Как вернуть БАДы
Как вернуть БАДы — юридическая консультация в Санкт-Петербурге.
Биологически активные добавки, более известные сегодня своей аббревиатурой БАД , могут быть очень полезны для восстановления пошатнувшегося здоровья или поддержания своего организма в тонусе. Однако так будет только в случае, если их рекомендует опытный и грамотный врач, который действует во благо пациента, а не на пользу своему кошельку. Ведь если эти оздоравливающие продукты человек приобрел на свои последние деньги, заплатил за них чудовищную сумму и увяз в навязанном ему для этого кредите, то ни о каком здоровье тут и близко речи не идет.
Как вернуть БАДы, которые вас заставили приобрести ловкие мошенники- продавцы? Во-первых, нужно знать, как расставляется такая ловушка . Во-вторых, нужно быть осведомленными о том, что такой возврат в принципе – возможен. И, наконец, нужно знать опытных юристов, помощь которых может выручить вас в этой ситуации.
Но обо всем – по порядку.
Искусство навязывания
Первое правило хорошего мошенника – сделать все, чтобы его мошенничество выглядело как обыденность , которая прекрасно знакома потенциальным жертвам и поэтому не вызывает опасений или сомнений. БАДы изначально были задуманы как поддерживающие здоровье смеси. Поэтому идеальным способом расставить ловушку здесь будет маскировка под медицинских специалистов.
Создать такую иллюзию сегодня нетрудно – нужно всего лишь открыть косметический салон или его аналог, позволяющий предоставлять лечебные и косметические процедуры. Впрочем, на открытие тоже можно не тратиться и использовать для своих целей давно работающие фирмы с наработанной базой клиентов. И никого не удивляет, когда работающий в такой фирме «медик» или консультант в рамках рекламной акции приглашает принять участие в бесплатных лечебных мастер-классах, уроках по снижению веса или чем-то подобном.
В ходе такого мероприятия « опытный специалист », под личиной которого скрывается не слишком щепетильный мастер по продажам, сделает все, чтобы посетитель утратил любые способности критически оценивать происходящее. В ход идут расслабляющие процедуры, грамотно подобранные чаи и благовония, авторитет «специалиста с дипломами», релаксирующая музыка – для мошенников любые средства хороши.
И когда скепсис посетителя будет сломлен и доверие клиента окажется завоеванным, уже не составляет никакого труда уговорить его сделать максимально крупную для него покупку или подписать кредитный договор для приобретения «абсолютно необходимых» ему БАДов. Для усиления доверия можно пообещать, что если покупка не устроит его в течение, например, десяти дней – всё можно вернуть и получить обратно свои деньги. А прочитать договор до последнего момента клиенту не дают возможности, убеждая, что БАДы – это подарок, а оплата – за процедуры.
Когда «процедуры» закончатся и человек осознает, что потратил невероятную сумму на то, что ему абсолютно не нужно, возникнет вопрос — как вернуть БАДы? И вот тут-то в ходе визита к «консультантам» неожиданно выяснится, что обещание принять препараты обратно и вернуть деньги «просто послышалось» обманутому клиенту и он «неправильно все понял» — потому что этот товар, по российскому законодательству, никакому возврату не подлежит. А в договоре, подписанном клиентом не глядя, ясно написано, что оплатил он именно БАДы, а все процедуры и чаи были просто бонусом к покупке. И все – получается, что потраченное вы просто потеряли.
Безнадежна ли такая ситуация? И как вернуть БАДы – если это вообще возможно?
Правильные действия в ситуации, когда вам навязали ненужные БАДы
Теперь, когда вы понимаете, как действуют аферисты, вы без труда сможете заметить, если вам вдруг попытаются навязать покупку ненужных БАДов . Однако нельзя недооценивать и мастерство хорошо подготовленных продавцов – многие из них способны обвести вокруг пальца даже того, кто заранее предупрежден о ловушке. Поэтому попасться в нее может каждый.
Полезно понимать и то, что подобные БАД-мошенники обычно хорошо готовятся к тому, что делают. Поэтому идти к ним в офис и доказывать свою правоту практически бесполезно: договора составлены достаточно внушительно и расторгать их никто не собирается, на все ваши аргументы уже давно придуманы и проработаны контрдоводы, а на случай эксцессов существует охрана. Как вернуть БАДы в такой ситуации?
Скажем прямо – это непросто. Но – возможно. Если, разумеется, на вашей стороне – компетентные юристы, разбирающиеся в тонкостях таких схем , обладающие опытом реальной помощи пострадавшим от мошенников, знающие слабые места правонарушителей, понимающие, где именно и как конкретно «консультанты» нарушили российское законодательство, – и поэтому способные расторгнуть навязанные договора. Хотите по-настоящему эффективно защитить свои права – обращайтесь к тем , кто досконально в этом разбирается.
Юристы Законного Права далеко не впервые сталкиваются с такими ситуациями. И не только в том, как вернуть БАДы – по похожим схемам работают и некоторые распространители косметики или некоторых других товаров. Поэтому у специалистов уже есть опыт эффективного противодействия мошенникам и расторжения договоров, которые были навязаны гражданам введением их в заблуждение, обманом и применением приемов психологического, а иногда – и гипнотического воздействия.
И если вы столкнулись с мошенниками – не теряйте ни силы на споры с ними, ни драгоценное время. Без промедлений воспользуйтесь консультациями специалистов Законного Права – потому что именно они действительно способны предоставить вам помощь.
Источник
Бад как вернуть деньги
Действительно, БАД — это не лекарственный препарат, а биологическая активная добавка к пище. И как товар, относящийся к пищевым продуктам, БАД не подлежит возврату или обмену. Информация о том, что БАД не является лекарственным препаратом изготовитель обязан наносить на маркировку (этикетку) потребительской упаковки товара.
Что касается возможности возврата других товаров, реализуемых в аптеках, то обращаем внимание потребителей, что постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55 утвержден Перечень непродовольтвенных товаров надлежащего кеачества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы. габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее – Перечень).
Согласно данному Перечню помимо лекарственных препаратов не подлежат возврату или обмену товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних услвоиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другиме аналогичные товары), парфюмерно-косметические товары.
Права потребителей на обмен товара надлежащего качества регламентированы статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающей право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Отсутствие у покупателя документа об оплате товара не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если же в купленном товаре Вы обнаружили недостаток, то в таком случае права потребителей реализуются в соответствии с положениями ст.ст. 18-24 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон). Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона продавец обязан принять товар с недостатками у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае возникновения спора о причинах выявленного недостатка товара продавец (изготовитель) уполномоченная организация, импортер товара обязаны провести экспертизу товара за свой счет (в период действия гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и, в случае не согласия с ее результатом, оспорить результат такой экспертизы в судебном порядке.
Источник
Вернуть деньги за БАДы: Верховный суд рассказал, когда это возможно
Пенсионерка потратила 365 000 руб. на биологически активные добавки, но результат ее не устроил. После этого она обратилась в суд. Она настаивала, что реклама на радио и сотрудники фирмы предлагали купить именно лекарства. Два суда иск отклонили: препараты были проданы со свидетельствами, в которых было указано, что это БАДы. Но Верховный суд решил, что нижестоящие инстанции недостаточно тщательно разобрались в деле и распределили бремя доказывания в пользу компании, хотя должны были – в пользу потребителя. ВС указал, на что надо обратить внимание в подобных делах.
До Верховного суда дошло дело пенсионерки Агаты Оливенко*, которая добивалась возврата 365 000 руб., уплаченных за биологически активные добавки (БАДы). Истица настаивала, что ее обманули и продали эти препараты под видом лекарств. Нижестоящие инстанции отказали в иске, но неверно распределили бремя доказывания, выяснила гражданская коллегия ВС. В подобном деле компания-продавец должна доказать, что довела до покупателя правильные сведения о товаре. И наоборот – потребитель не обязан обосновывать, что такой информации не получил. Именно такое распределение бремени доказывания отвечает принципу защиты прав потребителей, комментирует адвокат АБ «Яблоков и партнеры» Марина Жирова.
Такие указания ВС дал в деле по иску Оливенко к фирме «Формула здоровья и красоты». По утверждению пенсионерки, рекламу препаратов она услышала по радио, причем там говорилось именно о лекарствах. А когда Оливенко позвонила на указанный номер – у нее предварительно уточнили список заболеваний и порекомендовали купить препаратов на 170 000 руб. Та приобрела в два раза больше – для себя и мужа, тоже инвалида второй группы и пенсионера. Покупку привез курьер. Супруги исправно принимали средства, но, вопреки ожиданиям, лучше им не стало. После этого Оливенко решила отсудить потраченные деньги, а также компенсацию морального вреда (сумма из актов вымарана). Продавец вел себя недобросовестно и воспользовался доверчивостью пенсионеров, уточняется в иске.
Как решить дело: указания ВС
Черемушкинский райсуд (№ 33-4121/2017) и Мосгорсуд (№ 02-5680/2016) отклонили требования. Они не увидели в деле доказательств, что истице обещали именно лекарства. К тому же при покупке ей вручили все необходимые свидетельства и сертификаты, в которых значилось, что препараты относятся к биодобавкам, отметили две инстанции. По их мнению, Оливенко не указала, отсутствие каких именно сведений не позволило ей сделать правильный выбор, и не доказала, что компания отказывалась выдать ей информацию о товаре. Муж-пенсионер выступил как свидетель и настаивал, что фирма обманывала потребителей, но его показания как заинтересованной стороны суды оценили критически.
Таким образом, ответчик – «Формула здоровья и красоты» – выиграл дело в двух инстанциях, хотя не обеспечил явку представителей, и, судя по всему, вообще не участвовал в деле. Но ему придется это сделать согласно указаниям Верховного суда, который отменил решения нижестоящих судов и направил дело на пересмотр. Он напомнил, что потребители не разбираются в фармакологии, поэтому именно компания-продавец должна сообщить все важные сведения о препаратах. А значит, именно ответчик в этом деле должен доказывать, что исполнил эту свою обязанность. Две инстанции сослались на свидетельства и сертификаты, но в них нет информации о составе, свойствах, эффекте, побочных действиях, назначении биодобавок и так далее, отмечается в определении № 5-КГ17-146.
Кроме того, суды не проверили, соблюдал ли продавец правила торговли БАДами. В частности, их запрещено продавать дистанционным или развесным способами, а в рекламе таких средств должно быть предупреждение, что это не лекарства, напомнил ВС. Между тем Оливенко жаловалась, что на радио предлагали купить именно лекарства. А суды не выяснили, была ли такая реклама законной. Исправить недочеты предстоит Мосгорсуду при новом рассмотрении дела (заседание назначено на 30 ноября).
*Имя и фамилия изменены редакцией.
Источник
«Обманули в аптеке и продали БАД»: Как вернуть товар и деньги по закону – три проверенных способа
В любой аптеке на видном месте висит предупреждение, что лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Но как быть, если вам всучили препарат, качество которого не соответствует заявленному или который вообще оказался не лекарством, а БАДом? Оказывается, в отечественном законодательстве имеются лазейки, позволяющие вернуть деньги.
Обязателен ли чек, если нужно вернуть лекарство
Даже если вы обнаружили, что вам всучили не то, что нужно, не успев выйти из аптеки, вернуть препарат вы уже не сможете. Однако юристы отыскали в ФЗ «О защите прав потребителя» пункты, которыми можно воспользоваться, чтобы не остаться внакладе.
Речь идет, прежде всего, о некачественных лекарственных препаратах, причём определить это можно посредством визуального смотра лекарства. Скажем, если цвет отдельных таблеток или их форма не соответствуют норме. Вернуть такие таблетки можно, если срок их годности еще не истек. В случае, когда он не указан, возврат возможен на протяжении двух лет с момента покупки. Вам должны обменять препарат на качественный, либо вернуть средства.
Дата продажи указывается в чеке, но, по мнению провизоров и юристов, ст. 18 вышеупомянутого ФЗ допускает возврат без наличия этого фискального документа. Впрочем, его наличие все-таки настоятельно рекомендуется – это ускорить процедуру возврата.
В ситуации, когда визуальные несоответствия обнаружить невозможно, но покупатель сомневается в качестве медпрепарата или считает, что это БАД под видом лекарства, чтобы его вернуть, потребуется проведение лабораторной экспертизы, причём процедура оплачивается аптекой. Покупатель вправе провести экспертизу и за свой счёт, и если она подтвердит несоответствие качества, аптека должна возместить эти расходы.
Как вернуть в аптеку медицинскую технику
А как быть, если приобретённая техника медицинского назначения не соответствует заявленному качеству или сломалась? В этом случае аптека должна отправить технику в сервисный центр, где её осмотрят, установят причину поломки или выявят несоответствие. Другими словами, с медицинской техникой, приобретённой в аптеке проблем с возвратом гораздо меньше.
Вам должны заменить некачественный товар на протяжении семи дней, если необходимы дополнительные процедуры типа экспертиз – то не позже, чем через 20 дней.
Действия аптеки при возврате медпрепарата
При возврате некачественного лекарственного препарата аптека обязана поставить в известность Росздравнадзор. Если некачественным признана вся партия, товар изымается из продажи. По словам провизоров, такие случаи в отношении отдельно взятой аптеки крайне редки, но Росздравнадзор практически ежедневно рассылает предписания об изъятии препаратов, признанных бракованными.
Вернуть медпрепарат можно и в тех случаях, когда вам продали не то, что указано в рецепте, или если рецептурное лекарство отпущено без него – налицо админнарушение со стороны работника аптеки.
Есть сомнения в качестве таблеток – проверьте лекарство на сайте Росздравнадзора, где указываются серии, признанные бракованными.
Если аптека отказывается принять лекарство даже при наличии экспертного заключения о бракованном товаре, составьте претензию и отправьте 2 экземпляра по юридическому адресу аптечного заведения, предварительно сделав соответствующую запись в книгу жалоб – если потребуется судебное разбирательство, это может пригодиться.
Как вернуть лекарство в аптеку:
Источник