Помощь
Готовы ответить на все вопросы о нашем онлайн-экомаркете!
Раздел «Помощь» поможет вам узнать самую необходимую информацию: как оформить заказ, какие существуют варианты оплаты и доставки, а также другие важные вопросы, связанные с работой онлайн-экомаркета «Компас Здоровья». Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его!
Популярные вопросы покупателей
- Как оформить заказ? Ответ: 1. Добавьте нужные товары в корзину (для этого выберите необходимое количество товара и нажмите на кнопку «в корзину»). Ответ:
- 1. Добавьте нужные товары в корзину (для этого выберите необходимое количество товара и нажмите на кнопку «в корзину»).
- 2. Перейдите в корзину, нажав на соответствующий значок в правом верхнем углу экрана.
- 3. Проверьте ваш заказ, при необходимости измените количество товаров и нажмите на кнопку «оформить заказ».
- 4. Выберите способ доставки: доставка курьером или самовывоз. Введите необходимую информацию для выбранного способа доставки.
- 5. Выберете способ оплаты и нажмите на кнопку «оформить заказ».
- 6. Дождитесь звонка оператора для подтверждения вашего заказа.
- 7. После того, как оператор подтвердил ваш заказ, вы можете оплачивать его, если выбрали способ оплаты картой на сайте.
- 8. Заказ оформлен и скоро будет у вас! Курьер позвонит вам в день доставки за 1 час до прибытия. А если вы забираете товар самостоятельно, то дождитесь звонка оператора о том, что заказ доставлен в пункт самовывоза.
Подробнее
- Можно ли полностью повторить свой предыдущий заказ? Ответ: Да! Для этого в личном кабинете перейдите к истории заказов и нажмите на кнопку «Повторить заказ». Ответ:
Да! Для этого в личном кабинете перейдите к истории заказов и нажмите на кнопку «Повторить заказ». Вы можете добавить в корзину другие товары, убрать лишние или изменить их количество.
Подробнее
Как быстро найти нужный товар? Ответ: Для того, чтобы вы могли быстро найти товары, воспользуйтесь функцией поиска.. Ответ:
Для того, чтобы вы могли быстро найти товары, воспользуйтесь функцией поиска (она расположена в верхней части страницы). Также мы предусмотрели фильтры и сортировку товаров, попробуйте их, чтобы сэкономить время. И не забывайте, что вы всегда можете написать нашему консультанту, он поможет вам определиться с выбором и ответит на все интересующие вопросы в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 9 до 19 по московскому времени по мессенджерам (Telegram, WhatsApp, Viber) 8-960-271-13-07 или на почту info@kz-shop.ru а так же вы можете позвонить на номер бесплатной горячей линии 8-800-600-19-34.
Подробнее
Как найти товар определенной марки? Ответ: Мы специально предусмотрели несколько способов для вашего удобства. Ответ:
Мы специально предусмотрели несколько способов для вашего удобства:
— поиск – просто введите название бренда и посмотрите все результаты поиска;
— в боковом меню расположены названия производителей в алфавитном порядке – нажмите на нужное, чтобы перейти к товарам определенной марки;
— также вы можете написать нашему онлайн-консультанту и попросить его найти нужный вам товар и дать консультацию.
Подробнее
Если товара сейчас нет в наличии, как узнать, когда он будет доступен для заказа? Ответ: Ели при оформлении заказа оказалось, что в наличии нет нужного количества товара, вы можете добавить его в избранное. Ответ:
Если при оформлении заказа оказалось, что в наличии нет нужного количества товара, вы можете добавить его в избранное. При поступлении товара с вами свяжется оператор и предложит оформить заказ. А также вы можете позвонить нам по телефону: 8-800-600-19-34 или написать на почту: info@kz-shop.ru или на мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber) 8-960-271-13-07, мы обязательно поможем вам!
Подробнее
Как я могу получить консультацию по подбору товара на сайте? Ответ: На нашем сайте доступен сервис «Вопрос эксперту», где вы можете задать вопрос и получить ответы Ответ:
На нашем сайте доступен сервис «Вопрос эксперту», где вы можете задать вопрос и получить ответы от наших консультантов. А также можете позвонить нам по номеру телефона: 8-800-600-19-34 или оставить свой вопрос на почте: info@kz-shop.ru или на одном из месенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber): по номеру 8-960-271-13-07. Наши эксперты проконсультируют вас!
Подробнее
Как я могу почитать отзывы о товаре или оставить свой? Ответ: Для того, чтобы посмотреть отзывы о конкретном товаре, перейдите к его описанию, щелкнув по картинке. Ответ:
Для того, чтобы посмотреть отзывы о конкретном товаре, перейдите к его описанию, щелкнув по картинке. Пролистайте ниже и после условий хранения товара вы найдете блок с отзывами. Там вы можете как почитать, что говорят о товаре другие, так и поделиться своим опытом.
Подробнее
• по номеру телефона 8-800-600-19-34;
• по электронной почте info@kz-shop.ru;
• напишите на месенджер (Telegram, WhatsApp, Viber): по номеру 8-960-271-13-07.
Подробнее
- Как оплатить заказ? Ответ: Вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом: онлайн на сайте, картой или наличными курьеру. Ответ:
Вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом: онлайн на сайте, картой или наличными курьеру.
Покупать онлайн в «Компасе Здоровья» – залог удобства и безопасности. Мы заботимся о том, чтобы наши клиенты были довольны не только качеством продукции, но и сервисом.
Полная предоплата на сайте обязательна в случае, если вы оформляете заказ самовывозом. Если вы выбрали доставку на дом – можете оплатить заказ как заранее на сайте, так и при получении курьеру.
· Онлайн на сайте. Для оплаты вы будете перенаправлены в платёжный интерфейс ROBOKASSA, выберите способ оплаты и совершите платёж. За счет этого обеспечивается конфиденциальность передаваемой информации. После оплаты вы получите электронный чек на почту.
· Картой курьеру. Все наши курьеры оснащены специальными переносными терминалами для приема оплаты по карте. Это быстро и удобно, чтобы не тратить время на снятие наличных в банкомате.
· Наличными курьеру. Вы можете оплатить свой заказ наличными при получении. Мы будем признательны, если вы сможете подготовить оплату без сдачи.
Выберете удобный для вас способ оплаты при оформлении заказа.
Подробнее
Что делать, если возникла ошибка при оплате? Ответ: Ошибка при оплате может возникнуть, если: • Вы неверно указали данные банковской карты; Ответ: Ошибка при оплате может возникнуть, если:
• Вы неверно указали данные банковской карты;
• Истек срок действия карты;
• На карте недостаточно средств.
Если вы проверили данные возможные ошибки, но все еще не можете оплатить заказ, мы рекомендуем воспользоваться другой картой или выбрать другой способ оплаты. Также вы можете связаться с банком и выяснить, почему возникает ошибка.
При возникновении вопросов, свяжитесь с нами: через электронную почту: info@kz-shop.ru или позвонив по телефону: +8(800) 600-19-34.
Подробнее
• Банковские карты, карты рассрочки Халва
• ApplePay, SamsungPay.
• Webmoney, Яндекс. Деньги, QIWI.
• Евросеть, Связной
• Единый кошелек
• e-invoicing (оплата через интернет-банк) Альфаклик, ВТБ
• SMS.
• Терминалы QIWI, Элекснет.
Подробнее
Что делать, если я уже оплатил заказ, но хочу изменить его? Ответ: Обратитесь к нам по телефону: +8(800) 600-19-34. В случае, если ваш заказ еще не отгружен, мы сможем изменить его, добавив или убрав нужный товар. Ответ: Обратитесь к нам по телефону: +8(800) 600-19-34. В случае, если ваш заказ еще не отгружен, мы сможем изменить его, добавив или убрав нужный товар.
В случае, если ваш заказ был уже оплачен, мы вернем деньги за товары, от которых вы отказались. Оплатить добавившийся товар вы сможете наличными или картой курьеру.
При выборе самовывоза вам придется оформить дополнительный заказ, если вы хотите добавить товары.
Подробнее
При доставке курьером, чек будет передан вам вместе с заказом.
Подробнее
- Какие есть способы доставки? Ответ: Вы можете забрать заказ любым удобным для вас способом: доставка курьером или самовывоз. Ответ:
Вы можете забрать заказ любым удобным для вас способом: доставка курьером или самовывоз.
Мы доставляем заказы с понедельника по субботу. Для того, чтобы оформить доставку, при оформлении заказа, выберите удобное для вас время и заполните необходимые поля.
Вы можете бесплатно забрать заказ в одном из магазинов сетей «Компас здоровья», «Культура есть» или «Правильное питание» (более 25 пунктов самовывоза).
Минимальная сумма заказа вне зависимости от способа доставки – 800 руб.
Подробнее
Сколько стоит доставка? Ответ: Стоимость доставки курьером Ответ:
Стоимость доставки курьером – 300 рублей. Мы доставим ваш заказ бесплатно, при сумме заказа от 2000 руб. (по доставке в удаленные районы нужно связаться с оператором).
Подробнее
Как перенести день и время доставки? Ответ: Чтобы изменить дату и время доставки вы можете написать нашем консультанту Ответ:
Чтобы изменить дату и время доставки вы можете написать нашему консультанту на сайте или позвонить менеджеру по телефону: 8-800-600-19-34. Пожалуйста, переносите день и время доставки не позднее, чем за 1 сутки до указанной при оформлении заказа даты.
Подробнее
Можно ли изменить способ доставки? Ответ: К сожалению, способ доставки изменить нельзя. Ответ:
К сожалению, способ доставки изменить нельзя. Будьте внимательны при оформлении заказа, так как после нажатия кнопки «оформить заказ» изменить выбранный способ доставки не получится.
Подробнее
Что делать, если курьер не привез заказ? Ответ: Мы всегда стараемся вовремя доставлять заказы, но если вдруг случилось Ответ:
Мы всегда стараемся вовремя доставлять заказы, но если вдруг случилось, что курьер не приехал в назначенное время, не переживайте. Позвоните нам по номеру телефона 8-800-600-19-34 или напишите на почту info@kz-shop.ru или на один из месенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber): по номеру 8-960-271-13-07. (оставляйте свой номер телефона для связи). Мы оперативно выясним, почему так случилось и доставим ваш заказ в ближайшее время.
Подробнее
Что делать, если в заказе не хватает позиций или привезли не тот товар? Ответ: Сразу же, как обнаружили несовпадение, обращайтесь к нам: Ответ:
Сразу же, как обнаружили несовпадение, обращайтесь к нам:
· по номеру телефона 8-800-600-19-34;
· напишите на месенджер (Telegram, WhatsApp, Viber): по номеру 8-960-271-13-07.
Подробнее
Что делать, если я не успел забрать заказ в течение 2 дней из пункта выдачи? Ответ: Прежде чем отменить заказ, вам позвонит наш оператор и предложит забрать заказанные товары. Ответ:
Прежде чем отменить заказ, вам позвонит наш оператор и предложит забрать заказанные товары. Если мы не сможем с вами связаться, заказ будет аннулирован.
Подробнее
В случае, если вы уже оформили заказ на себя, но хотите, чтобы его получил другой человек – позвоните нашему оператору по номеру 8-800-600-19-34 и сообщите имя и номер телефона получателя. Важно! Адрес доставки, указанный при оформлении заказа, изменить нельзя.
Подробнее
- Как вернуть товар надлежащего качества? Ответ: К сожалению, товары надлежащего качества, представленные в нашем интернет-магазине, не подлежат возврату. Ответ:
К сожалению, товары надлежащего качества, представленные в нашем интернет-магазине, не подлежат возврату:
· Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежат возврату и обмену парфюмерно-косметические товары надлежащего качества.
· Закон «О защите прав потребителей» также запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества.
Подробнее
Как вернуть товар в случае обнаружения недостатков? Ответ: В случае обнаружения в товаре недостатков (истекший срок годности, нарушение упаковки, ненадлежащее качество), вы можете: Ответ:
В случае обнаружения в товаре недостатков (истекший срок годности, нарушение упаковки, ненадлежащее качество), вы можете:
· заменить его на точно такой-же товар хорошего качества;
· заменить его на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
· отказаться от товара и оформить возврат.
Чтобы оформить возврат, напишите заявление на возврат или обмен товара в свободной форме на электронную почту: info@kz-shop.ru, позвоните по телефону: 8-800-600-19-34 или напишите на месенджер (Telegram, WhatsApp, Viber): по номеру 8-960-271-13-07. Наши специалисты помогут в кратчайшие сроки решить ваш вопрос.
В случае обнаружения недостатков, все расходы на возврат и доставку товаров мы берем на себя.
Подробнее
Я оформил возврат. Когда и как мне вернут деньги? Ответ: Срок зачисления денежных средств зависит от вашего банка.. Ответ:
Срок зачисления денежных средств зависит от вашего банка. Мы возвращаем деньги в срок не более 10 рабочих дней с момента поступления заявления о возврате, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Как зарегистрироваться? Ответ: Мы постарались сделать процесс регистрации максимально удобным и понятным для всех наших покупателей. Ответ: Мы постарались сделать процесс регистрации максимально удобным и понятным для всех наших покупателей. Просто следуйте этим пунктам:
1. Нажмите на надпись «личный кабинет», расположенную в шапке сайта.
2. Пролистайте страницу ниже и найдите кнопку «зарегистрироваться».
3. Заполните все необходимые поля и нажмите «регистрация».
4. Вам на почту придёт сообщение со ссылкой для подтверждения регистрации, перейдите по ней. Если письмо не пришло, проверьте папку спам или свяжитесь с нашим менеджером по электронной почте: info@kz-shop.ru или позвоните по телефону: 8-800-600-19-34, или напишите на месенджер (Telegram, WhatsApp, Viber): по номеру 8-960-271-13-07.
5. Вот и все, теперь вы можете воспользоваться привилегиями, доступным только для зарегистрированных пользователей!
Подробнее
Если у вас изменились контактные данные, вы можете обновить информацию через раздел «личные данные».
Подробнее
Источник