответственный за работающие на территории страны медицинские учреждения.

Если во время посещения больницы пациент столкнулся с нарушением своих прав, он может обратиться на горячую линию Минздрава и оставить жалобу на действия сотрудников.

Номера горячей линии

Основной номер для связи — 8-800-200-03-89, звонок совершенно бесплатный. Работает круглосуточно без перерывов и выходных.

Существует и дополнительный номер — +74956272400, связаться по которому тоже можно в любое время суток. Но в этом случае звонок уже будет платным.

Обратиться с жалобой на работу сотрудников медучреждения можно по отдельному выделенному номеру — +74956272993. При необходимости по нему же можно проконсультироваться о том, на какой стадии рассмотрения находится ранее поданная претензия.

Подготовка к звонку

Так как дозвониться по горячей линии может быть проблематично, перед вызовом человек должен тщательно подготовиться. Чтобы правильно обозначить свою проблему, можно придерживаться нескольких советов:

1. Заранее четко сформулировать вопрос.
2. Если проблема емкая, лучше заранее расписать на черновике план своего обращения.
3. Заранее уточнить название и адрес медучреждения, в котором возникла проблема.
4. Если претензия подается в отношении конкретного сотрудника поликлиники, нужно узнать его Ф. И. О. и должность.

О чем можно проконсультироваться по телефону

1. Вопросы, касающиеся допустимых нагрузок для человека, вопросы о питании.
2. На горячей линии можно проконсультироваться по вопросам отказа от наркотиков и алкоголя.
3. Вопросы, касающиеся медицинского страхования.
4. Вопросы о приобретении лекарственных препаратов.
5. Информация о работе сотрудников медучреждения.
6. Качество медобслуживания.
7. Данные о расположении медицинских учреждений.
8. Решение любых вопросов, которые касаются нюансов получения услуг в рамках медицинского страхования.

Случаи, когда поддержка не сможет оказать помощь

Звонок на горячую линию министерства ничего не даст человеку, если его вопрос не относится к компетенции этого департамента. Также специалисты линии не предоставляют консультации по вопросам, касающимся прохождения лечения за границей Российской Федерации.

Альтернативная связь

Получить консультацию по вопросам предоставления медицинских услуг можно не только по номеру горячей линии, но и через альтернативные варианты связи. Самыми распространенными из них являются:

1. Составление письма на электронную почту Министерства здравоохранения.
2. Подача обращения через специальную форму на сайте.Обратиться можно и через форму на сайте

Чтобы специалисты дали ответ на запрос, направленный в электронном виде, важно соблюсти определенные требования к составлению такого обращения:

1. Форма не должна быть анонимной. Человек обязательно должен указать свои Ф. И. О. и только после этого приступить к изложению своей проблемы.
2. Чтобы специалисты могли дать обратную связь, нужно обязательно указать свои контакты. Это может быть или номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
3. Максимальный объем обращения, подаваемого через интернет, составляет 2 000 символов.
4. При необходимости дополнительно предоставить документы, раскрывающие суть проблемы, их нужно предварительно отсканировать.

После прохождения регистрации обращения человеку будет направлено соответствующее письмо, а также примерное время, в течение которого ему будет дан ответ. Среднее время для предоставления обратной связи — 10-30 дней.

Круглосуточная горячая линия министерства здравоохранения

27 Августа 2017 5:00

Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье мы рассмотрим, что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться ваш вопрос или готовиться ответ на жалобу.

Телефон горячей линии – 8-800-200-03-89. Он бесплатен для всех жителей России и работает в круглосуточном режиме. Очень часто возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, на которые не могут или не хотят ответить окружающие нас медики или их руководители. Тогда остается единственная возможность получить нужную информацию – позвонить по указанному телефону в Минздрав.

Готовимся к звонку

Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.

Готовим документы

Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т.д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.

Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

Область решаемых вопросов

Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:

• О здоровом окружении и сохранении своего здоровья: табакокурение, стрессовые ситуации и выход из них, диетология и т.д.
• О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т.д.
• О возможностях получения высокотехнологичных услуг: какие клиники проводят нужные вам процедуры, можно ли записаться на бесплатное обследование и лечение и т.д.
• О вопросах нарушения врачебной этики, некачественного оказания медпомощи или не в полном объеме.
• О наличии лекарственных средств в вашем городе и регионе, телефонах и адресах, где смогут предоставить необходимую информацию, о нехватке лекарственных средств, обеспечиваемых за счет бюджетов всех уровней для льготных категорий граждан.
• О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС.
• О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников.

Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону. Мало ли, вдруг вы заикаетесь, плохо слышите или плохо знаете русский язык. Существуют альтернативные возможности для связи.

Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav.ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение. Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: info@rosminzdrav.ru.

Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа. Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ.

Как писать обращение

Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии — +7-495-627-29-44. Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

Если у вас непростой вопрос, то лучше воспользоваться возможностями электронного письма, потому что сообщение на сайте не должно превышать 2 тысяч знаков (букв и знаков препинания). Отправка сообщения на сайте удобно для простого формата вопрос — ответ.

Если соберетесь прикладывать отсканированные документы, от их общий размер не должен превышать 5 Мб. Файлы в формате Word, Excel и PoverPoint не принимаются и не рассматриваются.

В советское время мы тоже могли подавать жалобы, правда в основном почтовым отправлением или по телефону, интернета тогда не было. Рост возможностей для обратной связи и повышение коммуникативности – это несомненный плюс, который поможет руководству нашего Минздрава держать руку на пульсе и оперативно реагировать на всевозможные нарушения со стороны медработников.

На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые актуальные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы: телефон службы поддержки

Московский Департамент здравоохранения относится к Комплексу социальной сферы и является отраслевым органом городской исполнительной власти. Организация занимается реализацией государственной политики по охране здоровья населения столицы. Разрабатываются программы городского масштаба, отслеживается здоровье граждан, ведется обеспечение лекарствами.

Телефоны горячей линии

Главное предназначение департамента – выполнение распорядительных функций по отношению к органам, предприятиям и фармацевтическим компаниям. Также организация управляет имуществом системы согласно своим полномочиям. Каждый территориальный округ Москвы обладает местными органами Департамента, обеспечивающими здравоохранение.

Соответственно, любой административный округ обладает телефоном горячей линии для пользователей. В зависимости от места жительства, граждане способны звонить на 9 окружных горячих линий. Также имеется единый телефон для получения консультаций.

Телефоны Департамента здравоохранения Москвы

• 8 499 251-83-00 – по вопросам медицинской помощи;
• 8 (495) 652-82-37 – решение вопросов льготного обеспечения;
• 8 499 251-14-55 – по обеспечению лекарствами;
• 8 495 699-50-30 – для обращения по вопросам вакцинации.

Телефоны по округам Москвы

Основные вопросы к консультантам

1. Информационная поддержка по вопросам здравоохранения;
2. Обеспечение медицинскими препаратами;
3. Льготное предоставление лекарственных средств;
4. Лечение в санаториях;
5. Жалобы на некачественное обслуживание;
6. Вакцинация.

Операторы контактного центра рассматривают только вопросы, затрагивающие работу московского Департамента здравоохранения. При получении обращений другой направленности специалисты горячей линии могут посоветовать обратиться в другие органы или отказать в консультации.

Сотрудники поддержки не рассматривают вопросы, затрагивающие лечение заграницей.

Другие способы связи

Если дозвониться по телефону горячей линии невозможно, рекомендуется обратиться в Единую московскую справочную службу – +7 (495) 777-77-77. Дополнительный способ получения консультации подразумевает посещение официального сайта Департамента. Здесь можно связаться с сотрудниками организации для получения консультации в электронном формате.

Откройте раздел «Вопросы и обращения». Также можете нажать ссылку «Обращения граждан». Сервис предложит написать электронное обращение. Потребуется приложить действительные контактные данные и составить обращение. После написания письма нажмите кнопку «Отправить». Ответ поступает на электронный адрес. Обычно обращения рассматриваются достаточно быстро.

Как долго ждать ответ?

Все обращения контролируются Департаментом здравоохранения Москвы. Решение вопросов может занимать разное время в зависимости от уровня сложности. Если заданный вопрос не может быть решен оператором горячей линии, обращение переадресовывается другим компетентным органам. Каждый звонок берется под тщательный контроль.

Каждый абонент вправе рассчитывать на быструю и профессиональную помощь. Длительность ответа оператора варьируется от загруженности линии связи. Обычно приходится ждать 1-5 минут. Если дозвониться на горячую линию невозможно, воспользуйтесь альтернативными способами связи. Например, задайте вопрос на официальном сайте или обратитесь в справочную службу.

Контакты

Официальный сайт: https://mosgorzdrav.ru/
Телефон горячей линии: +7 495 777-77-77

Министерство здравоохранения

БЕСПЛАТНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ КРУГЛОСУТОЧНАЯ «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» 8-800-450-30-03

Единая регистратура Калужской области предоставляет услуги по записи на первичный прием терапевта или педиатра в поликлиниках и вызову врача на дом.

Кроме того, позвонивший может получить информацию о профилактических осмотрах и диспансеризации и режиме работы государственных учреждений здравоохранения области – больниц, поликлиник и диспансеров.

Здесь же можно оставить жалобу или пожелания по улучшению работы учреждений здравоохранения.

• Основными функциями телефона являются:
• 1. Прием жалоб и обращений граждан;
• 2. Информирование граждан;
• 3. Вызов врача на дом;
• 4.Запись на прием к врачу;

Внимание! Операторы «горячей линии» не являются сотрудниками министерства и медицинских организаций.

1. 
2. Итоги работы телефонной «горячей линии» «Здравоохранение» за январь 2020 года (.doc, 83 Кб)
3. Итоги работы телефонной «горячей линии» «Здравоохранение» за 2019 год (.doc, 755 Кб)

Итоги работы телефонной «Горячей линии» «Здравоохранение» за 2019 год (по нарастающей) (.doc, 89.5 Кб)

• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за ноябрь 2019 года (.doc, 560 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за октябрь 2019 года (.doc, 417 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за сентябрь 2019 года (.doc, 152 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за август 2019 года (.doc, 152 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за июль 2019 года (.doc, 152 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за июнь 2019 года (.doc, 370 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за май 2019 года (.doc, 307 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за апрель 2019 года (.doc, 431 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за март 2019 года (.doc, 328 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за февраль 2019 года (.doc, 220 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за январь 2019 года (.doc, 286 Кб)
• Итоги работы телефонной «горячей линии» «Здравоохранение» за 2018 год (.doc, 399 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за декабрь 2018 года (.doc, 340 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за ноябрь 2018 года (.doc, 373 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за октябрь 2018 года (.doc, 373 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за сентябрь 2018 года (.doc, 216 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за август 2018 года (.doc, 130 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за июль 2018 года (.doc, 264 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за июнь 2018 года (.doc, 245 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за май 2018 года (.doc, 245 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за апрель 2018 года (.doc, 315 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за март 2018 года (.doc, 140 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за февраль 2018 года (.doc, 337 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за январь 2018 года (.doc, 138 Кб)

Итоги работы телефонной «горячей линии» «Здравоохранение» за 2017 год (скачать, .doc, 1.12 Мб)

1. Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за декабрь 2017 года (скачать, .doc, 293 Кб)
2. Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за ноябрь 2017 года (скачать, .doc, 186 Кб)
3. Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за октябрь 2017 года (скачать, .doc 327 Кб)
4. Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за сентябрь 2017 года (скачать, .doc 200 Кб)
5. Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за август 2017 года (скачать, .doc 434 Кб)
6. Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за июль 2017 года (скачать, .doc 284 Кб)
7. Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за июнь 2017 года (скачать, .doc 284 Кб)
8. Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за май 2017 года (скачать, .doc 133 Кб)
9. Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за апрель 2017 года (скачать, .doc 594 Кб)
10. Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за март 2017 года (скачать, .doc 493 Кб)
11. Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за февраль 2017 года (скачать, .doc 208 Кб)

Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за январь 2017 года (скачать, .doc 1.08 Mб)

• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за декабрь 2016 года (скачать, .doc 438 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за ноябрь 2016 года (скачать, .doc 223 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за октябрь 2016 года (скачать, .doc 671 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за сентябрь 2016 года (скачать, .doc 527 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за август 2016 года (скачать, .doc, 173 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи в Калужской области за июль 2016 года (скачать, .doc, 152 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи за июнь 2016 года (скачать, .doc, 147 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи за май 2016 года (скачать, .doc, 130 Кб)
• Данные по мониторингу круглосуточной горячей линии «Здравоохранение» Калужской области по вопросам доступности и качества медицинской помощи за март 2016 года (скачать, .doc, 130 Кб)
• Итоги работы телефонной «горячей линии» «Здравоохранение» за 2016 год (скачать, .doc 779 Кб)
• Итоги работы телефонной «горячей линии» «Здравоохранение» за первое полугодие 2016 года (скачать, .doc, 525 Кб)
• Итоги работы телефонной «горячей линии» «Здравоохранение» за 2015 год (скачать, .doc, 377 Кб)
• Итоги работы телефонной «горячей линии» «Здравоохранение» за 2014 год (скачать, .doc, 410 Кб)
• Итоги работы телефонной «горячей линии» «Здравоохранение» за 2013 год (скачать, .doc, 401 Кб)
• Итоги работы телефонной «горячей линии» «Здравоохранение» за 2012 год (скачать, .doc, 380 Кб)
• Итоги работы телефонной «горячей линии» «Здравоохранение» за 2011 год (скачать, .doc, 110 Кб)
• Итоги работы телефонной «горячей линии» «Здравоохранение» за 2010 год (скачать, .doc, 1,78 Мб)

Информация о работе телефона «горячей линии» «Здравоохранение» по состоянию на 16.03.2010

Нормативные документы

Горячая линия Министерства Здравоохранения России: круглосуточный номер телефона минздрава

Госорганы › Телефон горячей линии Министерства Здравоохранения РФ — как позвонить и оставить жалобу

Когда помощь нужна срочно, а работники медицинской сферы отказываются должным образом принять Вас, Минздрав РФ предлагает обратиться в бесплатную круглосуточную горячую линию медицины и подать жалобу. Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству.

Часто происходят ситуации, когда врачи превышают свои полномочия. Да и врачебные ошибки встречаются. Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава.

Данный номер телефона предназначен для передачи срочной информации о нарушении законодательства регулирующего медицинскую сферу в целом. Если у вас имеется информация о том, что нормы оказания медицинской помощи не соблюдаются, вы можете обратится по телефону горячей линии и сообщить о них.

Если вы обнаружили коррупционную составляющую в деятельности персонала больниц и поликлиник, то рекомендуем обращаться в полицию.

Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:

• оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
• связанным со здоровьем;
• жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
• обеспечения медпрепаратами;
• льготного предоставления лекарств;
• санаторно-курортного лечения;
• вакцинации.

Круглосуточная горячая линия Министерства Здравоохранения Российской Федерации для жалоб

• Номер телефона Министерства Здравоохранения России:
• 8 800 550 99 03
• Когда рекомендовано звонить по номеру телефона службы поддержки Министерства Здравоохранения Российской Федерации:

• медицинское учреждение здравоохранения оказывает услуги без лицензии департамента;
• при нарушениях нормы оказания медпомощи (не ведется прием специалиста, отказано в экстренной помощи);
• низкий уровень медперсонала, повлекший ухудшение состояние здоровья;
• увеличение срока лечения по вине мед.организации;
• необоснованное назначение обследований, включающих платные услуги и т.п.;
• поведенческие конфликты.

1. Звонки на круглосуточную горячую линию Министерства Здравоохранения России бесплатны со стационарных и сотовых телефонов.
2. Телефон справочной службы:
3. +7 (495) 628-44-53
4. Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи.

Контакты Министерства Здравоохранения РФ: адрес, соцсети, официальный сайт

Советы

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

• Первым делом обратитесь к главному врачу.
• Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
• В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
• Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

• Стоит заранее формировать свой вопрос. Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
• Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
• Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
• Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.

В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:

• назначение лечения;
• постановка диагноза;
• выписка рецептурного бланка;
• предоставление больничного листа и т.д.

Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.

Отзывы и предложения

Оставить отзыв (27)

Телефоны доверияГорячие линии

Уважаемые посетители сайта, если Вы заметили ошибку или какой-нибудь телефон доверия, телефон горячей линии не работает или сменился его номер, пишите в службу поддержки сайта hotsq@mail.ru.

• Горячие линии Департамента здравоохранения города Москвы: 8 499 251-83-00 по вопросам медицинской помощи; 8 499 251-14-55 по вопросам лекарственного обеспечения;
• 8 495 699-50-30 по вопросам вакцинации.

Часы работы: пн. – пт. c 08.00 до 20.00, сб. и вс. – выходные дни.

Дежурный (круглосуточно): 8(499) 251-83-00.

Факс: 8(499) 251-44-27.

Адрес Департамента здравоохранения города Москвы: 127006, г.Москва, Оружейный переулок, д. 43.

Адрес приемной Департамента здравоохранения города Москвы: г. Москва, 2-й Щемиловский пер., д. 4 «А», стр. 4.

Горячая линия Управления фармации Департамента здравоохранения города Москвы: (по вопросам льготного лекарственного обеспечения): 8(495) 652-82-37 (пн.–чт. с 08.00 до 17.00, пт. с 08.00 до 15.45, обед с 12.30 до 13.15).

Телефоны горячих линий дирекций административных округов г. Москвы

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Центрального административного округа Горячая линия: 8 495 951-67-65 (пн.–чт. с 08.00 до 17.00, пт. с 08.00 до 15.45, обед с 12.30 до 13.15). Дежурный (круглосуточно): 8 495 959-38-86. Факс: 8 495 959-38-86.

Сайт ГКУ ДЗ ЦАО: caomed.ru

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Северного административного округа Горячая линия: 8 495 946-11-00 (круглосуточно). Дежурный (круглосуточно): 8 495 946-11-09. Факс: 8 495 946-11-27.

Сайт ГКУ ДЗ CАО: saomed.ru

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Северо-Восточного административного округа Горячая линия: 8 495 610-65-20 (пн.–чт. с 08.00 до 17.00, пт. с 08.00 до 15.45, обед с 12.30 до 13.15). Дежурный (круглосуточно): 8 495 610-31-04. Факс: 8 495 610-96-20.

Сайт ГКУ ДЗ СВАО: svaomed.ru

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Восточного административного округа Горячая линия: 8 495 368-04-12 (пн.–чт. с 09.00 до 18.00, пт. с 09.00 до 16.45). Дежурный (круглосуточно): 8 495 368-02-11. Факс: 8 495 368-02-50.

Сайт ГКУ ДЗ ВАО: vaomed.ru

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Юго-Восточного административного округа Горячая линия: 8 495 530-12-76 (пн.–чт. с 09.00 до 18.00, пт. с 09.00 до 16.45, обед с 13.00 до 13.45). Дежурный (круглосуточно): 8 495 530-12-78 (приемная). Факс: 8 495 530-12-74.

Сайт ГКУ ДЗ ЮВАО: med.uvao.mos.ru/

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Южного административного округа Горячая линия: 8 495 318-47-71 (пн.–чт. с 08.00 до 17.00, пт. с 08.00 до 15.45, обед с 12.30 до 13.15). Дежурный (круглосуточно): 8 495 318-00-11. Факс: 8 495 318-01-11.

Сайт ГКУ ДЗ ЮАО: uaomed.ru

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Юго-Западного административного округа Горячая линия: 8 499 125-62-00 (пн.–чт. с 08.00 до 17.00, пт. с 08.00 до 15.45, обед с 12.30 до 13.15). Дежурный (круглосуточно): 8 499 124-45-47. Факс: 8 499 125-53-00.

Сайт ГКУ ДЗ ЮЗАО: uzaomed.ru

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Западного административного округа Горячая линия: 8 495 439-44-02 (пн.–чт. с 08.00 до 17.00, пт. с 08.00 до 15.45, обед с 12.30 до 13.15). Дежурный (круглосуточно): 8 495 435-03-97. Факс: 8 495 435-93-13.

Сайт ГКУ ДЗ ЗАО: zaomed.ru

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Северо-Западного административного округа Горячая линия: 8 499 198-55-10 (круглосуточно, кроме сб. и вс.) Сайт ГКУ ДЗ СЗАО: szaomed.ru

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Зеленоградского административного округа: Горячая линия: 8 499 735-54-49 (пн.–чт. с 08.00 до 17.00, пт. с 08.00 до 15.45, обед с 12.30 до 13.15). Дежурный (круглосуточно): 8 499 735-54-49. Факс: 8 499 734-11-91.

Сайт ГКУ ДЗ ЗелАО: zelao-zdrav.ru

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов: Горячая линия: 8 499 347-06-16; 8 926 515-30-26 (пн.–чт. с 08.00 до 17.00, пт. с 08.00 до 15.45, обед с 12.30 до 13.15). Сайт ГКУ ДЗ ТНАО: tnaomed.ru

Номера телефонов горячей линии по вопросам трудоустройства медицинских работников в медицинские организации государственной системы здравоохранения города Москвы: 8 499 251-87-22; 8 499 269-78-38; 8 499 268-58-23.

Уважаемые посетители сайта, если Вы считаете необходимым добавить на сайт новый номер телефона доверия или телефона горячей линии, пишите в службу поддержки сайта hotsq@mail.ru.

Справочные телефоны — ДЗМ

Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи)

Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова

8 (495) 620-42-33 или 103 — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач)

8 (495) 620-42-25 или 103 — Дежурный врач-педиатр

Справочная информация ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова» ДЗМ

• 8 (495) 620-41-40 или 103
• Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы
• 8 (499) 251-83-00 (круглосуточно)

Психиатрическая помощь ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» ДЗМ

1. 8 (495) 620-42-30 или 103
2. Глазная скорая помощь (взрослая)
3. +7 (495) 699-61-28
4. Глазная скорая помощь (детская)
5. +7 (495) 959-88-00
6. Справочная служба ДЗМ по вопросам статуса рассмотрения обращений
7. 8 (495) 530-55-57

часы работы: пн. – чт. c 08.00 до 17.00, пт. c 08.00 до 15.45, сб.-вс. – выходные дни

Справочная служба ДЗМ по вопросам лекарственного обеспечения

часы работы: пн. – сб. c 08.00 до 20.00, вс. – выходные дни

• Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов
• Справочная служба по вопросам вакцинации ГБУЗ «Центр медицинской профилактики ДЗМ»
• Стоматологическая помощь (детская)

В зависимости от места проживания можно также обращаться по справочным телефонам Дирекции по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы и Дирекции по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов(подробнее…)

1. МГЦ СПИД – справочный телефон
2. 8 (495) 366-62-38
3. Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях
4. 8 (499) 791-20-50
5. «Телефон доверия» по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа
6. 8 (495) 421-55-55

часы работы: пн.–пт. c 08.00 до 20.00, сб. с 09.00 до 16.00, вс. – выходной

«Телефон доверия» акушерской службы

часы работы: пн.–пт. c 09.00 до 18.00, сб, вс. – выходные дни

• Телефон психологической помощи в Москве
• 8 (499) 173-09-09
• 051 — с городского телефона (бесплатно)
• 8-495-051 — с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану).
• Телефон горячей линии по оказанию психологической и консультативной помощи по проблемам наркомании и алкоголизма Московского НПЦ наркологии
• 8 (495) 709-64-04
• Единая справочная наркологических диспансеров Московского НПЦ наркологии
• 8 (499) 660-20-55
• ГБУ «Московская служба психологической помощи населению» Департамента труда и социальной защиты населению г. Москвы
• 8 (499) 173-09-09
• Горячая линия поддержки онкобольных «Ясное утро»
• +7 (800) 100-01-91 (круглосуточно)
• Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы
• +7 (495) 688-22-52 (круглосуточно)

Вопросы донорства крови и ее компонентов ГБУЗ «Центр крови имени О.К. Гаврилова ДЗМ»

Регистратура Москва ул. Поликарпова,д. 14,корп.2 (метро «Беговая»): 8-495-945-71-66

Департамент здравоохранения Москвы — бесплатный телефон горячей линии

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Департамента здравоохранения Москвы.

О компании

Департамент здравоохранения города Москвы — отраслевой орган исполнительной власти, осуществляющий исполнительно-распорядительные функции в отношении органов, учреждений, организаций и предприятий здравоохранения, аптечных предприятий, подведомственных Правительству Москвы, и управление имуществом этой системы в пределах полномочий, переданных ему Правительством Москвы.

Реализуется департаментом 2011 года в рамках аналогичной программы Минздрава, охватывающей все регионы России. Программа предполагает проведение эффективной кадровой политики, повышение эффективности и технологичности оказания медицинской помощи, создание единого информационного пространства в системе здравоохранения Москвы.

В 2012—2013 годах произошло масштабное обновление материально-технической базы медицинских учреждений в Москве (в частности, в них было поставлено около 47 тысяч единиц нового медицинского оборудования, а также введено 60 тысяч автоматизированных рабочих мест специалистов), в рамках кадровой политики была сокращена численность административного аппарата.

При этом в рамках программы в 2014—2015 годах были предприняты шаги, негативно расцененные в обществе, в том числе среди медицинских работников, — сокращение количества больниц, ряд которых был объединён с многофункциональными медицинскими центрами, а также сокращение числа специалистов. Основные претензии в критике деятельности властей относились как к массовым увольнениям медицинских работников, так и к снижению доступности медицинской помощи для пациентов.

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки Департамента здравоохранения Москвы используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

Другие способы связи

1. Департамент здравоохранения Москвы в качестве «горячей линии» предлагает воспользоваться телефоном единой справочной службы города по номеру: ☎8 (495) 777 77 77 — телефон многоканальный, бесплатный
2. За информацией по общим вопросам, которые касаются координации работы медицинских организаций и учреждений стоит обратиться в одноименный департамент по следующему номеру телефона:☎7 (495) 318 00 11
3. Кроме того, круглосуточно работает телефон:☎ 8 (499) 251 83 00 — по которому оперативно-распорядительная служба МГЦ отвечает на вопросы горожан.
4. За более детальной информацией нужно звонить по таким номерам: ☎8 (495) 620 41 40— по этому номеру можно уточнить данные о том, госпитализирован человек или нет ☎8 (495) 974 63 65 — телефон для справок департамента, который отвечает за обеспечение лекарственными препаратами (звонки принимаются с понедельника по субботу с 8-00 до 20-00) ☎8 (495) 531 69 89 номер для справок отдела регулирования цен на жизненно важные препараты; ☎8 (499) 194 27 74 — справочный телефон по вопросам, которые касаются вакцинации; ☎8 (495) 421 55 55 «телефон доверия» для людей, у которых возникли проблемы с наркотиками, СПИДом, ВИЧ; ☎8 (495) 332 21 13 — «телефон доверия» для нуждающихся в сфере акушерства и гинекологии; ☎8 (495) 366 62 38— справочная служба Московского городского центра СПИД

☎8 495 051— справочная служба Московского городского центра СПИД

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы, служба поддержки Департамента здравоохранения Москвы, бесплатная горячая линия 8-800

Департамент здравоохранения Москвы относится к Комплексу социальной сферы и входит в ведомство Правительства Москвы, являясь отраслевым органом исполнительной власти города.

Он отвечает за реализацию госполитики по вопросам охраны здоровья москвичей, занимается разработкой первоочередные направления и программы городского масштаба по этому направлению деятельности правительства города Москвы, изучает состояние здоровья населения, обеспечение его лекарствами.

Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству Правительства Москвы. Кроме того, этот Департамент также управляет имуществом данной системы в соответствии с его полномочиями.

В каждом территориальном округе столицы есть территориальные органы Департамента – управления здравоохранения по каждому админокругу. Соответственно, каждый админокруг имеет свой телефон горячей линии. В зависимости от места проживания, москвичи могут звонить не только на центральную горячую линию, но и на 9 окружных линий управлений здравоохранений Москвы.

Департамент имеет несколько номеров телефонов горячей линии по направлениям деятельности:

• по оказанию медицинской помощи – 8 499 251-83-00, этот номер функционирует круглосуточно;
• по вопросам льготного обеспечения лекарствами в управление фармации – 8(495) 652-82-37 (звонить можно с 08.00 до 17.00 с понедельника по четверг, в пятницу до 15.45, обеденное время 12.30-13.15);
• по обеспечению лекарственными препаратами – 8 499 251-14-55;
• по вопросам вакцинации — 8 495 699-50-30.

Звонить на последние два номера можно только в рабочие дни с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00.

Что можно выяснить по телефону?

Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:

• оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
• связанным со здоровьем;
• жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
• обеспечения медпрепаратами;
• льготного предоставления лекарств;
• санаторно-курортного лечения;
• вакцинации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

По телефону горячей линии нельзя решить вопросы, не относящиеся к компетенции этого органа и касающиеся лечения за границей.

Другие способы связи с Департаментом здравоохранения Москвы

Если телефон горячей линии не отвечает или занят, можно позвонить по номеру +7 (495) 777-77-77 в Единую справочную службу Москвы.

Также можно связаться с сотрудниками Департамента через его сайт, зайти на страницу «Вопросы и обращения» или внизу главной страницы сайта нажать на кнопку «Обращения граждан», и написать свое обращение или задать вопрос в электронной приемной Правительства столицы. Для этого предусмотрена специальная форма, в которую необходимо ввести свои контактные данные и сам вопрос.

Ответы на все вопросы, с которыми обращаются граждане, берутся на контроль Департамента здравоохранения Москвы, их решение в зависимости от сложности ситуации может занимать различное время.

Если вопрос, заданный гражданином по телефону, не может быть решен непосредственно оператором и касается определенных компетентных служб, он переадресовывается в соответствующий отдел.

Ни один звонок не остается без внимания Департамента, поэтому каждый, кто обращается на горячую линию, может рассчитывать на компетентную помощь. Длительность ожидания ответа зависит от времени суток и нагрузки операторов, и может составить от 1 до 5 минут.

Источник