Анкета для посетителей аптеки по витаминам

Не совсем важно

Совсем не важно

Внимательность и отзывчивость фармспециалиста

Консультация по применению и действию лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения

Профессиональный совет по выбору лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения

Тон, настроение продавца независимо от ситуации

1. Оцените удовлетворенность от посещения аптеки по пятибалльной шкале: _______

6. Возраст: ________

Благодарим Вас за выбор и доверие государственной аптечной сети
ГУП Чувашской Республики «Фармация» Минздрава Чувашии!

Источник

Анкета для опроса потребителей лекарственный средств. Фундаментальные исследования

Особенности регионального фармацевтического рынка

2.2 Анкетирование посетителей аптек

Анкета посетителя аптеки

3. Социальный статус

4. Количество членов в семье

5. Частота посещения аптеки

· 2-3 раза в месяц

6. Факторы, влияющие на выбор лекарственных средств

· вид лекарственной формы

7. Вы приобретаете лекарственные средства

· для пожилых членов семьи

· для нескольких членов семьи

8. Чаще вы приобретаете лекарственные средства

· для лечения желудочно-кишечного тракта

· препараты применяемые при простуде

· препараты применяемые при кашле

· препараты для лечения сердечно-сосудистой системы

9. Сталкивались ли Вы с отсутствием нужного лекарственного препарата в аптеке

Так же был проведен социологический опрос среди посетителей 5 аптек, расположенных в городе Подольск, станция Силикатная. Посетителям аптек было предложено ответить на выше приведенные вопросы, всего было опрошено 50 человек

По результатам анкетирования можно сделать следующие выводы:

основными покупателями аптеки являются женщины (почти 70%, т.к. приобретают товары чаще всего для всей семьи;

социальный статус на посещения аптеки не оказывает особого влияния, т.к. все группы населения практически одинаковое количество раз обращаются в аптеку;

главными потребителями аптеки (58%) являются семьи с количеством от 3 членов;

частота посещения аптеки 1, редко 2 в месяц;

основные факторы, влияющие на выбор потребителей при покупке лекарственных средств в аптеке — эффективность, цена, безопасность (около 10%).

Анкета сотрудника аптеки

1. Доступность лекарств для различных категорий лиц

· заключенных и находящихся в СИЗО

2. Доступность лекарств при оказании амбулаторной помощи

3. Доступность лекарств при оказании стационарной помощи

· при онкологических заболеваниях

4. Доступность лекарств при отдельных заболеваниях и состояниях

· заболевания желудочно-кишечного тракта

· редкие заболевания (мукополисахаридоз и др.)

С целью оценить представления медицинских работников о доступности лекарственного обеспечения в городе, было проведено анкетирование 15 работников аптек, расположенных в городе Подольск, станция Силикатная.

По каждому вопросу предусматривалась пятибалльная оценка доступности. Проводилось анкетирование работников первого стола.

При анализе анкет выяснилось, что больше половины опрошенных затруднились дать оценку, а наименьшая осведомленность (более 80%) среди них оказалась по вопросам лекарственного обеспечения военнослужащих, заключенных и находящихся в СИЗО.

Большинство фармацевтов (от 60 до 80%) не знают о доступности ЛС на амбулаторном этапе для таких заболеваний, как паркинсонизм, эпилепсия, сахарный диабет 1 и 2 типов, железодефицитная анемия.

Медицинские работники оценили лекарственное обеспечение как хорошее при сахарном диабете 1 и 2 типов и железодефицитной анемии, но оказались неосведомленными о доступности ЛС в стационаре при туберкулезе, наркозе, а также в травматологии.

Работники первого стола посчитали хорошей состояние лекарственной составляющей медицинской помощи у больных с инсультом и в травматологии.

В целом, медицинские работники оценили доступность ЛС как «удовлетворительное».

Анкетирование посетителей аптек

Анкета посетителя аптеки

3. Социальный статус

4. Количество членов в семье

5. Частота посещения аптеки

· 2-3 раза в месяц

6. Факторы, влияющие на выбор лекарственных средств

· вид лекарственной формы

7. Вы приобретаете лекарственные средства

· для пожилых членов семьи

· для нескольких членов семьи

8. Чаще вы приобретаете лекарственные средства

· для лечения желудочно-кишечного тракта

· препараты применяемые при простуде

· препараты применяемые при кашле

· препараты для лечения сердечно-сосудистой системы

9. Сталкивались ли Вы с отсутствием нужного лекарственного препарата в аптеке

Так же был проведен социологический опрос среди посетителей 5 аптек, расположенных в городе Подольск, станция Силикатная. Посетителям аптек было предложено ответить на выше приведенные вопросы, всего было опрошено 50 человек

По результатам анкетирования можно сделать следующие выводы:

основными покупателями аптеки являются женщины (почти 70%, т.к. приобретают товары чаще всего для всей семьи;

социальный статус на посещения аптеки не оказывает особого влияния, т.к. все группы населения практически одинаковое количество раз обращаются в аптеку;

главными потребителями аптеки (58%) являются семьи с количеством от 3 членов;

частота посещения аптеки 1, редко 2 в месяц;

основные факторы, влияющие на выбор потребителей при покупке лекарственных средств в аптеке — эффективность, цена, безопасность (около 10%).

Дорогие друзья!
[Название предприятия] проводит социологическое исследование потребителей лекарственный средств группы ____________ с целью формирования социально-демографического «портрета» реальных и потенциальных потребителей, а также изучения перспектив спроса на препараты данной групп. Просим Вас принять участие в опросе.
Заполняя анкету, поставьте какой-либо знак напротив того ответа, который выражает Ваше мнение.
Благодарим Вас за сотрудничество!
Вопросы анкеты
I. Социально-демографические характеристики.
1. Ваш возраст (лет):
1.1. 14-25;
1.2. 26-35;
1.3. 36-45;
1.4. 46-55;
1.5. 56-65;
1.6. более 65

2. Ваш пол:
2.1. мужчина;
2.2. женщина

3. Ваше семейное положение:
3.1. женат (замужем);
3.2. холост (не замужем);
3.3. разведен (а);
3.4. вдовец (вдова).

4. Есть ли у Вас дети:
4.1. нет;
4.2. один;
4.3. двое;
4.4. трое;
4.5. более трех.

5. Ваше место жительство:
5.1. город;
5.2. село.

6. Ваше социальное положение:
6.1. служащий;
6.2. рабочий;
6.3. работник с/х;
6.4. безработный;
6.5. студент (учащийся);
6.6. пенсионер;
6.7. домохозяйка;
6.8. частный предприниматель.

7. Ваше образование:
7.1. среднее (неполное среднее);
7.2. среднее специальное;
7.3. высшее (неполное высшее).

8. Укажите, пожалуйста, Ваш ежемесячный доход из расчета на одного человека ____

2. Состояние здоровья и информированность о лекарственных средствах

9. Как Вы оцениваете свое здоровье:
9.1. плохое;
9.2. удовлетворительное;
9.3. хорошее.

10. Есть ли у Вас хронические заболевания?
10.1. да;
10.2. нет;
10.3. не знаю.

11. Как долго Вы наблюдаетесь у психиатра:
11.1. меньше года;
11.2. от 1 года до 5 лет;
11.3. больше 5 лет.
11.4. _

12. Страдаете ли Вы заболеваниями других систем и органов? (возможны несколько ответов)
12.1. нет;
12.2. сердечно-сосудистой системы;
12.3. органов пищеварения;
12.4. нервной системы;
12.5. мочеполовой системы;
12.6. других

13. Разделы информации о ЛС в листке-вкладыше, которые Вас интересуют (возможны несколько ответов):
13.1. применение, способ;
13.2. фармакологическое действие;
13.3. противопоказания, побочные действия;
13.4. лечебный эффект;
13.5. взаимодействия с другими ЛС;
13.6. взаимодействие с пищей;
13.7. другое (напишите)_____

3. Медицинская культура
14. Ваше отношение к здоровому образу жизни:
14.1. положительное, стараюсь всегда его придерживаться;
14.2. положительное, но не всегда ему следую;
14.3. безразличное.

15. По Вашему мнению, явились ли условия Вашего труда фактором возникновения «душевного расстройства?
15.1. да;
15.2. нет.

16. Занимаетесь ли Вы спортом?
16.1. ежедневно;
16.2. несколько раз в неделю;
16.3. редко;
16.4. не занимаюсь.

17. Курите ли Вы?
17.1. да;
17.2. нет

18. Как часто Вы употребляете алкогольные напитки?
18.1. практически каждый день;
18.2. несколько раз в неделю;
18.3. несколько раз в месяц;
18.4. несколько раз в год;

19. Всегда ли Вы выполняете предписание врача?
19.1. да;
19.2. иногда;
19.3. нет.
Если «нет», то по какой причине? (возможны несколько ответов)
19.3.1. не доверяю врачу;
19.3.2. предпочитаю самолечение;
19.3.3. другая причина

4. Оценка качества жизни и обслуживания
20. Конфликтуете ли Вы с обслуживающим Вас персоналом?
20.1. никогда;
20.2. крайне редко;
20.3. всегда.

21. Как влияет прием ЛС на качество Вашей жизни (возможны несколько вариантов ответов)?
21.1. улучшается самочувствие;
21.2. повышается работоспособность;
21.3. улучшается настроение;
21.4. появляется чувство удовлетворения;
21.5. не влияет;
21.6. другое
СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!

Практическая часть. Выявление эффективности оформления интерьера и внешнего вида розничных аптечных организаций на примере аптеки «Панацея»

Оценка результатов анкетирования

В исследовании участвовали посетители (100 человек) аптеки «Панацея», адрес: г. Ярославль, ул. Советская, д. 57., которым предлагалось ответить на вопросы анкеты представленной в приложении 1:

Возрастная структура отображена в таблице 1.

Таблица 1 Возрастная характеристика респондентов

На вопрос о частоте посещения аптеки были получены ответы, представленные на рисунке 1

Как видно из результатов превалирующее большинство опрошенных посещают аптеку часто.

На вопрос «Что в первую очередь привлекает ваше внимание в аптеке?» были получены ответы представленные на рисунке 2.

Преимущественное большинство опрошенных в аптеку привлекает такой фактор как цена, однако на втором месте — грамотно оформленная витрина, что говорит о важной роли мерчандайзинга в привлечении клиентов.

Наиболее частые пояснения были следующими:

Представленные результаты говорят о том, что такой компонент мерчандайзинга, как POS-материалы (элементы рекламы — буклеты, листовки и др.) положительно воспринимаются преимущественным большинством населения, помогает им найти необходимую группу препаратов, дает информацию о новинках.

На вопрос «Удобно ли выложен товар?» были получены следующие ответы:

Из результатов следует, что такой компонент мерчандайзинга, как рациональная выкладка товара положительно оценен превалирующим большинством респондентов.

На вопрос «Что Вам запомнилось больше всего в оформлении витрины?» были получены ответы, представленные в таблице 3.

Таблица 3. Что запомнилось во внешнем виде аптеки.

Из ответов очевидно, что привлекает к витринам посетителей прежде всего цветовая гамма, подойдя ближе, они обращают внимание прежде всего на акционный товар, который реализуется по сниженной цене.

Таблица 4. Ассоциация с внешним видом витрин.

Ответы в очередной раз доказывают, что для населения в выборе лекарственных препаратов ключевым фактором является цена. И, следовательно, при реализации мерчандайзинга в современной аптеке необходимо обязательно включать в оформление витрин POS-материалы делающие акцент на скидках, акциях и др.

Т.к. превалирующее большинство опрошенных отметили, что оформление витрин данной аптеки отличается от других, можно сделать вывод, что принципы мерчандайзинга в данной аптеке соблюдены в достаточном объеме.

На вопрос «Оценивая внешний вид и интерьер, возникает ли желание посетить эту аптеку снова?» Преимущественное большинство ответило положительно, что в очередной раз подчеркивает хорошо проведенную работу сотрудников аптеки в области мерчандайзинга.

Хорошим ходом по привлечению и удержанию постоянных покупателей аптеки «Панацея» может стать включение во внутреннее оформление интерьера постоянно обновляющегося информационного бюллетеня, в котором потребители могли бы ознакомиться с новинками, а также получить информацию об актуальных на текущий момент препаратах, например в период высокой заболеваемости гриппом о противовирусных препаратах.

Такое информационное обслуживание может быть особенно полезно в часы наплыва покупателей в аптеку, так как позволит провизорам сконцентрироваться на обслуживании покупателей и сведет к минимуму потребность в их советах в выборе препарата, задерживающих темп продажи товаров, создающих утомительные очереди.

Важно не упускать и такие формы создания привычки к аптеке, как введение скидок для пенсионеров и постоянных покупателей, что также должно отражаться в POS материалах, как во внешнем, так и во внутреннем оформлении аптеки.

Анкета для посетителей аптек

Нам важно Ваше мнение!

Поздоровались ли с Вами, когда вы зашли в отдел? (ответ: нужное подчеркнуть).

Улыбнулись ли Вам? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).

1 балл – грубый, равнодушный;

2 балла – вежливый

3 балла – очень вежливый, дает исчерпывающую информацию.

Был ли сотрудник аптеки одет в форменную одежду? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).

Опрятна ли была одежда сотрудника аптеки? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).

Смог ли сотрудник аптеки предоставить Вам информацию о производителе, сроке годности или о правилах использования данного лекарственного средства? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).

Предоставил ли сотрудник аптеки (объяснил, рассказал) информацию о преимуществах / недостатках данного лекарственного средства? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).

Действие сотрудника аптеки (отметьте пункты):

баллов — идет на поводу у покупателя, отвечает сбивчиво, чувствуется незнание;

1 балл — сам предлагает различные варианты, пытается решить проблему, выражается ясно и понятно, отвечает уверенно, аргументировано/

V. Выкладка ассортимента лекарственных средств и оформление витрин (укажите нужное )

0 баллов выложен не аккуратно;

1 балл — ассортимент лекарственных средствбыл выложен аккуратно, я сразу смог найти необходимый товар.

0 баллов — ассортимент лекарственных средствна витринах представлен однообразно, не привлекает мое внимание как покупателя;

1 балл — витрины оформлены интересно, привлекают внимание и радуют глаз.

Ваши предложения и пожелания по улучшению качества обслуживания в аптеке

Благодарим Вас за то, что уделили нам время!

Источник