Prom-Nadzor.ru
Вы здесь
Должностная инструкция администратора медицинского центра
[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]
[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]
[число, месяц, год]
Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].
1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].
1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.
1.4. Администратор медицинского центра должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;
— структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;
— правила и методы организации обслуживания посетителей;
— виды оказываемых услуг;
— основы организации труда и управления;
— основы эстетики и социальной психологии;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила санитарной, личной гигиены;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
2. Должностные обязанности
На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Прием и распределение телефонных звонков.
2.2. Встреча пациентов медицинского центра.
2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.
2.4. Запись на прием к специалистам.
2.5. Оформление первичной медицинской документации.
2.6. Ведение клиентской базы.
2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.
2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.10. Координация работы врачей и персонала.
2.11. Составление отчетной документации.
2.12. Работа с документами.
2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.
2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.
2.15. [Другие должностные обязанности].
3. Права
Администратор медицинского центра имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.
3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.
3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.
3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность
Администратор медицинского центра несет ответственность:
4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Источник
Должностная инструкция администратора медицинского центра
Основным назначением должностной инструкции работника администрации медцентра является сбор в одном документе всех полномочий администратора. В чем же заключается его работа? Чаще всего ему приходится организовывать документацию и управлять медрегистраторами. Последние записывают пациентов к докторам, ведут медицинские карточки и так далее. Если в учреждении такой должности нет, то этим должен заниматься администратор. В некоторых случаях он является также кассиром и имеет дело с оплатой медицинских процедур. Все эти тонкости содержит должностная инструкция администратора медицинского центра. Она составляется руководством учреждения, поэтому единого документа не существует. Но за много лет большинство пунктов инструкции все-таки устоялись. Именно о них мы и поговорим.
Образец должностной инструкции администратора медицинского центра
1. Общие положения
1.1. Данный документ содержит информацию о должности администратора медучреждения (название учреждения).
1.2. В должность вступает лицо, окончившее (название учебного заведения).
1.3. Назначение на данную должность и снятие с нее происходит согласно действующему законодательству.
1.4. Администратор должен быть ознакомлен со следующими документами:
- законы государства;
- документы о направлении деятельности учреждения;
- список специалистов больницы и медицинских процедур с ценами, а также список технологий и медицинского оборудования, которые применяются в конкретных процедурах;
- правила телефонного этикета и др.
В случае отсутствия администратора на рабочем месте по уважительным причинам (болезнь, отпуск и т.д.) его временно заменяет уполномоченный работник.
2. Обязанности
2.1. Принимает звонки и ведет диалог по правилам телефонного этикета.
2.2. Заводит медицинские карты новых пациентов.
2.3. Заключает договор с новым пациентом. Один экземпляр вкладывается в карту, а второй остается у пациента.
2.4. Предлагать пациенту присесть во время ожидания визита к доктору.
2.5. Оповещать доктора о приходе пациента.
2.6. Записывает пациентов на приемы к врачу.
2.7. Составляет максимально удобные графики записи к докторам.
2.8. Приглашает пациентов из базы данных на плановые осмотры.
2.9. Звонит пациентам за день до запланированного визита к врачу с целью подтверждения записи.
2.10. Оповещает пациентов из базы данных об изменениях в работе центра в режиме почтовой рассылки.
2.11. Ведет учет страховок пациентов в специальной программе на компьютере.
2.12. Подбирает карты пациентов за день до установленной даты записи.
2.13. Несет ответственность за сохранность документов и кассы.
2.14. Посещает собрания администраторов.
2.15. Контролирует сохранность порядка и чистоты в холле и коридорах.
2.16. Приходит в центр до начала его работы.
3. Права
Администратор имеет право:
3.1. Обращаться к руководству с предложениями улучшения работы клиники.
3.2. Требовать улучшения условий труда.
3.3. Регулярно получать актуальную информацию о деятельности учреждения.
4. Ответственность
Администратор медицинского центра ответствен за:
4.1. Качественное исполнение обязанностей.
4.2. Выполнение приказов руководства.
4.3. Организацию деятельности подчиненных.
4.4. Нарушение правил учреждения и техники безопасности.
Подробнее об инструкции
Общие положения
В этом разделе вы найдете всю информацию о требованиях к работнику администрации. К ним относятся образование, опыт работы, необходимые для администратора умения. Так как администратор не принимает непосредственного участия в лечении пациентов, чаще всего от него не требуется медицинское образование, но ему никак не обойтись без навыков работы с компьютером и документацией. Также в его кабинете может находиться офисная техника: ксерокс, принтер и другое. Администратор должен уметь ими пользоваться или быть склонным к подобной деятельности, чтобы быстро освоиться и приступить к продуктивной работе. Ему действительно придется постоянно иметь дело с бумагами и файловыми документами на компьютере. Сейчас все заявления, справки, графики, объявления и прочее печатаются на компьютере, поэтому для работника важны не только навыки владения программами (текстовые редакторы, таблицы и специализированные программы для различных случаев), но и скорость набора текста.
В этом же разделе потенциальный работник узнает о своем месте в иерархии медицинского учреждения.
Здесь же дается перечень важных правовых актов и документов, которые пригодятся будущему администратору для работы. Он должен быть с ними ознакомлен перед вступлением в должность.Также будут указаны особенности приема на работу, увольнения и замены работника в различных ситуациях.
Должностные обязанности
- Администратор должен отвечать на входящие звонки. Поскольку пациентам для связи с медучреждением дается номер администрации, этот пункт очень важен. Администратор выступает связывающим звеном между пациентами и докторами. Он не должен игнорировать звонки или каким-либо образом пропускать их. По телефону работник должен говорить в соответствии с правилами речевого этикета и предоставить пациенту всю необходимую информацию.
- Администратор осуществляет и исходящие звонки. Он должен сообщать актуальную информацию пациентам, которые уже обращались в медицинский центр, и напоминать им о профилактических осмотрах. Сюда же относятся звонки пациентам, которые не завершили свое лечение. Также нужно подтверждать запись к специалисту за день до установленной даты.
- В обязанности администратора входит также оповещение медицинского персонала о ходе работы учреждения и изменениях в нем. Помимо телефонного оповещения, администратор занимается почтовой рассылкой. Он также ведет учет страховок в программе на компьютере.
- Когда пациент обращается в клинику первый раз, администратор обязан завести на него медицинскую карточку и только после этого направлять на консультацию к специалистам. После этого администратор должен составить договор в двух экземплярах.
- В обязанности работника администрации медицинского учреждения входит направлять пациента. Он должен не только рассказать ему о деятельности больницы и записать на прием, но и обеспечить комфортное пребывание. Например, пригласить пациента присесть и подождать доктора.
- Администратор также имеет связь непосредственно с докторами. Он должен выстраивать график очередности пациентов и предупреждать специалистов об их приходе. Работая и с пациентами, и с докторами, администратор координирует работу всего заведения, делает ее более быстрой и результативной.
- После прохождения обследования и консультации у врача пациент приходит к администратору, чтобы записаться на дальнейшие приемы. Если он записывается к нескольким докторам, то администратор должен уточнить этот вопрос у лечащего врача.
- Запись пациентов осуществляется с помощью специальных программ на рабочем компьютере. Администратор должен подбирать карты пациентов, которым назначена запись на завтра. Это делается для более быстрой и качественной работы и комфорта больного.
- Работник несет ответственность за документы, а также порядок в здании. Он должен посещать специальные собрания и следовать правилам техники безопасности.
Должностные права
Так как администратор корректирует записи пациентов и их приемы у докторов, он как никто другой видит сильные и слабые стороны действующий системы. Поэтому он имеет право обращаться к руководству с просьбой внести изменения в функционирование учреждения. Это касается не только улучшения деятельности всей больницы, но и личной деятельности администратора.
Работник может требовать помощи и содействия от начальства. Если администратор не справляется со своими обязанностями один, он может попросить о помощнике или медрегистраторе.
Администратор имеет право получать актуальную информацию о работе учреждения и обо всем, что с ней связано. Эти данные позже распространяются среди пациентов и медицинского персонала.
Также работник администрации имеет все права, оговоренные в соответствующих законах государства.
Ответственность
Самым главным, за что администратор несет ответственность, является качественное и своевременное исполнение им своих обязанностей.
Он должен четко выполнять приказы, распоряжения и поручения руководства. Также работник администрации несет ответственность за приказы, отдаваемые своим подчиненным, и качество их выполнения.
В случае несоблюдения вышеизложенных правил администратор может быть привлечен к ответственности различной степени тяжести, включая уголовную.
Источник
Что должен делать администратор мед. организации, чтобы не терять пациентов
Что должен делать администратор медицинской организации, чтобы удержать пациента при его обращении в мед. центр или клинику и записать его на прием?
Наверняка, этим вопросом, задается каждый руководитель медицинского центра или клиники.
Ведь именно администратор мед.центра первым взаимодействует и с потенциальными клиентами и с существующими пациентами медицинского центра и от того, насколько он правильно выполняет свой функционал, зависит, в том числе, и выручка клиники или медицинского центра.
Мы подготовили чек лист по основным обязанностям администратора медицинского центра или клиники при работе с клиентами.
Чек лист по работе администратора медицинского центра/клиники с клиентами
1. Ежедневная подготовка администратора медицинского центра к открытию клиники или медцентра:
выучить текст акций и спец.предложений на текущий период;
разложить буклеты ( маркетинг -киты по услугам мед. центра) и флаеры на стойке, стенде, в местах ожидания клиентами приема;
включить орг. технику, кассовый аппарат;
проверить наличие чистых бахиллов;
подготовить согласованный прайс-лист на текущий период;
ознакомиться с графиком работы на день врачебного персонала.
2. Отработка администратором мед. центра входящего звонка и запись клиента медицинского центра на прием:
знать актуальные цены на услуги медицинского центра;
грамотно рассказать об услугах медицинского центра/клиники (в соответствии с Книгой услуг мед. центра);
записать звонящего клиента на прием;
взять контакты звонящего (в соответствии со скриптом входящего звонка);
выяснить , откуда звонящий узнал об услугах мед. центра/клиники (в соответствии со скриптом отработки входящего звонка);
занести данные о звонке в базу звонков или клиентскую базу (CRM);
ответить на возражения звонящего клиента по телефону (в соответствии со «Стандартами работы администратора медицинского центра»).
3. Встреча клиента
Поприветствовать входящего клиента в медицинский центр/клинику в соответствии с требованиями клиент ориентированного сервиса ( см. «Стандарты работы администратора медицинского центра»);
предложить надеть бахиллы и проинформировать пациента о времени ожидания врачебного приема;
предложить заполнить договор на оказание медицинских услуг и анкету клиента;
проинформировать об условиях оплаты медицинской услуги;
предложить ознакомиться с рекламными материалами медицинского центра и рассказать об акциях и спец предложениях на текущий период ;
пригласить (проводить) пациента на врачебный прием;
4. Работа с клиентом после врачебного приема/оказания медицинской услуги
встреча клиента после медицинской услуги в соответствии со сценарием «Стандартов работы администратора медицинского центра/клиники»;
запись пациента на последующие врачебные приемы/медицинские услуги;
предложение клиенту взять с собой флаеры со спец предложением по услугам медицинского центра;
предложение клиенту оставить отзыв о мед. центре ( в соответствии со сценарием в «Стандартах работы администратора медицинского центра/клиники.)
5. Приглашение клиентов медицинского центра на врачебный прием по совершённой ранее записи по скрипту (см. «Стандарты работы администратора медицинского центра»).
совершать звонки пациенту накануне врачебного приема в соответствии со скриптом исходящего звонка (см. «Стандарты работы администратора медицинского центра/клиники»);
совершать звонки клиентам медицинского центра по информированию о спецпредложениях и акциях.
Данный чек лист- это установленные требования к работе администратора медицинского центра. Как правило, эти требования должны быть прописаны в корпоративных регламентах, стандартах работы медицинского центра/клиники.
И что не менее важно — по выполнению этих установленных требований должен осуществляться регулярный контроль (см. стандарт «Контроль качества работы администратора медицинского центра/клиники»).
При приеме на работу кандидата на вакансию администратора медицинского центра/клиники, нового специалиста следует ознакомить с существующими требованиями и обязательно провести экзамен/оценку нового администратора по его стандартам работы ( см. стандарт «Оценка компетенций и обучение администраторов медицинского центра»).
Для качественного обучения администраторов приобретите
Бизнес-кейс для обучения администраторов медицинского центра или клиники (подробнее….)
— это удобный формат для обучения администраторов медицинских центров и клиник.
Бизнес-кейс для самостоятельного обучения администраторов мед. центра
Бизнес-кейс позволит вам всегда иметь в вашем медицинском центре/клинике систему обучения ад
министраторов, которые приходят устраиваться к вам на работу, для отработки необходимых профессиональных компетенций для уже работающих работающих администраторов.
Вы сможете качественно проводить оценку профессиональных компетенций и навыков ваших администраторов.
Вы можете приобрести бизнес-кейс целиком или отдельные его составляющие.
Светлана Лушникова -бизнес-консультант, бизнес тренер, сертифицированный аудитор систем менеджмента. Компетенции: построение системного менеджмента, консалтинг в области повышения эффективности продаж, медицинских услуг, управление проектами, консалтинг в области медицинского маркетинга и рекламы
Источник