Клиент фитнес клуба здоровье

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Права потребителей фитнес-услуг — Защита прав потребителей

Права потребителей фитнес-услуг

Права потребителей фитнес-услуг

Люди все больше внимания уделяют своему здоровью и начинают активнее заниматься спортом, посещают различные фитнес-клубы и тренажерные залы.

Правоотношения между фитнес-клубами и посетителями регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г.; далее – Правила бытового обслуживания).

Право на информацию

Состав и порядок информации, доводимой до сведения потребителей, установлен ст.ст. 8, 10 ЗоЗПП, а также п.5.2.9 ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 18.03.2003 N 80-ст; далее – ГОСТ Р 52024-2003).

Согласно указанным нормам, потребитель вправе потребовать, а исполнитель услуг обязать предоставить необходимую и достоверную информацию об исполнителе и оказываемых им услугах, которая в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг.

Так, потребителю должна быть предоставлена информация об исполнителе: наименование, адрес, режим работы. Данная информация располагается на вывеске организации.

Также исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых им услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в частности:

— перечень оказываемых услуг;

— условия оказания услуг;

— сведения о конкретном лице, которое будет оказывать услуги (инструктор, тренер и т.д.);

— перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг;

— медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;

— правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных организациях;

— квалификация обслуживающего персонала;

— место нахождения пункта медицинской помощи.

Право на отказ от услуг

Право потребителя в любое время отказаться от услуг фитнес-клуба закреплено в ст. 32 ЗоЗПП.

При отказе от услуг потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств за еще неоказанные ему услуги.

Таким образом, при заключении договора фитнес-клуб не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе потребителя от данных услуг, оставшаяся сумма за неиспользованный период возврату не подлежит, либо с потребителя будут удержаны какие-либо штрафы в виде фиксированных сумм. Подобные условия договора ущемляют права потребителя (ст.16 ЗоЗПП). При добровольном отказе потребителя от услуги исполнитель имеет право претендовать ровно на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы в связи с исполнением данного договора.

Статья 782 ГК РФ также позволяет гражданину расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Односторонний отказ посетителя от исполнения договора и расторжение его может иметь законное место и в тех случаях, когда фитнес-клуб заменил занятия, отменил их либо поменял инструкторов.

При желании потребителя расторгнуть в одностороннем порядке договор с фитнес-клубом (при наличии вышеуказанных оснований) посетителю необходимо письменно обратиться к исполнителю с заявлением о расторжении договора и о возврате денег за неиспользованный период.

Заявление (претензия) пишется в двух экземплярах, один из которых передается в клуб, а другой остается у посетителя с отметкой клуба о получении.

В случае невыплаты причитающихся потребителю денежных средств у потребителей всегда имеется право на судебную защиту своих прав в соответствии со ст. 17 ЗоЗПП. Исковые заявления, связанные с нарушением прав потребителей госпошлиной не облагаются.

Пропуск занятий

Бывают случаи, когда потребитель пропустил несколько занятий, а в абонементе либо в договоре указано, что «пропущенные занятия не восстанавливаются».

Часть 2 ст. 781 ГК РФ гласит, что «в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (потребителя), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания (фитнес) услуг».

При этом ч. 3 ст. 781 ГК РФ устанавливает, что «в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг».

Безопасность услуг

Спортивные услуги и условия обслуживания потребителей должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды (ст.7 ЗоЗПП).

ГОСТ Р 52024-2003 закрепляет, что спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.

Требования к безопасности предоставляемых исполнителями физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг также закреплены в ГОСТ Р 52025-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей.

Указанным ГОСТом установлено, что при оказании спортивных услуг уровень риска для жизни и здоровья потребителей, как в обычных условиях, так и во внештатных ситуациях (пожар, стихийные бедствия и т.п.) должен быть минимальным.

На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании спортивных услуг, должны быть сопроводительные документы на русском языке;

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке, а не подлежащие обязательной сертификации – иметь документ изготовителя, подтверждающий их пригодность и безопасность применения.

Если услуги ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

— повторного оказания услуг;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

При неустранении исполнителем обнаруженных посетителем недостатков оказанных услуг или существенном нарушении требований к качеству данных услуг потребитель вправе требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных им убытков в связи с некачественно оказанной услугой.

Сроки оказания услуг

Наиболее часто жалобы граждан связаны с нарушением сроков открытия фитнес-клубов и соответственно нарушением сроков оказания оплаченных услуг. В частности, фитнес — клубы еще до начала деятельности, т.е. до открытия клуба, предлагают гражданам на выгодных условиях (предоставление значительной скидки) заключить договор на оказание услуг.

При этом чаще всего договор не содержит точной даты открытия клуба, а срок начала оказания услуг непосредственно связан со сроком открытия клуба, что является нарушением со стороны фитнес-клуба. В данном случае фитнес-клуб обрекает потребителя ждать неопределенное время его открытия и возможности воспользоваться оплаченными услугами (зачастую сроки ожидания составляют от нескольких месяцев до года и более) и фактически точные сроки потребителю неизвестны.

Согласно ст.27 ЗоЗПП исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными правилами он не предусмотрен.

Кроме этого, п.3, 4 Правил бытового обслуживания содержит указание о том, что в момент заключения договора до потребителя должна быть доведена полная и точная информация о сроках оказания услуг, которые соответственно должны быть зафиксированы в договоре.

Таким образом, договор должен содержать конкретный срок оказания услуг потребителю.

Если прошёл разумный срок, а оказание услуг так и не было начато и сроки по-прежнему неизвестны (и не прописаны в договоре), то у потребителя всегда есть право в любой момент отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Если договор все-таки содержит конкретные сроки оказания услуг, но исполнителем они нарушаются, то ст.28 ЗоЗПП наделила клиента фитнес-клуба следующими правами:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

— отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

За нарушение сроков оказания услуг исполнитель также несет ответственность в виде неустойки 3% от стоимости услуг, компенсации убытков и морального вреда.

Источник

Диагностика осанки как способ удержания клиентов в фитнес-клубе. Часть 2

ЧАСТЬ 2 – ИНСТРУМЕНТЫ ДИАГНОСТИКИ

В первой части этой большой статьи я рассказал о том, на чём строится фитнес-бизнес, а именно на создании доверия клиентов к предлагаемому продукту. Говорил о целях бизнеса, о фокусе на удержании клиентов, а не на величине продаж в этом месяце, и подробно расписал те факторы, которые влияют на удержание. Если Вы начали с этой части, лучше сначала прочитайте первую.

ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТА НА ПЕРВОМ ЗАНЯТИИ

Для успешной работы в фитнесе, современный тренер обязан уметь выявлять потребности и ценности клиентов на первой встрече, в диалоге, с помощью грамотно поставленных вопросов и адекватной реакции на ответы. Этому учат на тренингах по продажам, и такие навыки пригодятся совершенно в любой профессии из сферы услуг.

Давайте разберёмся, с какими же потребностями, ожиданиями потенциальные клиенты фитнес-клубов приходят на занятия в первый раз? Выделю главные из них:

1. Убедиться, что в Вашем клубе лучше, чем у конкурентов.

По последним данным разведки, более 60% клиентов пробуют услуги разных клубов, даже имея при этом членство в своём «основном» клубе. Люди всегда ищут где лучше, особенно с учетом того, что предложений стало намного больше, чем несколько лет назад. Также выросла информированность населения о том, что в фитнес-клубах происходит. И для этого не обязательно даже приходить в сам клуб, спасибо instagram, youtube и прочим сервисам, позволяющими заглянуть в клуб глазами его посетителя и увидеть всё, что Вас может ожидать внутри. Кого-то промо-видео клуба отталкивают, кого-то наоборот — привлекают, но в любом случае люди сравнивают и взвешивают все «за» и «против» особенно перед самым первым выбором места для своих занятий. У некоторых уходят долгие месяцы и даже годы на подобный выбор.

Чем один клуб отличается от другого? Этот вопрос, определённо, заслуживает отдельной статьи. Здесь можно выделить один важный пунктик, который свойственен всем без исключения компаниям, оказывающим услуги людям — это сервис! Видов «сервисных ситуаций» в рамках одного рабочего дня фитнес-клуба может быть несколько сотен, в статье же речь идёт о том, как проходит ОБЩЕНИЕ с клиентом на первой встрече.

Как бы Вы сами хотели, чтобы Вас встречал тренер или менеджер клуба? Да, мы хотим, чтобы нам улыбались, хотим слышать чёткую, понятную речь, хотим получить ясное представление о том, что нас здесь ждёт! И мастерство коммуникации, общения между тренером и клиентом здесь выходит на первое место. Если такая коммуникация проходит хорошо, Ваш клиент не обратит внимание на какие-то мелкие недочёты Вашего клуба, такие как грязь на полу, шум в определённых зонах, контингент и прочее. А вот если Вы не справились с общением, не помогут даже явные плюсы самого помещения, удобство инфраструктуры, наличие парковки и т.п. Хотя последние пункты безусловно важны, особенно для крупного города, где расстояния определяют весь образ жизни человека.

А чтобы узнать свои плюсы и минусы, нужно регулярно посещать клубы конкурентов под видом «тайного покупателя» и сравнивать со своим клубом. Можно для этого даже пригласить специальных независимых людей, кто сможет провести такую услугу в нескольких клубах и предоставить сравнительный анализ, как это делаем мы в РОСТФИТ перед проведением тренинга по продажам. И крайне часто такая практика отрезвляет владельцев клуба, когда они видят реальную работу своего персонала.

2. Его (её) здесь выслушают, услышат и поймут.

Вспомните себя во время разговора с Вашим потенциальным клиентом. С тем, кого Вы впервые видите, но при этом Вы хотите выстроить долгосрочные деловые отношения с этим человеком. Легко ли Вам с точки зрения эмоций даются такие встречи? Или же возникают трудности? Практика показывает, что трудности в коммуникации с клиентами возникают даже у очень опытных тренеров, особенно когда общение идёт не по накатанному сценарию, который раньше работал, а сейчас почему-то нет.

Многие тренеры избегают некоторых категорий клиентов. Например, тренеры-девушки нередко боятся и стесняются клиентов мужчин, или молодые тренеры боятся заводить разговоры с достаточно возрастными клиентами. Некоторые принципиально избегают общения с беременными женщинами, считая, что им вообще ничего нельзя делать. В голове у нас, тренеров, всегда есть место страхам, предубеждениям, опасениям. Это нормально, но с этим можно и нужно работать, чтобы стать высоко востребованным специалистом.

Хороший тренер знает себе «цену», постоянно трудится, учится, работает над собой, и главное — не боится общаться с разными категориями людей, видя в каждом хорошее, что-то, что он может добавить и улучшить. Это называется позитивное мышление, да, то самое, о котором пишут великие мировые бизнес-гуру в своих бестселлерах.

Негативно мыслящий тренер будет искать отговорки для себя, почему ему не хочется, неприятно или просто лень общаться с этим клиентом внимательно, вежливо, открыто и честно. А позитивный будет пытаться подобрать ключики к этому человеку, дав ему то, что он хочет, и что ему или ей будет действительно необходимо. Такой тренер обходится без предварительных оценок «А. ну этот точно не купит, выглядит как бомж. «, «Ой, ну этот дохлик никогда не накачается, нафиг время не буду тратить, пусть идёт на йогу. «.

У тренеров, мыслящих в негативном ключе, очень рано наступает «профессиональное выгорание», 6-8 лет и всё, полная апатия, депрессия, тупик. постоянные жалобы на всех, кроме себя. «Нам мало платят», «Менеджеры дают мало клиентов», «Клуб плохо проводит рекламу, бездельники» и т.п. За всё, что происходит в нашей жизни отвечаем мы сами. За то, какую реакцию мы получим в ответ на вопрос или предложение в беседе с клиентом — также ответственность несём мы. Многим нужно просто научиться для начала слушать и слышать клиента, не перебивая. Вы не представляете, как это сложно сделать на практике большинству коллег-тренеров.

Многие из Вас слышали про 5 этапов продаж, некие логические части в диалоге «тренер — клиент», в рамках которых тренер решает определённы задачи. Большой опыт проведения тренингов по продажам говорит нам о том, что подавляющее большинство тренеров заваливают первые 2 этапа:

1. Установление контакта
2. Выявление потребностей и ценностей

Традиционно, мы думаем, что устанавливаем контакт автоматически, лишь участвуя в разговоре. В реальности же общение начинается ещё до того, как Вы начали говорить друг с другом. Есть визуальный (невербальный) и голосовой (вербальный) типы общения. Только 7% коммуникативного воздействия носит словесный характер, а остальные 93% — это невербальное общение, а именно:

• Зрительный контакт и направление взгляда является самым мощным средством коммуникации
• Мимика и улыбка
• Движение головы, кивки и наклоны
• Ваша поза и осанка
• Ваши внешность и фигура
• Дистанция между Вами и клиентом

Подробно мы разбираем все эти факторы на тренинге по продажам, но сейчас расскажу о важнейших пунктах.

Чтобы клиент понял и почувствовал , что Вы его слушаете и слышите, нужно:

• Находиться в разговоре на одном уровне с человеком — Ваши головы должны быть на одном уровне. Если Вы стоите, а клиент сидит — это плохо.
• Поддерживайте контакт глаз, но не постоянный (это давит!), а следующий вариант: во время приёма информации от клиента вы слегка поворачиваетесь к нему ухом «чтобы лучше слышать», а во время передачи информации (вашей реплики) нужно смотреть в глаза. А точнее в точку между глазами или как бы «на оба глаза одновременно». Если Вы будете смотреть в один глаз — это будет оказывать давление на человека и скорее отталкивать, чем притягивать.
• Будьте в целом настроены позитивно, даже если Вас будут «грузить проблемами», это не значит постоянно улыбаться американской улыбкой независимо от того, что Вам говорят. Но сама готовность к улыбке должна быть с Вами на протяжении всего рабочего дня.
• Внимательно слушайте, делайте записи (блокнот или планшет всегда приветсвуются), и переспрашивайте, если что-то не расслышали, реагируйте на то, что Вам говорит клиент. Обычное «угу, угу, хорошо, ладно, ок» не вызовет у человека ощущение того, что его внимательно слушают.
• Используйту продвинутые техники «активного слушания», которое широко представлено в литературе, и которому опять же можно научиться в РОСТФИТ.

3. Предложение будет максимально персонализированным, учтены все требования и пожелания, а риски сведены к минимуму.

Проанализируйте, какие программы Вы составляете своим клиентам. Чем они отличаются, кроме кол-ва повторений и кол-ва упражнений в тренировке? Для каждой ли стороны тела Вы даёте одинаковые движения? Анализируете ли Вы, в каких движениях клиент испытывает дискомфорт, а какие ему легко даются? Отражается ли это как-то на программет тренировки?

Нередко бывает так, что приходит клиент со сколиозом, или сильной разницей, например в силе мышц правой и левой ног, а ему тренер говорит «Ну с Вами всё понятно, будем делать базу , потихоньку, а там посмотрим». Или «угу, угу. да да да. так . ну, пойдемте делать жим лёжа». А зачем клиенту этот жим лёжа, никто не знает, ни клиент, ни тренер.

Если к Вам приходит клиент, к примеру, с болью в пояснице, что Вы спросите у такого человека в первую очередь? (задумайтесь на минуту, перед тем, как читать дальше).

Если Ваш клиент испытывает боль или дискомфорт или ограничение амплитуды в каком-то сегменте своего тела, то первое, о чем нужно спросить, это:

«Скажите, при каком движении в этом регионе Вы ощущаете боль \ дискомфорт?». Не просто, «А, болит поясница, ну ок, спину качать не будем. жим лёжа же есть на этот случай. «

Например, если у клиента боль в пояснице проявляется в сгибании позвоночника (при наклоне вперёд из положения стоя), это говорит об одном, а если при сгибании всё ок, а болит при разгибании, то тренировать таких людей Вы будете совершенно по-разному, потому что мышечные дисбалансы у них абсолютно разные и программы тренировки будут кардинально отличаться.

Первому (у которого болит поясница в наклоне) Вы будете укреплять мышцы живота, прямую, внешние косые, а второму будете как раз «качать» спину, но дозированно и выявив наиболее слабое звено, им может оказаться широчайшая мышца спины, разгибатели позвоночника в области поясницы (подвздошно-рёберная мышца поясницы) или квадратная мышца поясницы. Или все вместе, или какие-то две группы? Это выясняется с помощью диагностических тестов, о которых мы будем говорит далее.

В РОСТФИТ мы обучаем этому на тренинге «Диагностика осанки и мышечных дисбалансов». Такие навыки стоит взять на вооружение, т.к. они позволяют быстро получить первичную информацию о клиенте и уже дать какую-никакую, но оценку состояния его или её мышц, что будет звучать всегда выгоднее, чем «ну пойдемте делать базу потихоньку».

Фраза тренера «Поскольку у Вас дискомфорт наблюдается в сгибании позвоночника, то это говорит о слабости мышц сгибателей относительно разгибателей, и поэтому в нашу силовую часть тренировки мы обязательно включим упражнения на отстающие мышцы» — звучит гораздо солиднее и помогает клиенту понять, что перед ним профессионал, а не выскочка-самоучка, который когда-то ходил в спортивную секцию и решил подзаработать.

4. Тренер вызывает доверие, демонстрирует профессионализм не на словах, а на деле.

Выше мы уже говорили о том, как именно можно клиенту предъявить некие «доказательства» того, что Вы — профи, и Вам можно доверить самое драгоценное — своё здоровье. Для этого нужно уметь выполнять следующее:

• Тесты на мобильность суставов
• Тесты на силу мышц (мануальное мышечное тестирование)
• Тест движения и контактный тест

Какие же суставы и мышцы нужно уметь тестировать в первую очередь? Тут наши с Вами мнения могут разделиться, потому что все мы привыкли решать разные задачи. Однако, есть типовые, наиболее распространенные моменты, которые нужно проверять на первой тренировке. Итак, что можно проверять в первую очередь:

Тест-приседание. Очень показательный тест на владение телом в целом, на подвижность сразу всех суставов ног и позвоночника.

Сидя на полу оценить сгибание и отведение бедра. Это делается быстро и позволяет сразу оценить амплитуду для крупного сустава.

Тест-походка. По походке в целом очень многое видно — дисбаланс таза, состояние мышц ног, живота, контроль движения, оценка паттерн шага очень показательно и даёт многое.

Оценка силы ягодичных мышц, косых и прямой мышц живота, широчайшей м. спины, мышц голени. Чем регион ближе к центру тела, тем больше он заслуживает внимания в плане тестирования.

Контактный и двигательный тесты я провожу тогда, когда есть боль или дискомфорт. Сначала прошу человека продемонстрировать «проблемное» движение, а затем поочерёдно прикладываю руки к области тех мышц, в которых я предполагаю «слабость», и если движение становится легче, это даёт мне понимание текущей картины мышечного дисбаланса, и сразу же я понимаю, какие именно мышцы нуждаются в увеличении силы, а какие — в снижении тонуса. Звучит это очень просто, на деле, конечно, всё сложнее, но если регулярно учиться подобным методам, устойчивый навык тестирования обязан появиться.

Без описанных Выше приёмов убедить клиента в том, что ему нужен условный «жим лёжа» довольно трудно. А когда человек почувствовал облегчение от прикосновения рук — это работает очень хорошо. Можно сколько угодно убеждать словами, но свои ощущения не дадут соврать. Доказывайте свою правоту или подтверждайте гипотезу через практические тесты. Хотите научиться таким тестам — учитесь диагностике.

ИТОГО, Что ЖЕ должен сделать тренер для продажи и удержания клиента?

Если резюмировать всё то, о чём говорилось выше, то выделю следующие важные задачи тренера (которые он ставит сам себе):

1. Установить контакт, выявить потребности и ценности, помочь поставить smart цели персональных занятий
2. Предложить честный способ достижения целей и договориться о выполнении всех требований для её достижения
3. Провести диагностику осанки и движений, чтобы убедить в необходимости занятий именно с этим тренером

Спасибо, что Вы дочитали до этого момента, проявив невиданную выносливость! Далее я коротко опишу основные инструменты проведения оценки состояния клиента.

ИНСТРУМЕНТЫ И ОБЪЕКТЫ ДИАГНОСТИКИ

Все учреждения, проводящие оценку осанки, движений, параметров работы различных систем организма, обладают разными возможностями. Поэтому мы обсудим как дорогие средства, так и те, которые доступны каждому. Один мой знакомый кинезиолог всегда повторяет одну фразу «Главный рабочий инструмент ортопеда, невролога и флеболога — это руки».

Я считаю, что те средства, которые доступны тренеру или врачу без дополнительных затрат, должны быть освоены в первую очередь, а уже потом, если есть возможность, то обучиться работе на специализированном оборудовании. Ниже показаны основные инструменты и цели диагностики, наиболее востребованные именно в сфере фитнеса.

КАКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ИСПОЛЬЗУЕМ?

1. Работаем БЕЗ оборудования: руки, глаза и «светлая голова» специалиста
2. Диагностическое оборудованием
3. Специализированное программное обеспечение
4. Мобильные приложения

ЧТО ДИАГНОСТИРУЕМ?

1. Мобильность суставов
2. Мышечный баланс
3. Работу сердца
4. Состав тела
5. Осанку
6. Технику движений

ПЛЮСЫ И МИНУСЫ ДИАГНОСТИКИ

Рассмотрим же плюсы и минусы диагностики как услуги, внедряемой в фитнес-клубе.

+ Плюсы

1. Внимание к здоровью клиента
2. Конкурентное преимущество
3. Снижает риск негативных последствий от занятий
4. Продажа доп. услуг клуба
5. Повышается квалификация персонала
6. Увеличивается удержание клиентов

— Минусы

1. Проблема с поиском кадров нужной квалификации
2. Вероятны дополнительные расходы для клиента, если услуга по диагностике вводится за отдельную оплату.
3. Часть «клиентов-однодневок» отсеется и не купит карту.
4. Разная квалификация порождает конфликты среди тренеров.
5. Увеличиваются затраты на обучение персонала и контроль качества работы.

А какие плюсы и минусы видите Вы для данной услуги?

ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ УЖЕ СЕЙЧАС?

Диагностика — вещь серьёзная, важная и нужная. Я надеюсь, что Вам близко моё видение этого вопроса. С чего же можно начать внедрение диагностического подхода в работе тренеров фитнес-клуба? С простых и очевидных «коротких» шагов, разумеется:

1. ЧЕСТНО РАБОТАЕМ С ТЕХНИЧЕСКИМИ ОШИБКАМИ

Не позволяйте Вашим клиентам выполнять движения с нарушением техники. Обучайте их, показывайте, как делать правильно и безопасно, в позитивной форме донося эту информацию, через комплимент, спокойное объяснение и благодарность за то, что Вас выслушали.

2. Выбираем оптимальный вариант упражнения для данного клиента

Часто мы тренеры грешим тем, что пытаемся подогнать клиентов под упражнения. Всех заставляем обязательно делать «базовые упражнения», реализуя шаблоны, которые сидят у нас в голове со времён собственных занятий спортом.

Хороший тренер обязан уметь модифицировать упражнение под возможности клиента здесь и сейчас, а не пытаться сделать упражнение во чтобы то ни стало.

Я каждый день вижу, как тренеры дают упражнение своим клиентам, которое те не могут выполнить технично от слова «совсем».

Ты — тренер! Открой глаза, твой клиент весь «кривой и косой», не дышит, пыхтит, но делает то, что ты попросил. Возьми из холодильника или шкафа свою совесть, открой глаза, и наберись смелости сказать клиенту, что «техника движения нарушается, давайте поменяем движение, делайте то-то и то-то. «.

Да любой клиент будет благодарен тому, что Вам не плевать на его технику и его движения для Вас важнее ленты инстаграма на Вашем смартфоне. Учитесь модифицировать упражнения, а именно упрощать, снижат интенсивность и координационную сложность, в фитнесе это пригождается намного чаще, чем усложнение движений.

3. ОБУЧАЕМ ПРАВИЛЬНЫМ ДВИЖЕНИЯМ И КОНТРОЛИРУЕМ Клиента

Недостаточно просто объяснить технику, пусть даже много раз. Для меня главным критерием профессионализма тренера является следующий момент: если тренер во время тренировки ни разу не поправил клиента, не подсказал по движению, не дал дополнительную команду, не остановил клиента при нарушении техники — это для меня не тренер, а «инструктор».

Будьте в полной концентрации на том человеке, кто Вам доверил своё здоровье. Ни на секунду не отвлекайтесь на посторонние факторы. Контролируйте все движения клиента и следите за качеством выполнения всех упражнений. Это совсем несложно! Разве от такого внимательного тренера уйдет клиент к другому тренеру или в другой клуб?

Контролируйте осанку, ритм движения ног, рук, положение позвонков, головы, таза друг относительно друга. Контролируйте дыхание, цвет лица, настроение, общее состояние. Будьте профессиональным тренером!

4. Наглядно демонстрируем клиенту результат оценки осанки

Для этого можно использовать современные мобильные приложения или ПО.

5. ПРОВОДИТЕ ПРОСТЫЕ ТЕСТЫ НА ОЦЕНКУ МОБИЛЬНОСТИ СУСТАВОВ

На картинке ниже показано то, как выглядит хорошая (вверху) и недостаточная (внизу) ротация в тазобедренном суставе. Этот тест я часто даю на стартовой тренировке с новым клиентом.

6. ВЫявляем мышечные дисбалансы

Есть мышцы, которые имеют тенденцию к ослаблению и те, что чаще укорачиваются, находятся в гипертонусе. Конечно, каждый из нас уникален, но типовые нарушения мышечного баланса, такие как «перекрёстные» синдромы, весьма распространены. Подавляющая доля клиентов фитнес-клубов имеют такой вид дисбаланса. Мы подробно изучаем верхний и нижний перекрёстные синдромы на тренинге по диагностике осанки в РОСТФИТ.

Именно эти мышцы нужно «выучить» в первую очередь и включить вопросы по их анатомии и физиологии в ежегодную аттестацию тренеров:

Мышцы, склонные к ослаблению:

1. Дельтовидная м.
2. Нижняя порция трапеции
3. Передняя зубчатая м.
4. Ягодичные мм.
5. Прямая мышца живота
6. Глубокие сгибатели шеи
7. Широчайшая м. спины
8. Передняя большеберцовая м.
9. Разгибатели пальцев ног
10. Малоберцовые мм.
11. Разгибатели верхней конечности

Мышцы, склонные к укорочению:

1. Короткие разгибатели суставов головы
2. Мышца, поднимающая лопатку
3. Средняя и верхняя порции трапеции
4. Подвздошно-рёберная м.
5. Квадратная мышца поясницы
6. ГКСМ и лестничные мм.
7. Подлопаточная м.
8. Большая и малая грудные мм.
9. Косые мм. живота
10. Мышцы задней поверхности бедра
11. Прямая м. бедра
12. Напрягатель широкой фасции бедра

ВМЕСТО ИТОГА

Я хочу поблагодарить каждого, кто в наш век одноминутных клипов отважился прочитать эту длинную статью, берегите Ваше здоровье и здоровье Ваших клиентов. Внимательность, честность, требовательность к себе, постоянное повышение квалификации, любознательность, доброта и искренность — те качества, которые необходимы всем нам, кто работает в сфере фитнеса.

Не соглашайтесь на меньшее, стремитесь к развитию, учитесь и постигайте все грани тренерской науки. А я, автор этой статьи, всегда рад Вам на своих тренингах, где я охотно и с радостью делюсь ценными знаниями в дружественной атмосфере среди таких же влюблённых в свою профессию участников обучения.

Источник